A Black Friday é a altura ideal para impulsionar as vendas e conseguir os melhores resultados do ano. Os consumidores estão mais predispostos para comprar produtos e serviços, mas, para além de uma oferta adequada, é essencial garantir que a loja online está preparada para oferecer uma boa experiência de compra.
Descobre a nossa checklist de Black Friday para lojas online.
Como preparar a loja online para a Black Friday
Os descontos de preço são o elemento principal numa estratégia de sucesso para a Black Friday, mas não é suficiente se a experiência de compra falhar ou correr mal.
A tua loja online deve estar preparada para garantir que as compras são feitas sem imprevistos ou dificuldades. Deves aproveitar todas as oportunidades possíveis para vender mais, angariar e fidelizar novos clientes e aumentar a notoriedade do negócio.
Neste artigo exploramos 17 aspetos que podes e deves otimizar na tua loja online para aproveitares ao máximo a Black Friday.
1. Planear antecipadamente a Black Friday
A Black Friday deixou de ser apenas um dia dedicado a descontos exclusivos. Hoje, as promoções são antecipadas e prolongam-se até à Cyber Monday.
Planear antecipadamente a Black Friday não significa apenas começar a praticar descontos mais cedo. Existem vários aspetos do funcionamento da loja e da organização da equipa que merecem a tua atenção nos meses anteriores.
Vê também: Expedição de encomendas
As principais tarefas relacionadas com a preparação para a Black Friday envolvem:
- Uma análise retrospetiva de campanhas anteriores, que permita identificar os produtos mais vendidos e, também, as características dos compradores;
- Um estudo das tendências de compras nos últimos 6 meses;
- A identificação dos produtos mais desejados pelos consumidores;
- A organização da equipa e a delegação de funções neste período;
- Criação de conteúdos para divulgação da campanha;
- Estudo da concorrência, principalmente dos preços praticados e das estratégias de venda durante a Black Friday.
2. Garantir um bom apoio ao cliente
Durante a Black Friday deves garantir que a equipa de apoio ao cliente está preparada para responder a dúvidas e ajudar os clientes a ultrapassar quaisquer dificuldades.
Algumas estratégias que podes implementar facilmente na tua loja online:
- Aloca mais recursos humanos ao apoio ao cliente;
- Utiliza ferramentas como um live chat, um CRM e múltiplas linhas de telefone;
- Garante que os funcionários têm contas de utilizador e permissões para navegarem na área de gestão da loja e consultarem informação;
- Cria templates de respostas tipo/modelo;
- Identifica antecipadamente cenários e prepara planos de ação;
- Garante que todos conhecem o funcionamento da loja online, as condições das campanhas e os respetivos produtos ou serviços.
Criar uma página com as perguntas mais frequentes também pode ajudar a poupar tempo no atendimento ao cliente. Assegura-te de que a página está acessível no teu website.
3. Aproveitar o potencial das redes sociais
As redes sociais são um aliado importante na Black Friday, mas apenas se o conteúdo a divulgar for coerente com a informação disponível na loja online e for publicado com alguma antecedência para ajudar a criar antecipação. Para teres sucesso, aposta em:
- Criativos alusivos à Black Friday;
- Técnicas de copywriting para persuadir a compra;
- Partilha testemunhos de clientes antigos e satisfeitos;
- Mostra os preparativos da campanha;
- Destaca as tuas ofertas nas redes sociais;
- Cria histórias de Instagram com links para as páginas da tua loja;
- Recorre a influenciadores digitais para aumentares o alcance da tua marca.
Considera também que, quanto mais próximos estivermos da Black Friday, maior será a quantidade de anúncios a surgir nas redes sociais. Consequentemente, o alcance dos conteúdos orgânicos tende a diminuir e pode ser benéfico promover a loja online com ferramentas como o Google Ads.
4. Audita o checkout da tua loja online
No final, tudo se resume ao carrinho de compras da loja online. Os descontos são válidos por tempo limitado e o stock pode escassear rapidamente.
Deves evitar erros na tua loja online que dificultem o registo das encomendas e possam causar frustração e descontentamento nos clientes. Nesse sentido, deves seguir os seguintes princípios:
- A Black Friday não é uma altura propícia para experimentar novos processos;
- A compra deve decorrer de forma simples e rápida;
- A gestão de stock deve acontecer de forma automática e sincronizada;
- Deves evitar pedir dados que não sejam essenciais (ex. Nome da empresa);
- Garante que a informação apresentada está atualizada e contextualizada.
Para teres a certeza de que tudo está a funcionar corretamente, simula compras na tua loja online e conhece o funcionamento de todos os passos do carrinho de compras.
Alguns testes que não podes deixar de fazer na tua loja online:
- Testa o funcionamento dos cupões de desconto;
- Confirma a validade das campanhas;
- Confirma a informação das campanhas na página dos produtos:
- Simula compras para diferentes destinos;
- Verifica a aplicação de taxas e impostos nos preços;
- Testa o preenchimento da morada de envio no carrinho de compras;
- Simula a compra de diferentes quantidades dos produtos disponíveis;
- Verifica as informações apresentadas no carrinho de compras;
- Testa as opções extra que surgem em produtos personalizados;
- Testa o funcionamento de apps e integrações que possam ser utilizadas.
5. Reduz o tempo de recuperação dos carrinhos abandonados
A recuperação automática dos carrinhos abandonados é uma automação imprescindível em qualquer e-commerce, mas é ainda mais relevante durante a Black Friday. Neste período, os clientes tendem a simular várias compras para comparem aspetos como os custos do envio.
Como os descontos são válidos por tempo limitado, os e-mails de recuperação dos carrinhos abandonados devem ser enviados enquanto as promoções estão a decorrer. Como tal, recomendamos o ajuste do tempo de envio do e-mail de recuperação ao longo da campanha.
Exemplo
Nas últimas horas das promoções, sugerimos que o e-mail de recuperação do carrinho abandonado seja enviado 1 a 3 horas após a sua criação. Não te esqueças de incluir um cupão de desconto que torne a oferta irresistível.
Podes também alterar o assunto e conteúdo do e-mail para incluir referências à validade dos descontos de Black Friday e, desse modo, aumentar a sensação de urgência junto do cliente e gerar mais conversões.
6. Diminui o tempo do lembrete de pagamento
O lembrete de pagamento pode fazer a diferença e, tal como nos carrinhos abandonados, faz sentido reduzir o tempo de notificação, consoante a duração das promoções e os métodos de pagamento que disponibilizas.
Sugerimos também que combines o envio de um lembrete por e-mail com as SMS automáticas através da nossa app SMS. As SMS têm uma taxa de abertura de aproximadamente 98%, e não servem apenas para incentivar o pagamento das encomendas, mas também para informar os clientes sobre alterações de estado (ex. envio de encomendas).
7. Disponibilizar soluções de pagamento imediatas
O carrinho de compras da tua loja deve estar optimizado para a conversão. Nesse sentido, os métodos que obrigam ao pagamento imediato ou por tempo limitado tendem a gerar mais conversões. São exemplos os pagamentos com o Cartão de crédito, Carteiras digitais e MB Way.
Ainda assim, a oferta de formas de pagamento na tua loja online deve estar adequada às preferências dos teus clientes. Não deves alterar a estratégia principal durante esta altura crítica para o teu negócio, mas podes complementá-la se for oportuno.
8. Permitir o pagamento a prestações
Os pagamentos em prestações estão cada vez mais populares nas lojas online. Permitir que a encomenda seja paga a 30 dias ou em 3 ou 4 prestações reduz o risco associado à compra e, por outro lado, incentiva à compra de produtos de gama superior. Na Shopkit podes disponibilizar a Klarna como forma de pagamento na tua loja online.
Vê também: Permitir pagamentos com Klarna.
9. Criar anúncios para audiências do GA4
O Google Analytics 4 (GA4) permite-te criar audiências de utilizadores que podem ser importadas para o Google Ads, para depois ser possível fazer anúncios segmentados.
Na Shopkit podes integrar facilmente a tua loja online com uma propriedade GA4 através da app Google Analytics, bem como recolher informações sobre a forma como os clientes compram através do plug-in de comércio electrónico avançado.
10. Vender com o Google Shopping
Destacar os produtos nos resultados de pesquisa do Google pode gerar mais vendas, pelo que não deves perder a oportunidade de listar e anunciar os teus produtos no Google Shopping.
Dica: Sugerimos que possas criar campanhas para palavras-chave com intenção de compra e termos relacionados com a Black Friday (ex. Best deal de Black Friday).
11. Criar a sensação de escassez
O stock disponível em cada produto pode impulsionar a compra, principalmente quando são poucas as unidades disponíveis.
Ativar a app Contador de stock permite-te destacar uma quantidade mínima de stock disponível na página do produto e, assim, aumentar a sensação de escassez.
Antes de utilizares a app, garante que não existe outra indicação de stock que possa estar incoerente com a informação destacada.
12. Escolhe a melhor a estratégia de promoção
Existem várias formas de promover descontos durante a Black Friday e pode ser pertinente adequá-las em função do tipo de cliente (ex. recorrente, novo, antigo).
Algumas das estratégias mais comuns são:
- Estratégia BOGO (Compra um leva outro grátis);
- Vender antecipadamente aos melhores clientes;
- Vender os produtos de gama superior ou mais caros no dia anterior;
- Partilhar códigos de desconto por tempo limitado;
- Oferecer portes grátis em todas as compras;
- Baixar drasticamente os preços em todo o catálogo;
- Oferecer descontos em categorias específicas;
- Estender o período de desconto durante várias semanas;
- Estender a época de promoções, mas com descontos diferentes a cada semana;
- Criar promoções por segmento de clientes.
13. Incluir recomendações de produtos e opções extra
Usar os produtos relacionados para destacar produtos e implementar estratégias de upselling e cross-selling.
As opções extra podem ser uma forma de destacar versões premium dos produtos, com características especiais que, neste período, estão com um preço reduzido.
Dica: As recomendações inteligentes de produtos no carrinho de compras numa época com várias vendas pode gerar uma receita maior, porque são sugeridos produtos que estão a ser comprados em conjunto durante estes dias por outros clientes. Esta é uma funcionalidade exclusiva do nosso plano Pro.
14. Atualizar as principais políticas da loja online
Na Black Friday as compras por impulso são mais frequentes e, consequentemente, surgem mais pedidos de devolução. Como tal, será benéfico rever as políticas de devolução e de entrega e implementar mecanismos que facilitem a resolução destas situações e reduzam a fricção no risco associado à compra:
- Explicar claramente como o processo de devolução pode ocorrer;
- Especificar os custos associados a uma devolução (ex. portes de envio);
- Definir as condições para que a devolução possa ser processada.
Garante que as tuas políticas estão em cumprimento com a legislação em vigor, especialmente no que diz respeito ao prazo para devoluções, as características e informações das campanhas e à colocação do livro de reclamações visível.
Dica: Durante a Black Friday podes aumentar o prazo para as devoluções e usar essa alteração a teu favor como vantagem competitiva face aos concorrentes.
15. Destaca o prazo de entrega nas opções de envio
Gerir as expetativas dos clientes em relação ao prazo das entregas é fundamental para evitar situações de devolução e insatisfação junto dos clientes. De nada vale anunciar que as entregas são feitas no dia seguinte se na realidade demoram uma semana para chegar ao destino.
A expedição automática das encomendas pode aumentar a rapidez do processo logístico, no entanto, é também importante otimizar os títulos e descrições dos métodos de envio da tua loja com informações sobre o prazo de entrega.
Criar uma página que explique aos clientes como devem agir caso verifiquem atrasos na receção das encomendas também será importante. Os compradores vão sentir-se acompanhados em todo o processo de gestão da encomenda e, desse modo, também evitas mais pedidos de suporte.
Dica: Podes optar por uma estratégia de portes grátis com tempos de entrega mais demorados ou prazos de entrega maiores e custos de envio mais baixos.
16. Otimiza o conteúdo para SEO
Esta estratégia só fará sentido se for preparada com antecedência. Podes otimizar as páginas dos teus produtos com termos relacionados com a Black Friday, para aumentar a probabilidade das páginas serem encontradas por quem pesquisa por descontos.
Vê também: Copywriting para páginas de produto
17. Filtros de produtos
Os filtros de produtos são essenciais na forma como os clientes pesquisam numa loja online. Esta funcionalidade permite aos clientes encontrar facilmente os produtos com uma promoção em vigor, dentro de uma determinada categoria ou com uma característica específica.
Conclusão
A Black Friday é uma das datas mais aguardadas tanto por consumidores como pelos negócios e marcas. Para quem tem uma loja online, é uma oportunidade para obter os melhores resultados do ano e aumentar a base de clientes. Se ainda não vendes online, estás a tempo de criar uma loja online para a Black Friday. Acreditamos que se considerares estas dicas de otimização e preparação para a tua loja online podes alcançar mais sucesso na tua campanha.
