Com a Shopkit podes expedir encomendas automaticamente via DPD.
Se precisas de mais informações sobre a funcionalidade de expedição da Shopkit antes da escolha da transportadora, consulta o nosso artigo de suporte sobre a expedição de encomendas e a nossa página sobre a expedição de encomendas.
Configurar a app DPD
Podes expedir encomendas automaticamente com a DPD, através do contrato Shopkit ou com recurso a um contrato próprio. A app DPD surge no menu Apps / Expedição, na área de gestão da loja.
Expedir com contrato Shopkit
Caso pretendas utilizar o contrato Shopkit, basta configurar, de acordo com as tuas preferências, os campos disponíveis e clicar em Activar App.
Expedir com contrato próprio
Caso tenhas um contrato próprio com a DPD, podes usá-lo na Shopkit para expedires encomendas.
Para que possas configurar o teu contrato próprio na app DPD, deves selecionar a opção Tenho um contrato DPD e preencher os campos que surgirem, com os dados do teu contrato.
Solicita junto do teu gestor de conta o Username e Password, assim como as credenciais para os serviços contratados.
Os serviços disponíveis para expedição através da nossa app são os seguintes:
Portugal:
- DPD 18 - Entrega em casa: a entrega de encomendas é realizada na morada do destinatário até às 18h. Podes adicionar o serviço Predict, que permite que o destinatário seja informado da hora de entrega da encomenda;
- DPD 13 - Entrega em casa: a entrega é feita até às 13h na morada do destinatário;
- DPD 18 - Entrega em casa Sensitive: a entrega é feita na morada do destinatário. Deve ser utilizado para encomendas frágeis, para que a DPD possa proceder em conformidade;
- DPD Sábado - Entrega em casa: a entrega é feita ao sábado, até às 13h;
- DPD 18 - Entrega em pontos Pickup: a encomenda é levantada pelo destinatário num dos pontos Pickup DPD disponíveis pelo país;
- DPD 18 - Entrega em casa + ponto Pickup: a entrega é feita na morada do destinatário e, caso não seja feita com sucesso, a encomenda é entregue no ponto Pickup DPD mais próximo;
- DPD Ilhas - Entrega em casa: serviço de entregas na Madeira ou Açores, feito por via marítima;
- DPD 18 - Entrega em B2B: serviço de entrega em empresas até às 18h.
Espanha:
- DPD SEUR - Entrega em casa: serviço de entregas em Espanha, feito por via terrestre.
Europa:
- DPD Business - Entrega em casa: serviço de entrega na Europa, feito por via terrestre.
Internacional:
- DPD Express - Entregas em casa: serviço de entregas em vários países fora de Portugal, intra e extracomunitários, por via aérea.
Outras configurações da app
Independentemente de escolheres expedir as encomendas através da funcionalidade de expedição com o contrato Shopkit ou com um contrato próprio, na app DPD existem outros campos que podes configurar:
- Tipo de Guia: Define o formato da guia de expedição (A4 e Etiqueta 15x10) que pretendes utilizar e gerar. Se utilizares um contrato próprio, só será possível emitir nos formatos previstos no contrato;
- Método de envio para pickup: Seleciona um ou vários métodos de envio para que os teus clientes possam escolher levantar encomendas num ponto Pickup.
Podes criar métodos de envio para esta finalidade no menu Configurações / Envio / Portes de envio. Podes saber mais sobre a configuração de portes de envio no nosso artigo de suporte.
Os pontos vão surgir listados automaticamente durante o processo de compra, de acordo com a proximidade à localização da morada de envio do destinatário (tendo em conta o código postal).
Por fim, clica em Gravar os dados para ativar ou guardar qualquer alteração realizada na app.
Expedição automática de encomendas
Após a configuração e ativação da app DPD, podes começar a expedir encomendas. Podes expedir encomendas através da funcionalidade de duas formas:
- Expedição individual: permite expedir encomendas individualmente a partir da respetiva ficha de encomenda;
- Expedição em massa: possibilita a expedição de várias encomendas em simultâneo a partir do menu Encomendas.
Expedição individual
Acede ao detalhe da encomenda que queres expedir, através do menu Encomendas, e clica em Expedir encomenda. Podes optar por clicar na seta (⬇️), visível na secção Expedição e, de seguida, escolher a opção Expedição automática.
Após a encomenda ser aceite e entregue à transportadora, consegues acompanhar em que estado se encontra a expedição da encomenda através da cronologia apresentada.
Expedição em massa
A expedição em massa permite-te selecionar até 20 encomendas e expedi-las em simultâneo. Para utilizares a expedição em massa, no menu Encomendas deves selecionar as encomendas que queres expedir. De seguida, clica na roda dentada (⚙️) e escolhe a opção Expedir encomendas.
Posteriormente, surge uma janela de expedição onde podes efetuar diversas configurações.
Aviso
Na expedição em massa, todas as encomendas que selecionares têm de ser expedidas através do mesmo serviço. Caso pretendas utilizar diferentes serviços, deves expedir as encomendas individualmente ou selecionar outras encomendas em que o serviço de expedição seja comum.
Não é possível utilizar a funcionalidade de expedição em massa para envios para pontos Pickup ou para destinos extracomunitários.
Passo a passo para expedir encomendas
Num processo de expedição automática de encomendas existem passos que são comuns, independentemente de optares por expedir individualmente ou em massa:
- Informações de expedição
- Escolher a transportadora e o serviço de expedição
- Agendar uma recolha
- Definir outras opções de expedição
- Confirmar expedição
Passo 1 - Informações de expedição
Definir a morada do remetente e de envio
O campo Morada de expedição corresponde à tua morada. No caso de apenas teres uma localização definida, surge automaticamente no campo referido. Caso tenhas várias criadas no menu Configurações / Envio / Localizações, no momento da expedição podes selecionar a que pretendes utilizar.
As localizações podem também ser utilizadas como o local para marcação de recolhas de encomendas.
Aviso
Com o contrato da Shopkit com a transportadora DPD apenas é possível realizar expedições a partir de Portugal Continental.
A morada do destinatário, preenchida pelo cliente no processo de compra, corresponde ao campo Morada de envio. Caso precises, podes alterá-la antes de efetuar a expedição, ao clicares em Editar morada de envio. Sabe mais ↗️
Na expedição em massa não é possível visualizar a morada de envio de cada encomenda selecionada. Podes clicar no número de encomenda, para aceder aos seus detalhes e verificar essa informação.
Selecionar a embalagem
Ao expedir é necessário ter uma embalagem selecionada para cada encomenda. Esta vai fazer parte do peso total da encomenda, juntamente com o peso dos produtos. Podes alterar a embalagem na janela de expedição, caso tenhas mais do que uma embalagem criada no menu Configurações / Envio / Embalagens. O peso dos produtos também pode ser alterado.
O peso total é calculado automaticamente e resulta da soma do peso da embalagem com o peso total dos produtos da encomenda.
Passo 2 - Escolher a transportadora e o serviço de expedição
Selecionar transportadora
Ao selecionar a transportadora DPD, vão ser apresentados os serviços de expedição disponíveis para a(s) encomenda(s).
Selecionar o serviço de expedição
Ao expedires através da nossa funcionalidade de expedição com o contrato Shopkit com a DPD, podes utilizar os seguintes serviços:
Envios para Portugal
Expede encomendas para todo o território de Portugal Continental (ex.: de Lisboa para Coimbra).
Aviso
Nos envios com origem e destino em Portugal Continental é considerado o maior de dois pesos, peso bruto dos produtos ou o peso volumétrico, sempre que o peso volumétrico da encomenda for 10 kg superior ao peso bruto da encomenda.
O cálculo do peso volumétrico tem em conta as medidas da embalagem utilizada na expedição e um fator de conversão (5000).
Podes consultar mais informações nas tabelas de preços em vigor.
DPD 18 - Entrega em casa
Com o serviço DPD 18 - Entrega em casa podes expedir encomendas para a morada do cliente, com entrega no dia útil seguinte.
DPD 18 - Entrega em pontos Pickup
Com este serviço podes expedir encomendas para pontos Pickup, com entrega no dia útil seguinte. Sabe mais ↗️
Envios para Espanha
Expede encomendas a partir de Portugal Continental para Espanha Peninsular (ex.: de Lisboa para Madrid).
Aviso
Nos envios com destino a Espanha é aplicado o maior de dois pesos: peso bruto dos produtos ou o peso volumétrico.
O cálculo do peso volumétrico tem em conta as medidas da embalagem utilizada na expedição e um fator de conversão (5000).
Podes consultar mais informações nas tabelas de preços em vigor.
Podem ainda ser cobradas as seguintes sobretaxas relativas ao destino da encomenda e/ou peso e dimensões fora das normas.
DPD SEUR - Entrega em casa
Com o serviço DPD SEUR - Entrega em casa podes expedir encomendas para a morada do cliente, com entrega desde dois dias úteis.
DPD SEUR - Entrega em pontos Pickup
Com este serviço podes expedir encomendas para pontos Pickup, com entrega a partir de dois dias úteis. Sabe mais ↗️
Envios internacionais
Expede encomendas para vários países em todo o mundo.
Aviso
Nos envios com destinos internacionais é aplicado o maior de dois pesos: peso bruto dos produtos ou o peso volumétrico.
O cálculo do peso volumétrico tem em conta as medidas da embalagem utilizada na expedição e um fator de conversão (5000).
Podes consultar mais informações nas tabelas de preços em vigor.
DPD Business - Entrega em casa
O serviço DPD Business - Entrega em casa permite expedir encomendas para vários destinos europeus, com entrega na morada do cliente. As encomendas são enviadas por via terrestre e podes enviar encomendas até 31,5 kg.
DPD Business - Entrega em pontos Pickup
Com este serviço podes expedir encomendas para vários países da Europa, com entrega de em mais de 100.000 pontos Pickup. Sabe mais ↗️
As encomendas são enviadas por via terrestre e podes enviar encomendas até 20 kg.
DPD Express - Entregas em casa
O serviço DPD Express - Entregas em casa permite expedir encomendas para vários países em todo o mundo. As encomendas são enviadas por via aérea e podes expedir encomendas até 30 kg.
Serviços adicionais
Predict
Ao expedires as tuas encomendas com a DPD através do contrato com a Shopkit, tens incluído o serviço Predict - Notificações E-mail para todos os envios. Este serviço permite o envio de notificações automáticas por e-mail ao cliente, com indicação da data e hora de entrega da encomenda. No e-mail é ainda possível o cliente alterar a entrega para um ponto Pickup.
O serviço Predict - Notificações SMS está também disponível, por um custo adicional, em todos os envios. Para que seja possível utilizar este serviço é necessário que o cliente tenha indicado um número de telemóvel na encomenda realizada.
Passo 3 - Agendar uma recolha
Através da nossa funcionalidade de expedição, ao expedires através do contrato Shopkit ou contrato próprio com a DPD, podes agendar recolhas.
Na janela de expedição tens disponível a secção Recolha. Escolhe a opção que melhor se adequa à forma como pretendes entregar a encomenda à transportadora.
A opção Recolha nas instalações permite agendar e solicitar que as tuas encomendas sejam recolhidas em Portugal Continental gratuitamente, na localização que tens definida no momento da expedição.
Existem duas formas de solicitar recolhas na tua loja:
- Na janela de expedição de encomendas: ao expedires de forma individual ou em massa, a opção de marcar recolha surge na janela de expedição;
- No separador Recolhas: ao acederes ao menu Encomendas / Recolhas, tens disponível a opção Marcar recolha.
Marcação de recolhas na janela de expedição
Ao expedires encomendas individualmente ou em massa, podes agendar uma recolha na morada que estiver definida no campo Morada de expedição.
É possível agendar uma recolha por dia e por localização. Nesta recolha podes enviar todas as encomendas que necessitares, desde que estas sejam expedidas pela funcionalidade e acompanhadas da documentação gerada.
Se pretenderes que sejam recolhidos vários objetos, basta escolher Recolha nas instalações numa das expedições e definir a quantidade de objetos que serão expedidos e entregues no campo Nr. de objectos. Nas restantes expedições, basta selecionar a opção Usar uma recolha já agendada ou futura.
Ao expedires encomendas e solicitares uma Recolha nas instalações na janela de expedição, os campos Nr. de objectos e Peso dos objectos surgem preenchidos automaticamente com o número e peso total estimado das encomendas que estás a expedir, mas podes editá-los caso seja necessário.
Fazer a entrega num ponto da transportadora
O agendamento de uma recolha não é obrigatório. Podes optar por entregar as encomendas expedidas num ponto da transportadora próximo de ti. Durante a expedição das encomendas, basta selecionar a opção Entregar num ponto de entrega da transportadora. As encomendas só serão aceites no ponto se estiverem acompanhadas da documentação de expedição gerada através da plataforma.
Marcação de recolhas de forma independente
Podes também expedir todas as tuas encomendas sem agendar a recolha na janela de expedição e, posteriormente, marcar a recolha de forma independente no menu Encomendas / Recolhas ao utilizar a opção Marcar recolha.
Ao fazê-lo, surge a janela para marcação de recolha, na qual deves escolher a transportadora DPD, selecionar a morada de expedição, o dia em que pretendes que seja realizada e indicar o número e respetivo peso dos objetos a recolher.
Passo 4 - Definir outras opções de expedição
Antes de concluíres a expedição, podes complementá-la com informações relevantes para o envio e para o(s) teu(s) cliente(s).
Indicar data prevista de entrega
Com esta opção podes indicar a data prevista de entrega da(s) encomenda(s) ao(s) teu(s) cliente(s). Para tal, basta ativares a opção Indicar data prevista de entrega e colocares a data inicial e final de previsão. Estas datas não terão influência no processo de expedição, servem apenas como uma previsão de entrega para o(s) teu(s) cliente(s).
Ao ativares esta opção numa expedição em massa, as datas previstas de entregas são consideradas para todas as encomendas que estás a expedir.
Adicionar informação extra
O campo Código Autoridade Tributária é útil para comerciantes com determinado volume de negócios, que necessitem de ter um código da AT referenciado na guia de expedição para fins regulatórios.
Para adicionares este código, deves selecionar a opção Adicionar Informação Extra e introduzir o código no campo Código da Autoridade Tributária.
Nesta secção encontras também o campo Observações. Este campo é meramente informativo e serve para deixar alguma informação relevante para o estafeta da DPD, por exemplo. Não é garantido que a informação neste campo seja considerada pela transportadora.
Passo 5 - Confirmar expedição
O último passo de uma expedição, individual ou em massa, é a sua confirmação. Podes consultar todas as informações essenciais sobre a expedição antes de a concluíres.
Se for necessário, podes usar a opção ↩️ Voltar para retroceder na janela de expedição e realizar qualquer alteração necessária.
Para concluir a expedição, basta aceitar os termos e condições da Shopkit e da DPD e confirmar a mesma. Ao fazê-lo, é gerada a guia de expedição que deves imprimir e colocar de forma visível na embalagem.
Após concluíres uma expedição, é enviado para o teu e-mail o relatório de expedição, para que possas consultar as informações e documentação gerada. Numa expedição em massa é gerado o número do lote do conjunto de encomendas expedidas para que as possas consultar facilmente a partir do menu Encomendas.
O número do lote surge no e-mail do relatório de expedição e pode ser também consultado na página de detalhes de uma encomenda, através da roda dentada (⚙️) e, de seguida, pela opção Ver lote de expedição.
Expedições e recolhas processadas
No menu Encomendas podes encontrar os separadores dedicados às expedições concluídas e recolhas agendadas:
- Separador Expedições: neste separador podes consultar informações das expedições, desde a documentação gerada, encomenda associada, o país de destino, o peso da encomenda, entre outras;
- Separador Recolhas: neste separador podes marcar recolhas, consultar todas as recolhas marcadas e a respetiva informação sobre as mesmas e ainda solicitar pedidos de cancelamento.
Podes utilizar vários filtros para uma melhor leitura e visualização das expedições e recolhas em cada separador.
É também possível exportar a lista das expedições feitas e recolhas agendadas. Podes exportar toda a listagem ou exportar apenas determinados dados, ao aplicares filtros e/ou um período temporal.
Cancelamento de recolhas
Ao expedires através da nossa funcionalidade podes cancelar recolhas agendadas até às 11h do dia agendado.
Os pedidos de cancelamento de recolhas são feitos a partir do menu Encomendas / Recolhas. Na coluna Ações encontras a opção para pedires o cancelamento.
O pedido de cancelamento de recolha fica sujeito a confirmação por parte da DPD.
Tabela de preços
Consulta os custos de envio na nossa tabela de preços.
FAQ (Perguntas frequentes)
Para as tuas expedições podes escolher entre vários serviços:
- DPD 18 - Entrega em casa,
- DPD 18 - Entrega em pontos Pickup,
- DPD SEUR - Entrega em casa,
- DPD SEUR - Entrega em pontos Pickup,
- DPD Business - Entrega em casa,
- DPD Business - Entrega em pontos Pickup,
- DPD Express - Entrega em casa.
Consulta a lista de serviços disponíveis aqui.
Podes ou não marcar recolha quando estás a expedir ou adicionar o serviço de valor acrescentado de envio de notificações SMS.
Por cada expedição será cobrado o valor da nossa tabela baseado no serviço de expedição selecionado, na origem e destino e no peso da tua encomenda. Aos valores apresentados na tabela acresce a taxa de energia ou taxa de combustível aéreo e o IVA.
Consulta a tabela de preços completa na nossa página.
O pagamento é feito na conta corrente da tua loja Shopkit, no menu Definições / Faturação.
O valor da expedição é cobrado nos dias a seguir ao envio da tua encomenda baseado na nossa tabela de preços.
Não, ao expedires com o contrato Shopkit, as tuas expedições são cobradas apenas pela Shopkit na tua conta corrente.
Não existe qualquer fidelização com a funcionalidade ou transportadora.
Utilizas a funcionalidade quando for oportuno expedires as encomendas registadas na tua loja online.
Sim, podes expedir pela funcionalidade com um contrato próprio.
Para configurares um contrato próprio na Shopkit precisas apenas de aceder à app DPD no menu Apps / Expedição, ativar a opção Tenho um contrato DPD e indicar os teus dados de contrato DPD.
Ao usares o teu contrato próprio, o valor da expedição será aquele que tens contratado com a transportadora. Nos planos Biz e Enterprise, o valor por emissão de guia é de 0,20€ + IVA. No plano Pro, o custo por guia emitida é de 0,10€ + IVA.
Para configurares um contrato próprio na Shopkit precisas apenas de aceder à app DPD no menu Apps / Expedição, ativar a opção Tenho um contrato DPD e indicar os teus dados de contrato DPD.
O peso da encomenda é o somatório do peso de todos os produtos da encomenda e do peso da embalagem selecionada para a expedição. O peso real da encomenda é posteriormente confirmado e verificado pela transportadora.
O peso volumétrico é uma medida relativa ao espaço ocupado por uma encomenda. O cálculo do peso volumétrico tem em conta as medidas da embalagem utilizada na expedição e um fator de conversão de 5000.
O peso volumétrico de uma encomenda pode ser calculado a partir da fórmula seguinte: (comprimento x largura x altura) / fator de conversão.
Numa expedição através da transportadora são calculados dois tipos de peso: bruto e volumétrico. Nos envios para Portugal é contabilizado o maior dos dois pesos, sempre que o peso volumétrico seja 10 kg superior ao peso bruto. Nos envios internacionais é sempre considerado o maior destes dois pesos para efeitos de cálculo do custo de expedição.
A taxa de energia baseia-se nas variações dos preços do gasóleo e da electricidade no mercado português. Esta taxa é atualizada e definida pela transportadora mensalmente e acresce ao valor da expedição.
A taxa de energia é aplicada a todos os serviços de expedição disponíveis com a transportadora, com excepção do serviço DPD Express - Entrega em casa para o qual é considerada a taxa de combustível aéreo.
Sabe mais sobre a taxa de energia e a taxa a aplicar em cada mês na página da transportadora.
A taxa de combustível aéreo baseia-se no índice de referência dos valores do crude. Esta taxa é atualizada e definida pela transportadora mensalmente e acresce ao valor da expedição.
A taxa de combustível aéreo é aplicada ao serviço DPD Express - Entrega em casa. Sabe mais sobre a taxa de combustível aéreo e a taxa a aplicar em cada mês na página da transportadora.
A recolha permite que a transportadora levante as encomendas expedidas nas tuas instalações, para não teres que te deslocar a um ponto Pickup. Podes agendar uma recolha para um dia específico.
Sim, é possível agendar uma recolha para o próprio dia. Se pretendes agendar recolha para o próprio dia, podes fazê-lo até às 12h.
Sim. No menu Encomendas / Expedições podes exportar as expedições efetuadas em ficheiro CSV.
No menu Encomendas / Recolhas podes exportar as recolhas efetuadas em ficheiro CSV.
Sim, podes. Tens disponível um calendário no qual podes definir o dia da recolha até um limite de 30 dias.
As recolhas serão efetuadas em dias úteis entre as 9h e as 18h.
Após marcares uma recolha, recebes um e-mail com informações sobre o agendamento. Podes confirmar a data, morada na qual a recolha será efetuada e perceber se foi agendada com sucesso ou se existiu algum erro.
Todas as recolhas agendadas com sucesso ficam disponíveis para consulta no menu Encomendas / Recolhas.
Não, com o nosso contrato podes agendar recolhas grátis.
Pode ser agendada uma recolha por dia e morada de expedição, na qual podes entregar várias encomendas expedidas pela funcionalidade.
Caso a recolha não seja efetuada por algum motivo da responsabilidade do expedidor, é cobrada uma taxa de Não recolha.
Sim. O cancelamento de uma recolha pode ser solicitado a partir do menu Encomendas / Recolhas, na coluna Ações. É possível cancelar recolhas agendadas até às 11h do dia marcado. O cancelamento fica sujeito a confirmação por parte da transportadora.
Caso uma recolha não seja realizada no dia agendado por falta de disponibilidade da transportadora, a recolha pode ser tentada no dia útil seguinte.
Em alternativa, podes optar por entregar a(s) encomenda(s) num ponto Pickup DPD, com a documentação gerada, ou optar por agendar uma nova recolha no menu Encomendas / Recolhas.
Podes sempre optar por entregar as tuas encomendas num ponto Pickup DPD.
Para tal, basta expedir as encomendas e selecionar a opção Entregar num ponto de entrega da transportadora para que não seja agendada uma nova recolha. Leva as encomendas a um ponto Pickup DPD com os documentos de expedição necessários para a expedição de cada uma das encomenda.
Após a expedição, é enviado por e-mail toda a informação que necessitas para o envio. Podes também consultar a documentação gerada no detalhe da encomenda e no menu Encomendas / Expedições.
A guia é automaticamente preenchida com os dados que necessitas. Apenas tens de a colocar na tua encomenda e garantir que fica visível.
Para além das guias de expedição geradas pela funcionalidade de expedição, podem existir outros documentos que são obrigatórios para envios extracomunitários e que deves incluir na saqueta de documentos.
Cabe a cada comerciante garantir que a as encomendas são expedidas com todos os documentos necessários.
Após a expedição, é gerado um código de acompanhamento onde podes seguir todos os eventos do teu envio. Também no detalhe da encomenda consegues verificar o estado da expedição na cronologia apresentada.
Os estados de encomenda são também alterados automaticamente para: A aguardar expedição, Enviada, Entregue, Disponível para levantamento e Devolvida.
