A Black Friday é uma das datas mais aguardadas do ano por comerciantes e consumidores. Durante esta campanha, os consumidores têm mais interesse em receber informação por parte das marcas, assim como maior abertura para comprar os seus produtos. Apresentamos-te algumas estratégias para aproveitares ao máximo esta data.
Porque devo aproveitar a Black Friday?
Este evento é uma excelente oportunidade para as marcas se aproximarem dos consumidores, adquirirem novos clientes, estreitarem relações com clientes habituais e, em última instância, aumentarem as suas vendas.
A Black Friday, que decorre na última sexta-feira do mês de novembro, não tem de servir exclusivamente para criar descontos durante este dia. Várias marcas começam a oferecer promoções vantajosas alguns dias antes ou após esta data (ex. Black Week ou Black Month). Tudo depende da estratégia de negócio que definires para a tua loja.
Para poderes aproveitar ao máximo este período de maior predisposição para o consumo, deixamos-te algumas estratégias para dinamizares a tua loja online e impulsionares as tuas vendas na Black Friday.
Se tens um negócio e ainda não vendes online, estás a tempo de criar uma loja online para a Black Friday.
1. Planeia o evento antecipadamente
Começar a planear uma campanha dedicada a esta data com antecedência pode fazer a diferença nos resultados do evento.
Por esse motivo, aconselhamos-te a definir alguns aspetos antecipadamente, tais como os produtos que vão ser abrangidos pela campanha, quais as promoções a ser aplicadas, que estratégias de marketing vais adotar, como, quando e onde vais divulgar o evento e como vai ser feita a sua comunicação.
Para definires os produtos a incluir na campanha podes analisar as estatísticas da tua loja no Google Analytics, para perceberes quais os produtos mais pesquisados e visitados, ou os carrinhos abandonados e a wishlist dos clientes registados para identificares os produtos mais desejados pelos teus clientes.
Categorias de produtos mais vendidos na Black Friday de 2021
Segundo a notícia do jornal digital Dinheiro Vivo, a SIBS Analytics revelou o top 5 de categorias de produtos mais vendidos durante a Black Friday do ano passado:
- Perfumaria e Cosmética
- Moda e Acessórios
- Jogos, Brinquedos e Puericultura
- Tecnologia
- Material Desportivo e Recreativo
Fonte: Dinheiro Vivo, SIBS Analytics
Nesta fase, sugerimos também que comeces a preparar os conteúdos alusivos à data do evento: publicações nas redes sociais, comunicações de e-mail marketing e outros conteúdos criativos que pretendas utilizar para divulgar a tua campanha de Black Friday.
2. Dinamiza descontos e ofertas
Durante a Black Friday os consumidores esperam ter acesso a grandes descontos nas suas lojas favoritas, pelo que o foco deve ser em oferecer descontos atrativos, vantajosos e exclusivos!
A diversificação de descontos e ofertas, ou a forma como os descontos são oferecidos, pode fazer a diferença e ser uma mais valia que permite colocar a tua loja numa posição de destaque perante a concorrência.
Podes diversificar os descontos oferecidos entre as categorias da loja, por exemplo, ou promover diferentes descontos para segmentos de clientes. O objetivo passa por criar ofertas imperdíveis e únicas que o cliente não conseguirá recusar.
Algumas sugestões de ofertas especiais que podes incluir na tua estratégia são:
- Cria cupões de desconto exclusivos na primeira compra na loja online;
- Disponibiliza cupões de desconto mais vantajosos para os teus melhores clientes ou clientes habituais;
- Promove a oferta de portes de envio em todas as compras durante o evento;
- Oferece um produto exclusivo da tua loja, na compra de encomendas com um valor mínimo;
- Envia cupões de desconto atrativos para incentivar a recuperação de carrinhos abandonados.
3. Divulga e comunica o evento
Apesar da Black Friday se realizar apenas na sexta-feira, ou durante o prazo alargado que definires para a tua loja, os consumidores começam a procurar e analisar as ofertas antecipadamente.
Deste modo, começar a divulgação das ofertas da Black Friday previamente é uma mais valia tanto para o cliente como para a tua loja, visto que desta forma haverá tempo de planeamento e organização.
Também durante o evento, a comunicação é essencial para a atração e adesão de clientes.
Desperta a curiosidade dos consumidores antes e durante a Black Friday através dos teus canais habituais e utiliza a publicidade online para promover a tua loja junto de potenciais clientes.
Redes sociais
Utiliza as redes sociais para divulgar conteúdos apelativos e alusivos ao evento, junto dos teus seguidores.
Aposta em conteúdos diversos, imagens estáticas ou com links para os teus produtos, posts em formato carrossel e vídeos ou reels. O formato de vídeo, é atualmente o formato que gera maior alcance nas redes sociais.
Podes ainda utilizar um esquema de cores adequado e dedicado ao evento em que utilizes a cor preta como cor principal. Este material de comunicação irá gerar maior impacto visual e vai diferenciar-se da restante comunicação habitual.
Com as apps Loja no Instagram e Loja no Facebook podes redirecionar os teus clientes diretamente das tuas redes sociais para a tua loja online e facilitar o processo de compra.
Além disso, uma tendência crescente, é a aposta em redes sociais onde o ruído é menor. Espalha a tua mensagem por canais mais restritos como o Whatsapp ou grupos do Telegram.
E-mail marketing
O e-mail marketing continua a ser uma das principais ferramentas para atrair clientes para uma loja online, por isso, cria newsletters alusivas à data para incentivar os clientes a aproveitarem as ofertas exclusivas da tua loja.
Para a elaboração de conteúdos personalizados e apelativos para as newsletters existem alguns aspetos que podes ter em conta:
- Segmentação do envio de newsletters;
- O assunto do e-mail deve ser simples, criativo e alusivo à Black Friday;
- Personaliza os e-mails com o nome de cada cliente;
- Caso envies cupões de desconto, utiliza palavras-chave simples e relacionadas com a campanha;
- Inclui countdowns e um botão de ação que redirecione o cliente para a tua loja;
- Define a sequência de newsletters que pretendes enviar até ao dia da campanha e agenda o seu envio.
A segmentação de newsletters para os diferentes públicos alvo pode ser uma mais valia através da qual podes também agilizar o envio de cupões exclusivos para cada um dos segmentos de cliente.
Deixamos alguns exemplos de segmentos que podes considerar:
- Clientes habituais;
- Clientes com carrinhos abandonados;
- Clientes que nunca compraram na loja;
- Clientes sazonais;
- Clientes com produtos na wishlist da tua loja;
- Clientes que compraram produtos relacionados ou complementares, aos produtos que vão estar em campanha durante a Black Friday.
Existem vários serviços que podes utilizar para o envio de e-mail marketing, tais como o E-goi e o MailChimp. A Shopkit disponibiliza a integração com estes dois serviços de forma a facilitar a recolha de inscritos na newsletter.
Tráfego pago
Promove as tuas ofertas durante a Black Friday com o Google Ads para chegares ainda a mais consumidores.
Durante a Black Friday, o custo por anúncio fica mais caro do que é habitual. Além disso, as grandes marcas, com um orçamento elevado disponível, apostam grande parte do mesmo em anúncios durante este dia.
Por este motivo, aconselhamos-te a investir numa estratégia de tráfego pago nas semanas que antecedem o dia do evento. A concorrência será menor e aumenta a probabilidade dos teus anúncios serem vistos por uma audiência que ainda não está cansada da publicidade.
Acompanha as conversões das tuas campanhas e anúncios através da nossa app Google Adwords.
Personaliza a tua Loja Online
Prepara a tua loja online para a Black Friday ao personalizares a aparência da loja para despertar a curiosidade dos consumidores que a visitarem. Existem vários elementos que podes personalizar:
- Homepage: destaca os produtos mais desejados pelos clientes ou os que têm maiores descontos na homepage da loja para que sejam apresentados assim que um cliente chega à tua página.
- Página exclusiva: reúne todos os produtos em campanha numa só página. Pode ser uma nova categoria, uma página de tag ou uma família de produtos com o nome “Black Friday”.
- Slideshow: cria um banner alusivo à Black Friday para o teu slideshow e adiciona-lhe um botão que redirecione os teus clientes para a página dedicada ao evento.
4. Diversifica estratégias de marketing e vendas
Cria urgência na compra
Existem várias formas de criar urgência para a finalização da compra. Deixamos-te algumas sugestões a implementar durante esta Black Friday:
- Flash sales: Cria descontos imperdíveis que apenas estão disponíveis durante um período de tempo reduzido. Na Shopkit, ao criar uma campanha, podes definir um intervalo horário durante o qual em que pretendes que a campanha fica ativa.
- Countdowns: Utiliza as tuas redes sociais e o e-mail marketing para informar os teus clientes das ofertas exclusivas e inclui countdowns para criar mais urgência na compra.
- Contador de stock: Podes também criar uma sensação de escassez com a informação do stock disponível. Esta informação pode ser crucial, especialmente nos produtos que estão prestes a esgotar. Na Shopkit tens disponível a app Contador de stock que permite dar mais destaque à quantidade de produtos disponível em stock.
- Pop ups: Os pop ups são um excelente fator de conversão de vendas, através dos quais podes transmitir a sensação de urgência. Além disso, podes usá-los também para oferecer cupões exclusivos. Com a app Hello Bar podes adicionar pop-ups à tua loja Shopkit.
Utiliza estratégias de cross-selling e upselling
Adotar estratégias de cross-selling e upselling pode fazer a diferença no valor médio das compras registadas na tua loja. Podes utilizar estas estratégias na tua loja ao sugerir produtos relacionados de maior valor ou complementares nas páginas de produtos ou no carrinho.
Aposta no remarketing
Uma estratégia de remarketing permite exibir anúncios a quem já visitou a loja e interagiu com os produtos disponíveis.
Num campanha comunicada antecipadamente, pode ser crucial para informar os clientes dos descontos que vão estar em vigor durante a Black Friday, de forma a incentivá-los a voltar a visitar a loja e concluir a compra nessa data.
Neste sentido, é importante que o cliente perceba que o produto que está a visualizar no anúncio é o mesmo produto que viu anteriormente.
Aproveita a sazonalidade
Vai para além da Black Friday! Logo após a sexta-feira em que se assinala este evento, decorre também a Cyber Monday, na segunda-feira. Aproveita estas duas datas comemorativas para tirar o máximo partido da disponibilidade de consumo que se verifica por parte dos consumidores.
Estes dois eventos acontecem próximos da época natalícia, pelo que podes aproveitar o momento para incentivar os teus clientes a começar a preparar as suas prendas de Natal, através de um gift guide.
Apoio ao cliente
A aposta num chat online pode fazer a diferença nas tuas vendas, em especial num evento como a Black Friday, pois permite-te oferecer ao cliente a oportunidade de tirar as suas dúvidas de forma rápida e direta.
Sugerimos que possas criar algumas mensagens automáticas alusivas à campanha para enviar aos teus clientes durante este dia.
É frequente que volume de mensagens no chat durante este dia seja mais elevado, pelo que sugerimos também que possas preparar algumas respostas standard, de forma a dar resposta às perguntas mais frequentes dos teus clientes de forma rápida e eficaz.
Destaca-te da concorrência
O que distingue a tua marca da concorrência? Quais as características dos teus produtos que são mais valorizados pelos clientes?
Num mundo cada vez mais globalizado, onde a oferta é cada vez maior, destaca-te da concorrência: divulga práticas sustentáveis, objetivos de responsabilidade social ou outros fatores diferenciadores da tua marca que os clientes valorizem.
5. Pós-venda e fidelização de clientes
Política de devolução
Como este período é marcado por um pico de consumo, consequentemente os consumidores fazem também mais compras por impulso. Por este motivo um plano de devolução de encomendas bem estruturado pode acabar por transformar devoluções em vendas, e aumentar a probabilidade do cliente voltar a fazer compras na tua loja.
Principais aspetos a incluir numa política de devolução:
- Prazo limite para devolução
- Custos de devolução
- Condições necessárias para a devolução
- Reembolso do pagamento
- Processo de devolução
- Processo de troca
Fideliza clientes
Podes ainda aproveitar este evento para fomentar a comunicação com os teus clientes e recompensá-los de forma garantir que voltam à tua loja.
Sejam clientes novos ou habituais, após comprarem durante a Black Friday, pede-lhes que deixem o avaliações sobre os produtos que compraram, sobre a experiência de compra na tua loja e oferece-lhes um cupão de desconto para usarem na próxima compra.
