As estatísticas mostram-te como a tua loja online está a correr: quem a visita, de onde vem, o que compra, quanto rende e onde se perdem vendas. Tudo na área de gestão, sem configurar nada.
Onde consultar as estatísticas
Podes consultar as estatísticas da tua loja na área de gestão, a partir dos menus Visão Global e Estatísticas. No menu Visão Global tens o dia de hoje em tempo real; no menu Estatísticas tens a análise completa de qualquer período, organizada em doze blocos, cada um com os seus indicadores, gráficos e tabelas. Os dados do período atualizam-se a cada 3 horas, por isso uma venda de hoje pode demorar até 3 horas a aparecer neste menu.
As estatísticas combinam os registos de visitas com os dados das encomendas da tua loja. As visitas vêm da app Estatísticas, que regista na própria loja cada visita, página vista e passo do checkout, sem cookies do visitante. As encomendas vêm diretamente das encomendas da tua loja: salvo indicação em contrário, cada bloco conta as encomendas pagas no período, pela data do pagamento, e deixa de fora as canceladas. Os valores aparecem na moeda da loja, definida no menu Configurações / Geral, no campo Tipo de moeda.
Hoje na tua loja
No menu Visão Global, a secção Hoje na tua loja mostra o dia em tempo real, sem esperar pela atualização do menu Estatísticas:
- Visitantes ativos: pessoas na loja nos últimos 5 minutos.
- Visitantes: pessoas diferentes que visitaram a loja hoje.
- Encomendas: encomendas criadas hoje, pagas ou por pagar. Este total inclui as encomendas que ainda não foram pagas.
- Vendas: valor das encomendas pagas hoje.
- Visitantes por minuto: a atividade dos últimos minutos, barra a barra.
- Comportamento do cliente: quantos visitantes estão, neste momento, a ver produtos, a ver o carrinho, a avançar na encomenda ou a concluí-la.
Escolher o período
No canto superior direito do menu Estatísticas, o seletor de período define o intervalo de toda a página. Podes escolher um dos períodos sugeridos (Hoje, Ontem, Últimos 7 dias, Últimos 30 dias, Últimos 90 dias, Últimos 12 meses, Este mês, Mês anterior, Este ano ou a Black Friday / Cyber Monday do último ano) ou marcar Personalizado e escolher as datas de início e de fim nos calendários. De seguida, clica em Aplicar.
Por baixo do título vês o Período anterior, com o mesmo número de dias imediatamente antes do período escolhido. É com ele que se calculam as variações apresentadas ao lado de cada valor: uma seta verde indica subida e uma seta vermelha indica descida face ao período anterior. Se o período anterior começar antes de 1 de fevereiro de 2026, a página não mostra a comparação.
Resumo
É o ponto de partida: os quatro indicadores que resumem o período, cada um com a variação face ao período anterior, e um gráfico diário.
- Visitantes: pessoas diferentes que visitaram a loja no período. Vem das visitas registadas pela app Estatísticas.
- Encomendas pagas: encomendas pagas no período, contadas pelo dia do pagamento. As por pagar estão no bloco Pagamentos.
- Vendas: valor das encomendas pagas no período, com impostos e portes.
- Taxa de conversão: visitantes que concluíram uma compra na loja a dividir pelos visitantes. Não conta encomendas criadas na área de gestão ou pela API, nem visitantes que recusaram os cookies de estatística, porque não ficam registados como visitas.
Ao clicares num indicador, o gráfico passa a mostrar a evolução diária dessa métrica. Se marcares Comparar com período anterior, o gráfico mostra a tracejado os valores do período anterior, dia a dia.
Vendas
Mostra quanto vendeste e quanto voltou para trás, e decompõe o total até às vendas líquidas.
- Vendas: valor total das encomendas pagas, com impostos e portes, sem descontar devoluções. Devoluções: valor das encomendas marcadas como devolvidas no período, pela data em que passaram a esse estado.
- Encomendas pagas e Encomendas devolvidas, com a Taxa de devolução (encomendas devolvidas a dividir pelas encomendas pagas).
- O gráfico mostra as vendas e as devoluções dia a dia.
- A tabela ao lado decompõe o total: Produtos (sem impostos), Portes (sem impostos), Impostos (todo o IVA: produtos, portes e taxa de pagamento), Taxa de pagamento, menos Descontos (descontos nos produtos; os portes oferecidos com cupão não contam aqui) e Recompensas (valor descontado em pontos), até ao Total de vendas, que é o que os clientes pagaram, e às Vendas líquidas, já sem as devoluções. Quando há cupões de portes grátis, aparece a linha Portes oferecidos, só como informação.
- Por baixo: Produtos vendidos, Valor médio de encomenda, Valor médio de portes e as tabelas dos Produtos mais vendidos e Produtos mais devolvidos, com quantidade e valor. Clicar num produto abre as estatísticas desse produto.
Rentabilidade
Cruza as vendas com o Custo por item que defines na ficha de cada produto, para veres o que fica depois de pagar a mercadoria. Está disponível no plano Pro.
- Receita: vendas dos produtos com custo por item definido, sem impostos e já líquidas de descontos, recompensas e devoluções.
- Custo: custo por item a multiplicar pela quantidade vendida, já sem as unidades devolvidas.
- Lucro: receita menos custo. Margem: percentagem da receita que se converte em lucro.
- Evolução da margem dia a dia, e as tabelas dos Produtos mais rentáveis, Produtos com margem mais baixa, Categorias mais rentáveis e Categorias com margem mais baixa, com margem e lucro de cada um.
Funil de conversão
Segue os visitantes pelas quatro etapas da compra e mostra onde se perdem mais compras.
- Visitantes no funil: visitantes que chegaram ao carrinho. Encomendas concluídas: visitantes que chegaram ao fim. Abandono total: a percentagem que não chegou ao fim.
- As etapas Carrinho, Dados, Confirmação e Encomenda mostram quantos visitantes diferentes chegaram a cada uma, a percentagem face ao carrinho e, entre etapas, quantos desistiram.
Os dados vêm das visitas: um visitante com várias compras conta uma vez, e as encomendas criadas na área de gestão ou pela API não entram, porque não passaram pelo checkout da loja.
Carrinhos abandonados
Conta os clientes que deixaram o e-mail no checkout e não terminaram a compra, os mesmos que encontras no menu Encomendas / Carrinhos abandonados.
- O círculo mostra os Carrinhos abandonados do período, divididos entre não recuperados e recuperados.
- Taxa de abandono: carrinhos não recuperados a dividir pela soma dos carrinhos não recuperados com as encomendas feitas no período. Taxa de recuperação: carrinhos recuperados a dividir pelo total de carrinhos abandonados.
- Valor total e Valor médio dos carrinhos por recuperar.
Consulta o nosso artigo de suporte sobre os carrinhos abandonados para saberes como enviar lembretes e recuperar vendas.
Visitantes
Com as visitas registadas pela app Estatísticas, podes ver quantas pessoas visitam a loja, por onde chegam, em que dias e horas há mais atividade e o que pesquisam.
- Visitantes, Páginas vistas, Taxa de rejeição (percentagem de entradas com uma só página vista) e Duração média da visita.
- Atividade por dia e hora: uma grelha com os visitantes por dia da semana e hora do dia; quanto mais escura a célula, mais visitas. As encomendas feitas nessa hora aparecem marcadas na célula.
- Tráfego por canal e a tabela Canais: pesquisa orgânica, direto, redes sociais, anúncios, e-mail, assistentes de IA e outros sites, com as visitas e a quota de cada um. Cada visita conta no canal por onde entrou na loja, por isso a soma dos canais pode ser maior do que o número de visitantes.
- Pesquisas populares: os termos mais pesquisados na loja, para veres o que os clientes procuram.
- Idade e Género: só com o modo avançado da app Estatísticas ligado, e só para os clientes com conta que indicaram esses dados no registo, com os visitantes, a quota e a taxa de conversão de cada grupo.
Origem das encomendas
Diz-te de onde vieram as encomendas pagas: cada encomenda fica com a origem da última visita com origem conhecida (uma entrada direta não a substitui), registada desde 8 de setembro de 2026. As encomendas anteriores contam em Sem origem.
- Os quatro destaques dizem qual a origem com Mais encomendas, Maior valor médio de encomenda, Mais artigos por encomenda e Mais devoluções, entre as origens com pelo menos 5 encomendas.
- Vendas por origem: o gráfico das vendas por dia, empilhadas por origem, com a legenda e o total de cada uma.
- As tabelas Origens (encomendas, vendas e valor médio), Campanhas (visitantes, encomendas e vendas de cada campanha identificada por link), Canais de venda (Google Shopping, Facebook, Instagram, WhatsApp, API, importação e outros) e Páginas de entrada (a primeira página que o cliente abriu na visita que acabou em encomenda).
utm_source, utm_medium e utm_campaign nos anúncios, newsletters e publicações; sem essa identificação não há visitantes medidos. A origem fica registada em cada encomenda e podes vê-la também no menu Encomendas, na coluna Origem e na ficha de cada encomenda. Sabe mais no nosso artigo de suporte sobre como gerir encomendas da loja online.
Geografia
O mapa colore os países com visitantes e a tabela Países junta, para cada um, os Visitantes (pelo país da visita), as Conv. (visitantes que compraram) e a Taxa conv. (visitantes que compraram a dividir pelos visitantes do país), e as Encomendas e Vendas pagas no período, pelo país de entrega. Os dados dos Açores e da Madeira estão incluídos nos totais de Portugal. Um país só com encomendas (por exemplo, de clientes que compraram sem visita registada) aparece com zero visitantes.
Clientes
Quem comprou no período, contado pelas encomendas pagas: um cliente com conta ou sem conta conta uma vez, pelo e-mail, mesmo com várias encomendas.
- Clientes: clientes com encomendas pagas no período. Novos clientes: os que fizeram a primeira compra paga da sua vida na loja dentro do período.
- Clientes Revenda/B2B: clientes marcados como revenda. Valor médio de encomenda do período.
- Clientes principais: os que mais gastaram, com o número de encomendas, o total gasto, o valor médio, a data da última encomenda e se são de revenda. Clicar num cliente abre a ficha dele.
Fidelização
Podes ver quantos clientes voltam a comprar e quanto gasta cada um, em média, no período.
- O círculo mostra os Clientes recorrentes (com mais do que uma encomenda no período) face aos restantes.
- Clientes totais, Taxa de recorrência (percentagem de clientes com mais do que uma encomenda no período), Frequência de encomenda (número médio de encomendas por cliente) e LTV (valor médio gasto por cliente no período).
- Pontos e recompensas, se usas a funcionalidade de pontos e recompensas: pontos ganhos e resgatados no período e as vendas das encomendas que ganharam ou resgataram pontos. Num período sem pontos nem vendas com pontos, esta parte não aparece.
- Análise de coortes de clientes: os clientes agrupados pelo mês da primeira encomenda e, em cada coluna, a percentagem desse grupo que voltou a comprar nos meses seguintes. Lê-se por linha: um grupo com percentagens altas nas colunas da direita é um grupo que continua a comprar.
Pagamentos
Apresenta as encomendas criadas no período, pela data de criação, com o estado do pagamento e o método de pagamento usado. As canceladas depois de pagas não entram neste bloco.
- Encomendas pagas e Encomendas não pagas.
- Taxa de sucesso: encomendas pagas a dividir por todas as encomendas, incluindo as que estão por pagar e as canceladas. Não conta carrinhos abandonados.
- Tempo até pagamento: tempo mediano entre a criação da encomenda e o pagamento.
- O gráfico mostra as encomendas pagas por dia e por método, e a tabela Por método compara cada um: encomendas, encomendas pagas, taxa de sucesso, quota, valor médio, tempo de pagamento e Abandono (clientes que escolheram esse método e não concluíram a encomenda).
Expedições
Acompanha os envios feitos com as apps de expedição automática (CTT Expresso, DHL Parcel, DPD/Chronopost e outras): os dados vêm das transportadoras, por isso um envio registado à mão, sem app, não entra.
- Total de envios no período, Peso médio das encomendas expedidas, Tempo até expedir (entre o pagamento e a expedição) e Tempo de entrega (entre a expedição e a entrega ao cliente).
- O gráfico mostra os envios por dia e por estado, com os nomes da legenda (Pendente, Em trânsito, Entregue e Devolvida).
- As tabelas Por transportadora (com o tipo de contrato, Shopkit ou próprio) e Destinos principais comparam o número de envios, o peso médio, os tempos e o custo médio de cada um.
Analisar com Shopkit AI
Para obteres uma análise escrita das estatísticas do período escolhido, clica em Analisar com Shopkit AI, no topo da página. A análise explica o que mudou, o que está a resultar e onde podes agir, com base nos dados da tua loja. Cada bloco tem também o botão Análise AI, para uma análise só desse bloco, e a janela de cada produto tem a sua própria Análise AI.
Antes de confirmares a análise, podes consultar na janela o período, os créditos disponíveis e o valor a pagar. Cada dia do período analisado gasta 1 crédito. Os planos incluem créditos todos os meses:
- Biz: 10 créditos por mês;
- Enterprise: 50 créditos por mês;
- Pro: 100 créditos por mês.
Depois de esgotares os créditos disponíveis, cada dia analisado custa 0,01 € + IVA. O valor é debitado na Conta Corrente da loja só depois de a análise terminar. A análise fica disponível na página durante 30 dias; podes guardá-la em PDF para a manteres.
Estatísticas de cada produto
Na ficha de cada produto, no menu Produtos, o painel Estatísticas do produto resume as unidades vendidas, as encomendas, as vendas e o lucro do produto nos últimos 7 a 90 dias. Ao clicares no gráfico, abres a janela com o detalhe do produto, disponível nos planos Biz, Enterprise e Pro. A janela abre no período escolhido no menu Estatísticas e podes mudá-lo no seletor de período, no canto superior direito.
- Visitantes, Encomendas, Vendas e Taxa de conversão, com a variação face ao período anterior. A taxa de conversão é a percentagem de visitantes da página do produto que o compraram e não aparece quando há mais compradores do que visitantes.
- O gráfico mostra os visitantes e as encomendas dia a dia.
- Vendas por opção: nos produtos com opções, as encomendas, as unidades, a receita e a quota de cada opção.
- Clientes únicos, Novos clientes, Taxa de recorrência, Revenda B2B, Encomendas por cliente e Valor médio/cliente.
- A tabela ao lado mostra como se chega ao Total de vendas, ao Lucro e à margem, com as devoluções e o custo. O lucro e a margem dependem do Custo por item, disponível no plano Pro.
Para obteres uma análise escrita deste produto, clica em Análise AI, na mesma janela. Antes de confirmares, vês o período, os créditos disponíveis e o valor a pagar, com as regras de créditos descritas em Analisar com Shopkit AI. A análise gerada volta a aparecer sempre que abrires a janela nesse período, durante 30 dias, e podes guardá-la em Gerar PDF.
A app Estatísticas
A recolha das visitas é feita pela app Estatísticas, que encontras no menu Apps / Análise. A app vem ativa em todas as lojas e não precisa de configuração. Na página da app tens duas opções:
- Ativar modo avançado de estatísticas: a loja passa a registar também a idade e o género dos clientes com conta, quando os indicaram no registo, para veres quem visita e quem compra nas tabelas de Idade e Género. Ao ativares esta opção, o consentimento para os cookies de análise passa também a ser obrigatório;
- Ativar obrigatoriedade de consentimento de cookies: com a app Cookies Bar em modo de consentimento, as visitas só contam depois de o visitante aceitar os cookies de análise.
Podes continuar a usar as apps Google Analytics e Google Analytics Ecommerce em paralelo, se precisares de cruzar os dados da loja com outras propriedades ou com os anúncios da Google.
Estatísticas pela API
Todas as métricas do menu Estatísticas estão também disponíveis pela API, no recurso GET /stats, com o mesmo período, a mesma comparação com o período anterior e os mesmos limites do plano. É útil para ligares a loja a ferramentas de relatórios ou a assistentes de IA.
FAQ (Perguntas frequentes)
As estatísticas contam só as encomendas pagas, pela data de pagamento, e excluem as canceladas. A lista do menu Encomendas mostra todas as encomendas pela data de criação, incluindo as que ainda não estão pagas. Uma encomenda criada num dia e paga noutro conta nas estatísticas no dia em que foi paga.
Os dois sistemas usam regras diferentes para contar visitantes e sessões. A falta de consentimento ou uma extensão do browser pode impedir a recolha de dados num deles sem afetar o outro. A Shopkit conta os visitantes da tua loja sem usar cookies do visitante; o Google Analytics usa os cookies dele e só conta quem os aceita. Pequenas diferenças são normais; o que importa é a tendência de cada um.
Define o Custo por item na ficha dos produtos que ainda não o têm, no menu Produtos. O custo é guardado em cada venda no momento em que a encomenda é criada, por isso as vendas anteriores a essa definição continuam sem custo e ficam fora do cálculo.
Os utilizadores com a permissão Estatísticas, definida nas contas de utilizador da loja.
Sim, nas encomendas e nas vendas: contam como as outras, pela data de pagamento, e na Origem das encomendas aparecem no canal de venda API ou Importação. Não entram na taxa de conversão nem no Funil de conversão, porque não passaram pelo checkout da loja e não há visita que as tenha originado.
As canceladas ficam de fora de todos os blocos, mesmo que tenham sido pagas antes de serem canceladas. As devolvidas contam nas vendas do dia em que foram pagas e nas Devoluções do dia em que passaram ao estado Devolvida; as Vendas líquidas e a Rentabilidade já as descontam. Uma devolução registada só com guia de transporte, sem mudar o estado da encomenda, não conta como devolução.
Um cliente cuja primeira compra paga na loja aconteceu dentro do período. Quem já tinha comprado antes com o mesmo e-mail, com conta ou como convidado, não é novo, e um cliente que criou conta mas nunca pagou uma encomenda também não. A mesma regra vale para o bloco Clientes, para o email semanal e para as estatísticas de cada produto.
A tabela Canais conta visitas, e cada visita entra no canal por onde chegou à loja. O mesmo visitante pode voltar várias vezes por canais diferentes (hoje por uma pesquisa, amanhã por um anúncio), por isso a soma das visitas por canal pode passar o número de pessoas diferentes que visitaram a loja. As quotas da tabela somam sempre 100%.
Usa links com os parâmetros utm_source, utm_medium e utm_campaign nos anúncios, nas newsletters e nas publicações. Uma campanha identificada assim aparece na tabela Campanhas com os visitantes que trouxe, as encomendas e as vendas; sem essa identificação, a visita conta no canal (por exemplo, Redes sociais) mas não há campanha com nome. A origem fica registada em cada encomenda desde 8 de setembro de 2026; as anteriores contam em Sem origem.
Não. O plano dá créditos novos no início de cada mês (Biz 10, Enterprise 50, Pro 100) e os que sobram não passam para o mês seguinte. Cada dia do período analisado gasta um crédito; depois de esgotares os créditos disponíveis, cada dia custa 0,01 € + IVA. O valor é debitado na Conta Corrente só depois de a análise terminar. A janela mostra sempre o que vais gastar antes de confirmares, e a análise fica disponível durante 30 dias.
Não. As estatísticas já registadas continuam disponíveis para os períodos em que a app esteve ativa; o que deixa de haver são dados novos de visitas e de conversão a partir do momento em que a desativas. As encomendas e as vendas continuam a contar, porque vêm das encomendas da loja. Ao voltares a ativar a app, o registo retoma de imediato.
