A app Tawk permite-te criar um chat online na loja online para uma comunicação em tempo real, de forma a melhorar a experiência dos clientes.
Configuração na plataforma Tawk
Para poderes configurar a app Tawk (menu Apps / Helpdesk) é necessário criares primeiro uma conta no serviço tawk.to. Podes criá-la a qualquer momento, ou caso já tenhas uma conta criada, basta iniciares sessão na plataforma.
Ao acederes à tua conta no Tawk, surgem quatro opções disponíveis e, para criares o chat online, deves selecionar a opção Live Chat.
De seguida, irás realizar os passos para configurares o chat online, que ficará disponível na tua loja online.
Passo 1
Deves inserir o URL da tua loja e clicar na seta (➡️).
Ao fazê-lo, deves inserir o nome da tua organização que poderá ser igual ao nome da tua loja (ex: A minha loja).
Assim que definires o nome para a tua organização, clica novamente na seta (➡️) ou no botão Next, visível no fundo da página.
Passo 2
De seguida, podes configurar a aparência do chat online para que fique personalizado para a tua loja online. Podes definir o logótipo do chat, a cor, uma mensagem de boas-vindas e sugestões de mensagens iniciais.
Passo 3
Neste passo, será onde podes verificar o código necessário que deves copiar e inserir nos detalhes da app do Tawk na área de gestão da tua loja.
Certifica-te de que copias o código na totalidade. De seguida, acede à app Tawk no menu Apps / Helpdesk, na área de gestão da tua loja.
Configurar a app Tawk
Ao obteres o código para a instalação do chat online, deves inseri-lo no campo Tawk Code, nos detalhes da app Tawk.
Ativar obrigatoriedade de consentimento de cookies
Com esta opção ativa, o chat online apenas irá estar visível e disponível para os teus clientes caso aceitem o consentimento de cookies.
Para concluíres a configuração e ativação da app, clica em Activar app.
Finalizar a configuração do chat online
Após gravares os dados na app Tawk na tua área de gestão, deves voltar à tua conta na plataforma Tawk e clicar no botão Next.
No passo seguinte, para concluir a sua configuração, clica na opção Verify para que seja feita a verificação de que o chat online está instalado e conectado corretamente.
O teu chat online estará configurado corretamente, mas podem existir outras configurações disponíveis referentes à tua conta na plataforma do Tawk que podes configurar ou optar por fazê-lo mais tarde.
Para teres acesso à tua área de cliente deves clicar no botão Skip que está disponível no canto inferior esquerdo.
Chat online na tua loja online
Ao configurares e ativares a app Tawk na área de gestão da loja, o chat online estará disponível de imediato na tua loja.
