Como configurar a App Avaliação de produtos

Última atualização em 15 outubro 2024.

A app Avaliação de produtos permite-te receber avaliações dos teus clientes relativamente aos produtos adquiridos na tua loja. Podes publicar, moderar, eliminar e responder às avaliações dos teus clientes, bem como definir um cupão de desconto para incentivá-los a deixarem avaliações após a compra.

Configuração da app

Acede ao menu Apps / Outros para configurares e ativares a app Avaliação de produtos.

Avaliação de produtos

Configurar e-mail de notificação

Deves definir se pretendes que seja ou não enviado um email ao cliente, para que este possa efetuar a avaliação do(s) produto(s) que encomendou. Podes igualmente definir quando o mesmo é enviado.

Email para avaliação

O email para o cliente efetuar a avaliação é enviado quando o estado da encomenda é alterado para Entregue no menu Encomendas e dentro do tempo que definiste no campo Enviar e-mail ao cliente para fazer avaliação, no detalhe da app.

Email avaliação de produtos

Cupão de desconto

Podes também escolher enviar um cupão de desconto, de forma a incentivar o cliente a fazer uma avaliação e a realizar uma nova encomenda na tua loja. Para tal, deves criar o cupão a partir do menu Promoções e, de seguida, selecioná-lo no campo Cupão de desconto na app Avaliações de produtos.

Cupão de desconto

Após a encomenda passar ao estado Entregue, é enviado um email ao cliente a agradecer a recente compra e a indicar que se efetuar a avaliação, receberá uma oferta. Após o cliente realizar a avaliação do produto, receberá um segundo email com o código do cupão como agradecimento.

Agradecimento pela avaliação de produto

Partilhar as avaliações de produto na loja online

Tens igualmente a opção de mostrar as avaliações, não só no detalhe de cada produto, mas também nas listagens dos mesmos na tua loja. Para tal, basta selecionares a opção Mostrar avaliações nas listagens de produtos.

Mostrar avaliações nas listagens

Com esta opção ativa, as avaliações irão surgir na tua loja da seguinte forma:

Avaliações de produto nas listagens

Após estas configurações, deves clicar em Ativar app.

Gerir as avaliações de produto recebidas

Quando começares a receber avaliações, podes geri-las na própria app e escolher se pretendes publicar, cancelar ou eliminar cada avaliação. Também conseguirás alterar a vista das avaliações dentro da app ao optares por selecionar as colunas das avaliações ou dos produtos, assim como, pesquisar por avaliações específicas.

Gerir avaliações de produtos

Resumo do funcionamento das avaliações de produto

Como funcionam as avaliações

Como as avaliações de produtos beneficiam a tua loja online?

Geram confiança nos clientes

Uma das razões principais para permitir que os produtos comprados sejam avaliados na tua loja está diretamente relacionada com a confiança e a segurança que os consumidores necessitam para comprar online.

Fatores como insegurança acerca da qualidade do produto ou credibilidade da loja podem impedir que potenciais consumidores comprem online. Ao comprar numa loja online não é possível verificar o produto presencialmente, pelo que as avaliações podem quebrar a barreira da incerteza.

Ao disponibilizares avaliações deixadas por clientes acerca dos teus produtos revelas transparência e ajuda-te a ganhar novos clientes, conhecer melhor o teu público e permites que outras pessoas se sintam seguras para fazer compras na tua loja.

Melhora o atendimento ao cliente

Através da avaliação de produtos, consegues entender as necessidades dos clientes que compram na tua loja ou até se algum produto não correspondeu às suas expetativas. As avaliações dos clientes são opiniões sinceras e sem filtros, pelo que através destas consegues identificar problemas com os produtos/serviços e criar estratégias para solucioná-los, melhorando a satisfação e a experiência dos clientes na tua loja.

Aumenta as vendas 

As avaliações positivas na tua loja transmitem segurança e confiança a outros potenciais clientes durante o processo de compra, podendo assim aumentar a frequência e o valor das suas compras.

Ajuda a otimizar o SEO 

As avaliações tornam as páginas dos teus produtos mais relevantes, detalhadas e completas, o que ajuda a aumentar a interação do cliente com a tua loja, bem como o tempo de permanência na mesma. Os clientes acabam por usar palavras-chave importantes, também procuradas por outros clientes nos motores de busca. 

Estes fatores podem ajudar no posicionamento do website no motor de busca. Quanto melhor posicionado estiver um site, maior a probabilidade de ser visitado. Por essa razão, o tráfego orgânico aumenta. 

Além disso, a app Avaliação de produtos da Shopkit integra de forma automática com a classificação de produtos do Google, que permite adicionar as estrelas de classificação aos resultados da pesquisa sob a forma de Rich Snippets. Isto é possível através dos dados estruturados ou schema. que  ajudam os motores de busca a entender o conteúdo das páginas indexadas.

Usar rich snippets é fundamental para obter melhores resultados na estratégia de SEO. Isto porque estas informações melhoram a experiência do utilizador na página de resultados, já que o utilizador consegue identificar e obter mais informações sobre o conteúdo que irá encontrar ao aceder à página.

Reduz as trocas ou devoluções

As avaliações são úteis para o processo de decisão de compra do consumidor, pois ao verificar outras opiniões consegue encontrar um produto mais adequado às suas necessidades.Desta forma, fará compras mais assertivas e é mais provável que fique satisfeito com o produto.

As avaliações de produtos contribuem para diminuir a probabilidade de troca ou devolução do produto, evitando custos para ambas as partes.

Como gerir avaliações negativas?

É comum os comerciantes ficarem reticentes em manter avaliações negativas visíveis na sua loja online, no entanto é importante que tenhas uma solução eficaz para gerir estas críticas. Considera não eliminar estas críticas e encara-as como uma oportunidade de mudar a impressão negativa com que o cliente ficou.

Deves criar uma resposta personalizada com o objetivo de solucionar o problema e mostra-te disponível para ajudar o cliente. É fundamental manter uma posição calma e cordial, que demonstre transparência e que enfatize que a experiência e opinião dos teus clientes é importante.

FAQ (Perguntas frequentes)

Sim. No entanto esta app tem um custo de ativação único para ficar disponível.

Sim, podes escolher publicar, cancelar ou eliminar as avaliações no detalhe da app Avaliações de produtos, disponível no menu Apps / Outros.

Sim, basta que na Lista de Avaliações, cliques em cima do produto que pretendes ver, para teres acesso à lista de avaliações deste produto.

Não. Será necessário que publiques as avaliações manualmente. Podes verificar se uma avaliação já foi publicada na coluna Estado, na listagem de avaliações.

Sim, basta clicar em cima da avaliação feita, na coluna Comentário. Posteriormente, escreve a tua resposta no campo Resposta e clica em Enviar resposta. Esta informação é enviada ao cliente por email, além de ser publicada na loja.

Podes definir quando o email que apela à avaliação dos produtos é enviado no campo Enviar e-mail ao cliente para fazer avaliação. Após o cliente ter recebido a encomenda e a mesma passar para o estado Entregue, o cliente recebe o email de forma automática, para que partilhe a sua opinião sobre os produtos. Podes ainda adicionar um cupão de desconto, como forma de incentivo para que os clientes deixem a sua opinião e tenham um desconto numa compra futura.