Num mercado de concorrência cada vez mais exigente é imprescindível apostar em estratégias de diferenciação que destaquem o teu negócio, a tua loja online e os teus produtos da concorrência.
A aposta nestas estratégias e na criação de vantagens competitivas para um negócio pode ajudar a destacar a tua loja online e os produtos no mercado.
O que é a vantagem competitiva?
Designa-se por vantagem competitiva aquilo que destaca uma empresa das restantes empresas concorrentes no mercado.
Frequentemente, as empresas tentam destacar-se através de uma estratégia de preços competitivos. Esta não é, no entanto, a única estratégia possível, ou a mais valorizada pelos consumidores.
Existem uma diversidade de estratégias que podem ajudar a tornar o teu negócio e a tua loja online únicos e realmente competitivos no mercado, sem teres de reduzir significativamente a tua margem de lucro.
Como desenvolver estratégias competitivas?
É importante começar pela análise dos pontos fortes do teu negócio, loja online e produtos, bem como os pontos que se apresentam como oportunidades de melhoria.
Explora o mercado ao redor do teu negócio:
- Que empresas concorrem com o teu negócio e quais os seus pontos fortes?
- O que fazem os teus concorrentes de diferente e como diferenciam o seu produto?
- Quais os elementos que têm em comum com o teu negócio?
Revê as opiniões dos teus clientes:
- Qual a opinião dos teus clientes face ao serviço prestado e aos teus produtos?
- Qual a opinião dos teus clientes face à marca em si?
Analisa o teu negócio internamente:
- Quais os pontos fortes e fracos do teu negócio?
- Quais os serviços em falta ou que podem ser melhorados?
- Como podes acrescentar valor aos teus produtos?
- O que te destaca em relação aos teus concorrentes?
- O que torna o teu produto único?
Ao analisar não só o meio envolvente interno, bem como o externo e o feedback de clientes, vais conseguir identificar mais facilmente as oportunidades que tens para crescer de forma a destacares-te no mercado.
Utiliza ferramentas de gestão para fazeres uma análise ainda mais completa do teu negócio:
- Análise SWOT: ferramenta que permite realizar uma análise abrangente ao fazer não apenas uma análise interna, aos pontos fortes e pontos fracos de um negócio, como também a análise externa, ao analisar as ameaças e oportunidades do mercado;
- Matriz Ansoff: matriz de apoio à gestão que permite ter uma visão do negócio ao analisar a interação entre os produtos e o mercado em que se inserem, de forma a criar e planear estratégias;
- Matriz BCG: consiste na representação gráfica de uma matriz com o objetivo de enquadrar os produtos de uma empresa, de forma a tomar decisões estratégicas sobre os mesmos.
8 Estratégias de diferenciação e criação de vantagem competitiva
Deixamos-te algumas estratégias de diferenciação de negócio que te vão ajudar a criar vantagem competitiva e que podes aplicar nos teus produtos, serviços e na loja online.
1. Preço mais baixo
A estratégia de diferenciação de um negócio através do preço mais baixo do mercado é uma das estratégias mais difundidas e utilizadas.
No entanto, com o aumento da concorrência e com o mercado global, conseguir uma verdadeira diferenciação através desta estratégia, sem pôr em causa a margem de lucro, torna-se uma tarefa cada vez mais difícil e, em muitos casos, completamente inviável para a sobrevivência de um pequeno negócio.
Sugestão de leitura: A importância de uma estratégia de precificação de produtos para o sucesso do teu ecommerce
2. Atributos do produto
Podes desenvolver a tua estratégia de diferenciação para a loja online através do ênfase em atributos do teu produto. Produtos com atributos distintos ou diferenciados podem e devem ser realçados e são normalmente apreciados e valorizados pelos consumidores.
Em seguida, apresentamos-te alguns atributos que podes realçar sobre os teus produtos:
- Produtos de maior qualidade e durabilidade;
- Produtos sustentáveis;
- Produtos personalizados e únicos para cada cliente (ex. feito à mão ou personalizados com um nome ou data);
- Produtos inovadores.
Para além disso, produtos que tenham atributos valorizados pelos consumidores podem ser adquiridos por preços mais elevados, garantindo ao teu negócio uma margem de lucro superior.
3. Disponibilidade de stock
Diferencia-te pela disponibilidade de stock. Garante que existe sempre stock disponível, de forma a evitar que percas clientes que pretendem adquirir um produto que não se encontra no momento disponível na tua loja online e ganha outros que não encontraram o mesmo na concorrência.
De facto, um cliente que não encontra um produto disponível na loja, pode não voltar mais tarde para fazer a compra. Para além disso, a disponibilidade de stock possibilita que, assim que o cliente faça a compra, possas enviar a encomenda sem que ele tenha que esperar mais tempo.
Para conseguires manter a disponibilidade de stock é importante que tenhas uma estratégia recorrente de análise de stock dos teus produtos. Por exemplo, a Shopkit dispõe de funcionalidades que te podem ajudar a fazer a gestão de stock. Ferramentas como notificações de stock, histórico de stock ou sincronização de stock com softwares de faturação, podem simplificar os teus processos.
4. Processos logísticos
Disponibiliza processos logísticos ágeis de forma a garantires entregas rápidas e confiáveis dos produtos da tua loja online aos clientes.
Uma entrega no menor prazo possível pode não ser uma exigência de todos os clientes, mas oferecer esta possibilidade pode ser uma mais valia para a tua loja.
Além disso, a diversidade de opções pode também ser um fator de destaque, deixando ao cliente a oportunidade de optar pela sua preferência. Oferece não só uma diversidade de transportadoras entre as quais o cliente pode escolher, mas também uma diversidade de formas de entrega das encomenda, por exemplo, entrega na morada de envio, em pontos de entrega ou em cacifos.
No âmbito dos processos logísticos, o preço mais baixo não tem necessariamente de ser o fator mais importante para o teu cliente, mas no caso de ofereceres diversidade podes também disponibilizar opções para todas as preferências.
Por conseguinte, durante todo o processo de envio, até à chegada da encomenda ao destinatário, mostra-te sempre disponível para esclarecer qualquer dúvida ou resolver qualquer constrangimento que possa existir durante o processo.
5. Identidade de marca
A identidade de uma marca engloba todos os elementos que a compõem: missão, visão, valores, logotipo, design do produto, tom de voz, etc.
Nesse sentido, ao trabalhares a estratégia de diferenciação da tua loja online através da identidade da tua marca é importante que todas as tuas páginas, loja online, redes sociais ou espaços físicos, transmitam a mesma mensagem de forma coerente e consistente.
Ao mesmo tempo, a identidade da marca deve também estar alinhada com o teu público-alvo, para facilitar a identificação dos consumidores com a marca.
Assim, uma marca coerente, consistente e alinhada com o seu público-alvo tem a capacidade de criar uma maior relação de proximidade e de fidelidade com os seus clientes.
A homepage da loja é a porta de entrada dos clientes, por isso, deves garantir uma aparência cuidada que transmita a identidade única da tua marca e que vá ao encontro dos interesses do teu público.
Vê também: Como registar uma marca
Para além disso, a loja deve ter elementos que contribuem para a conversão do cliente. Por isso, trabalha os fatores de conversão da tua loja online como botões, pop-ups, cores da loja, etc.
Podes também recomendar outros produtos ao cliente enquanto ele visualiza a tua loja: recomenda produtos semelhantes aos que o cliente está a visualizar na página de um produto ou outros de valor superior aos que o cliente adicionou no carrinho de compras durante o checkout.
6. Cria uma relação de proximidade com os clientes e público-alvo
Oferecer um bom serviço de atendimento e apoio ao cliente pode ser uma estratégia de diferenciação importante, sobretudo em lojas online. Apoia o teu cliente em todas as fases do processo de compra.
Ao mesmo tempo, para fomentar a relação de proximidade com os teus clientes, podes também desenvolver estratégias de storytelling. Envolve os clientes na história da empresa e dos produtos, através da tua loja ou dos teus canais de comunicação, como redes sociais ou newsletters.
Não te esqueças do cliente após a compra estar finalizada. Por exemplo, pede-lhe a avaliação dos produtos ou serviços prestados.
Utiliza também as redes sociais para que o teu público-alvo e os teus clientes mais fiéis possam interagir diretamente com a marca.
7. Aposta na sustentabilidade
As causas ambientais e a preocupação com a sustentabilidade são temas cada vez mais relevantes, por esse motivo, afetam a decisão de compra dos consumidores.
Neste sentido, é importante o desenvolvimento de estratégias de diferenciação através da aposta na sustentabilidade em todos os processos do teu negócio, isto é desde a compra das matérias-primas até à entrega da encomenda ao consumidor final:
- Parceria com fornecedores e parceiros de negócio de confiança que garantam processos sustentáveis;
- Utilizar materiais sustentáveis;
- Garantir o menor desperdício possível;
- Reduzir e reutilizar embalagens e materiais de embalamento;
- Garantir o transporte de encomendas de forma mais sustentável.
Sugestão de leitura: Como tornar a tua Loja Online mais sustentável
8. Cria um packaging único
No âmbito das compras online, o momento da receção da encomenda é um dos momentos mais aguardados pelos clientes.
Ainda que o objetivo principal da embalagem de uma encomenda, seja garantir que a mesma é entregue ao cliente em segurança, este não tem de ser o único objetivo, pelo que podes aproveitar esta oportunidade para reforçar a imagem da tua marca e melhorar a experiência de consumo do cliente.
Do mesmo modo, o packaging deve transmitir a identidade da tua marca, ao mesmo tempo que cria um impacto visual positivo na mente do consumidor assim que este vê a embalagem.
Assim, ao criares um packaging único para os teus produtos podes transformar a experiência de compra numa experiência ainda mais memorável para o cliente e que, possivelmente, vai querer repetir.
Estudos sobre a importância do packaging indicam que:
- 55% dos consumidores online voltarão a comprar em lojas em que os produtos chegam numa embalagem personalizada;
- 52% dos consumidores afirmam que pagariam mais dinheiro por produtos se gostassem da embalagem;
- 30% das empresas afirmaram que os seus lucros aumentaram quando melhoram a embalagem dos seus produtos;
- 40% dos consumidores indicam que partilhariam a sua experiência de compras nas redes sociais, se a embalagem for única;
- 72% dos consumidores indicam que as suas decisões de compra são influenciadas pelo design da embalagem.
Sabe mais em: Packaging of the World, Meteor space e Kadence International.
Ajuda o teu negócio a crescer com estratégias de diferenciação
Assim, deves focar-te numa estratégia de cada vez para garantires a sua implementação da forma mais eficaz, consistente e coerente com o que pretendes para o teu negócio.
Realiza também análises de forma recorrente e proativa, para te ajudar a melhorar continuamente todo o teu negócio e definir quais as estratégias prioritárias para ti.
Desse modo, com uma análise proativa podes adaptar facilmente as tuas estratégias às necessidades do mercado e dos teus clientes, garantindo que tens um negócio flexível e a par das novas tendências.
Dica: Utiliza as métricas fornecidas pelo Google Analytics para te ajudar com a análise da tua loja online.
