A app WhatsApp Business permite à tua loja online enviar mensagens automáticas pelo WhatsApp aos clientes: confirmação de encomendas, atualizações de envio, recuperação de carrinhos abandonados e pedidos de avaliação de produtos. Funciona via WhatsApp Cloud API da Meta, com um custo por mensagem enviada.
Antes de começar
Para conectares a App WhatsApp Business à tua loja online precisas de:
- Uma conta Meta Business ativa
- Um número de telefone dedicado ao WhatsApp Business, que não pode estar registado numa conta WhatsApp pessoal nem na app WhatsApp normal
- Saldo em conta corrente da loja suficiente para cobrir os custos das mensagens enviadas
A app Whatsapp Business é distinta da app Botão WhatsApp que podes encontrar no menu Apps / Helpdesk na área de gestão da loja. O Botão Whatsapp adiciona um chat para os clientes te contactarem, enquanto que a app Whatsapp Business permite o envio de mensagens automáticas por Whatsapp.
Conectar a tua conta WhatsApp Business
Acede ao menu Apps / Marketing na área de gestão da loja e instala a App WhatsApp Business.
De seguida, clica em Conectar WhatsApp. Irá surgir uma janela da Meta com quatro passos que deves realizar:
- Informações da empresa: confirma o portfólio de negócios, o nome da empresa, o site da loja e o país.
- Conta e número WhatsApp Business: escolhe (ou cria) a conta e o perfil que vão enviar as mensagens e associa o número de telefone.
- Permissões da Shopkit: revê os acessos pedidos (gerir a empresa, contas e conversas no Whatsapp) pela app Shopkit Messages for Business.
- Conclusão: a Meta confirma que a conta está pronta a enviar mensagens e mostra os limites iniciais (250 conversas iniciadas por negócios e conversas iniciadas por clientes ilimitadas).
Quando o processo estiver terminado, a app mostra informações sobre a tua conta como o nome verificado e o número de telefone.
Modelos de mensagem
São criados automaticamente os modelos de mensagem (templates) na tua conta WhatsApp Business, na língua definida da tua loja. A Meta valida cada modelo antes de o tornar utilizável. O processo demora normalmente alguns minutos e recebes uma notificação no email associado à conta WhatsApp Business sempre que um modelo muda de estado.
Cada modelo é submetido à Meta numa de duas categorias, que determinam as regras de envio:
- Utility: mensagens transacionais ligadas a uma ação do cliente. Inclui os modelos de estados de encomenda (Pago, Enviada, Entregue, etc.).
- Marketing: mensagens promocionais ou de recuperação. Inclui os modelos de carrinho abandonado e pedido de avaliação de produtos.
A categoria de cada modelo é atribuída pela Shopkit e revista automaticamente pela Meta.
Configurar as notificações
Ao teres a conta Whatsapp Business conectada na app, podes configurar as mensagens que pretendes enviar. Há três grupos:
Estados de encomenda
No campo Estados de encomenda seleciona os estados em que queres notificar o cliente. Os estados disponíveis são os mesmos que disponíveis nas encomendas da loja online: Pago, A aguardar confirmação, A aguardar pagamento, A aguardar stock, Pendente, Em processamento, A aguardar expedição, Enviada, Disponível para levantamento, Entregue, Devolvida e Cancelada.
Cada vez que uma encomenda passa por um estado selecionado, o cliente recebe uma mensagem WhatsApp com o número da encomenda, o total e a informação relevante para esse estado (referência de pagamento, código de envio, morada de levantamento, entre outros).
Carrinho abandonado
Ativa a opção Carrinho abandonado se pretenderes enviar uma mensagem WhatsApp aos clientes que não terminaram a compra. A mensagem é enviada de acordo com a janela de tempo definida na configuração de recuperação de carrinhos abandonados, no menu Configurações / Carrinho na área de gestão da loja, e inclui um link direto para o cliente retomar a compra.
Pedido de avaliação de produtos
Com a opção Pedido de avaliação de produtos ativa, depois da encomenda estar no estado Entregue, é enviado um pedido de avaliação ao cliente. Quando o cliente submete a avaliação, recebe uma mensagem de agradecimento com um cupão de desconto, caso tenhas feito essa configurações nos detalhes da app app Avaliação de produtos (menu Apps / Outros).
Como testar a integração
Se nos detalhes da app Whatsapp Business verificas a tua conta WhatsApp Business com o nome verificado, está pronta a enviar mensagens. Podes confirmar que está a funcionar corretamente numa encomenda real:
- Acede ao Gestor da Meta (WhatsApp Manager > Modelos de mensagem) e confirma que os modelos estão aprovados. Modelos não aprovados pela Meta não chegam ao cliente.
- Na configuração da app, ativa pelo menos um estado de encomenda (recomendado: Pago) e grava dados.
- Faz uma encomenda de teste na loja com o teu próprio número de telefone (com WhatsApp ativo, distinto do número associado à app Whatsapp Business).
- Nos detalhes da encomenda, altera o estado para Pago e clica em Notificar cliente. Em poucos segundos deves receber a mensagem WhatsApp no número indicado.
- Confirma o envio na lista WhatsApp enviadas nos detalhes da app Whatsapp Business, que mostra a referência, data, tipo e valor de cada mensagem.
Quem recebe as mensagens
As mensagens transacionais (estados de encomenda) são enviadas para o número de telefone associado à encomenda. As mensagens de marketing (carrinho abandonado e pedido de avaliação) são enviadas de acoredo com as configurações de recuperação de carrinhos abandonados que definires no menu Configurações / Carrinho.
Cobrança e conta corrente
Cada mensagem WhatsApp enviada é cobrada no saldo em conta corrente da loja a 0,01€ (+ IVA) por mensagem. O valor é debitado no momento do envio.
Se o saldo da conta corrente não for suficiente, a mensagem não é enviada e podes verificar um aviso na app Whatsapp Business (menu Apps / Marketing). Para garantir que as mensagens são enviadas sem interrupção, ativa os carregamentos automáticos no menu Definições / Subscrição.
Nos detalhes da app Whatsapp Business tens disponível o histórico das mensagens enviadas e respetivos custos. No menu Definições / Faturação podes consultar os custos das mensagens enviadas.
Repetir configuração de templates
Quando algum modelo de mensagem fica em estado de erro na Meta, ou quando alteras a língua da loja, nos detalhes da app tens disponível a opção Repetir configuração de templates. Utiliza-a para que seja feito novo pedido de configuração para a Meta. Os modelos que já estão aprovados mantêm-se inalterados, apenas os modelos em falta ou em erro são processados novamente.
Esta opção deixa de estar disponível quando todos os modelos da língua atual estão a ser processados ou já estão aprovados.
Desconectar a conta
Caso pretendas que não sejam enviadas mensagens WhatsApp pela tua loja, clica em Desconectar nos detalhes da app Whatsapp Business (menu Apps / Marketing). As mensagens deixam de ser enviadas e, caso pretendas, podes voltar a conectar e ativar a app mais tarde.
Os modelos de mensagem anteriormente criados ficam guardados na tua conta WhatsApp Business e podem ser reutilizados se voltares a conectar.
Perguntas frequentes
Não. O número que fica associado ao WhatsApp Business tem de ser distinto do que utilizas em outras apps do Whatsapp como o Whatsapp pessoal.
Se quiseres manter o teu número pessoal intacto, deves utilizar um número novo (um SIM dedicado, um cartão pré-pago ou um número fixo são opções válidas, desde que recebam SMS ou chamadas para o código de verificação da Meta) para o Whatsapp Business.
As mensagens são enviadas de acordo com a língua definida para a tua loja no menu Configurações / Geral. Se alterares o idioma, usa a opção Repetir configuração de templates na app Whatsapp Business (menu Apps / Marketing) para que os modelos sejam criados na nova língua na tua conta WhatsApp Business.
A aprovação é feita pela Meta e demora normalmente alguns minutos. Em casos raros pode demorar mais. Recebes uma notificação no email associado à conta WhatsApp Business sempre que um modelo muda de estado.
Não. Os modelos são predefinidos e, posteriormente, aprovados pela Meta com a tua conta. O conteúdo de cada mensagem (nome do cliente, número da encomenda, código de envio, entre outros) é preenchido automaticamente conforme o estado da encomenda.
Sim. As duas apps são independentes, por isso podes escolher canais e gatilhos diferentes em cada uma. O envio de SMS e de mensagens através do Whatsapp Business tem um custo associado por cada notificação que é debitado no saldo em conta corrente da loja, por isso configura os gatilhos para evitar mensagens duplicadas no mesmo evento.
