Criar um produto digital na Shopkit é fácil e rápido. Neste artigo encontras várias configurações disponíveis para poderes disponibilizar este tipo de produtos na tua loja online. 

O que é um produto digital?

Um produto digital caracteriza-se por um artigo que não tem componentes físicos, não necessita de ser enviado por transportadora para o cliente e não tem custos de portes de envio associados. Normalmente são enviados em formato digital, por e-mail ou através de um link para download.

Alguns exemplos de produtos digitais são eBooks, cursos online, arte digital ou conteúdos em diversos formatos como vídeo ou áudio.

Criar e configurar um produto digital

A criação de produtos digitais pode ser feita manualmente a partir do menu Produtos e através da funcionalidade de importação de produtos. 

Tipo de produto

Para criar um produto digital, deves escolher a opção Digital no campo Tipo de produto. Um produto digital pode ser definido como um artigo fornecido em formato digital, que não necessita, por exemplo, de ser enviado fisicamente por transportadora (ex. eBooks, serviços de consultoria, cursos online, entre outros).

Ficheiros digitais

Ao definires que o tipo de produto que estás a criar é digital, surgem campos específicos para a sua configuração. 

Na secção Ficheiros digitais podes configurar os ficheiros e/ou links do produto digital e definir aspetos relacionados com o download e utilização dos mesmos.

Atualização de ficheiros

Os ficheiros e/ou links adicionados na ficha do produto são automaticamente enviados aos clientes por e-mail quando a encomenda é paga.

Com a opção Enviar ficheiros automaticamente ativa, sempre que adicionares novos ficheiros e/ou links na ficha do produto, estes são enviados automaticamente aos clientes que compraram o produto anteriormente. Os ficheiros ficam também atualizados na página de detalhes das encomendas, disponíveis no menu Encomendas.

Limite de transferências

Neste campo podes definir o número de vezes que os teus clientes podem descarregar os ficheiros e/ou links do produto digital, ou optar por permitir que não exista limite de transferências.

Para que as transferências sejam ilimitadas, deves ativar a opção Sem limite de transferências. Por outro lado, se pretendes limitar, deves desativar a opção e indicar o número máximo de downloads possíveis no respetivo campo.

Validade das transferência

No campo Validade das transferência podes definir um período, em dias, para que a transferência dos ficheiros e/ou links possa ser feita após a compra. 

A validade pode ser ilimitada. Basta teres a opção Sem validade de transferências ativa.

Adicionar ficheiros digitais

Esta configuração é obrigatória para que possas concluir a criação do produto digital. Ao clicares na seta (⬇️), visível em Adicionar ficheiros digitais, podes escolher se queres adicionar um ficheiro ou link ao produto.

Na opção Adicionar ficheiro podes carregar ficheiros guardados localmente no dispositivo que estás a utilizar ou selecionar ficheiros que já tenham sido adicionados no menu Media, no separador Produtos Digitais. Ao selecionares o ficheiro, deves inserir o nome que pretendes dar ao mesmo e clicar em Adicionar para que fique associado ao produto digital.

Podes também inserir links que os teus clientes podem utilizar para aceder aos produtos e/ou serviços digitais adquiridos. Para tal, deves escolher a opção Adicionar link, inserir o título que queres dar ao mesmo, o respetivo URL e clicar em Adicionar.

O nome do ficheiro ou do link pode ser editado sempre que for necessário.

Podes adicionar em simultâneo ficheiros e links, bem como acrescentar novos ou remover os atuais a qualquer momento, na ficha do produto. 

Ficheiros de produtos digitais por plano da loja online

O número de ficheiros e/ou links que podes adicionar a produtos digitais depende do plano em que a tua loja está enquadrada:

• Basic: 1 link/ficheiro;
• Biz: 3 links/ficheiros;
• Enterprise: 10 links/ficheiros;
• Pro: 30 links/ficheiros.

Compra de produtos digitais na loja online

O processo de compra de apenas produtos digitais tem algumas diferenças em comparação com o de produtos físicos. 

Quando um cliente adiciona apenas produtos digitais ao carrinho, não é solicitada a morada de envio e os métodos de envio não surgem disponíveis para serem seleccionados, já que não existe a necessidade da encomenda ser enviada por transportadora. 

Ao acederes aos detalhes da encomenda, a partir do menu Encomendas, podes verificar que não surge a secção da morada de envio nem a opção para expedir a encomenda. Em encomendas exclusivamente de produtos digitais, tens também a informação de que a encomenda inclui produtos digitais e não pode ser expedida.

Neste tipo de encomenda, existem alguns métodos de pagamento que podes ter disponíveis na loja, mas que não surgem disponíveis no carrinho de compras para serem selecionados. Tratam-se dos métodos de pagamento manuais: Levantamento nas instalações e À cobrança.

Envio de e-mails de encomendas de produtos digitais

Quando um cliente fizer uma encomenda com produtos digitais pode receber diferentes notificações por e-mail.

1. Encomenda efetuada

Ao concluir o registo da encomenda na loja online, sem efetuar desde logo o pagamento, o cliente recebe um primeiro e-mail de confirmação com o resumo da encomenda. Nesta situação, não é enviada qualquer notificação adicional com os ficheiros e/ou links dos produtos digitais. 

Se o pagamento for feito no imediato, o primeiro e-mail confirma o pagamento efetuado e, de seguida, o cliente recebe uma nova notificação por e-mail com os ficheiros e/ou links dos produtos digitais.

2. Envio dos ficheiros dos produtos digitais

Após a encomenda ser marcada como paga, o cliente recebe um e-mail com os ficheiros e/ou links dos produtos digitais adquiridos. Neste e-mail, o cliente consegue clicar em cada ficheiro para o descarregar ou abrir os links. 

Se mais tarde os ficheiros forem atualizados na ficha dos produtos e tenhas a opção Enviar ficheiros automaticamente ativa, o cliente irá receber novamente este email com os ficheiros mais recentes.

Se pretenderes que este e-mail seja personalizado para a tua loja, podes alterar o assunto e corpo deste e-mail no menu Aparência / Avançado, na opção Produtos digitais. 

FAQ (Perguntas frequentes)