No menu Clientes da tua área de gestão tens uma visão global dos clientes da loja online. Podes consultar e gerir os mesmos a qualquer momento e de forma simples.
Registo de clientes na loja online
Na área de gestão podes definir se pretendes que o registo de clientes na tua loja online seja opcional ou obrigatório. Se preferires que não seja possível fazer registo, podes optar por desativar esta opção.
Ao ativares a opção de registo obrigatório, os clientes têm de criar conta e fazer login na área de cliente da tua loja online para poderem realizar encomendas.
A configuração do registo de clientes na loja online é feita no menu Configurações / Carrinho, na secção Registo de clientes.
Campos específicos de clientes
Além de poderes definir o registo de clientes, podes definir que dados os clientes devem inserir ao criarem conta e realizarem encomendas na loja.
Existem campos que podes disponibilizar como opcionais, obrigatórios ou escondidos (não estão visíveis na tua loja online). No menu Configurações / Carrinho, na secção Campos obrigatórios podes configurar a visibilidade e obrigatoriedade dos seguintes campos:
- Empresa
- NIF/NIPC
- Telefone (morada de envio)
- Telefone (morada de faturação)
A configuração que realizares para cada um dos campos é aplicada ao registo de todos os clientes e no processo de compra de todas as encomendas na tua loja online.
Clientes na loja online
Toda a informação sobre os clientes da tua loja online pode ser consultada no menu Clientes. Podem ser clientes registados, não registados e eliminados.
Cliente registado
Clientes que fizeram o registo na tua loja online e que conseguem aceder à sua área de cliente ao fazer login.
O cliente pode adicionar produtos à wishlist, consultar as encomendas realizadas na loja, gerir os seus dados e eliminar a conta a qualquer momento.
Cliente não registado
Clientes que realizaram encomendas como convidados e que não têm registo na loja online. Um cliente não registado não pode adicionar produtos à wishlist nem tem acesso à área de cliente.
No menu Clientes podes consultar todos os clientes sem registo que fizeram encomendas na loja ao aplicares o filtro Não registado.
Cliente eliminado
Clientes eliminados correspondem a clientes cuja conta foi eliminada na área de cliente na loja ou através da área de gestão, mas que ainda têm encomendas associadas.
É possível consultar os clientes com conta eliminada através deste filtro e consultar as suas respectivas fichas de cliente, no menu Clientes.
Cliente banido
A opção Banir cliente permite impedir que determinado cliente possa realizar encomendas na tua loja online. No entanto, um cliente banido continua a poder aceder e navegar na loja.
Podes banir um cliente na sua ficha, no menu Clientes. Esta opção aplica-se a clientes com ou sem registo.
Um cliente banido e com registo na loja online, não consegue fazer login nem aceder à sua área de cliente.
Gerir clientes
No menu Clientes podes consultar e gerir os mesmos de forma simples. Podes aplicar filtros, aceder à ficha de cada cliente e realizar ações específicas para cada um.
A vista genérica do menu Clientes permite consultar informações detalhadas sobre cada cliente, como o nome, quando foi criado, o número de encomendas realizadas, o valor total das mesmas e os seus atributos.
Neste menu podes também utilizar a barra de pesquisa para encontrares um cliente específico mais facilmente.
Na coluna Atributos podes verificar se o cliente:
- Tem registo;
- Tem produtos no carrinho;
- Tem produtos na wishlist;
- Tem acesso à área de revenda / B2B.
Já os clientes banidos podem ser identificados pelo efeito desvanecido.
Filtros
Os filtros disponíveis e possíveis de combinar entre si são:
- Cliente: registado, não registado e eliminado;
- Carrinho: com produtos e sem produtos;
- Wishlist: com produtos e sem produtos;
- Newsletter: registado e não registado;
- Banido: banido e não banido;
- Revenda / B2B: revenda / B2B, revenda / B2B pendente, não revenda / B2B;
- Tags: ao teres tags de clientes criadas, as mesmas ficam disponíveis como filtros.
Ficha de cliente
A partir do menu Clientes podes aceder à ficha de cada cliente e obter mais detalhes. Na ficha do cliente podes verificar os seus dados, desde a morada, data de nascimento, idioma entre outros, no menu lateral direito.
Também podes consultar as encomendas que o cliente realizou e aceder às mesmas, assim como os produtos adquiridos. Caso o cliente tenha produtos no carrinho ou na wishlist, também consegues consultar essa informação.
Através da ficha de cliente podes enviar um e-mail ou contactar o mesmo por telefone. Além destas opções, podes realizar ações como banir o cliente e ativar o acesso à área de revenda / B2B, caso a loja esteja enquadrada no plano Pro.
Na secção Tags podes adicionar etiquetas que ajudem a identificar, classificar e organizar clientes. Podes saber mais sobre a criação e gestão de tags no nosso artigo de suporte.
Ainda na ficha de cada cliente tens a possibilidade de exportar os seus dados ou eliminá-los.
Eliminação de clientes
A eliminação de clientes, registados ou sem registo, pode ser feita pelo próprio cliente ou através da área de gestão.
Clientes registados
Eliminação na área de gestão
Para eliminar clientes através da área de gestão, basta acederes à ficha do cliente pretendido, no menu Clientes, e utilizares a respectiva opção na secção Eliminar dados de cliente.
Caso o cliente tenha realizado encomendas na loja, ao eliminares os dados, as mesmas não são eliminadas automaticamente. No momento de eliminação podes optar por eliminar também as encomendas ao ativares a opção Eliminar também todas as encomendas deste cliente.
Caso não elimines as encomendas associada ao cliente, o seu perfil continua disponível no menu Clientes, ao aplicar o atributo Cliente eliminando.
Eliminação pelo próprio cliente
Apenas clientes registados podem eliminar a sua conta e podem fazê-lo na área de cliente da tua loja online, ao efetuarem login.
Ao eliminarem a conta, não elimina as encomendas realizadas na loja, pelo que continuas a poder aceder às mesmas e à ficha de cliente na área de gestão. Neste caso, se não quiseres ter qualquer dado do cliente, podes eliminar as encomendas associadas e, desta forma, o cliente é eliminado permanentemente.
Clientes sem registo
A eliminação de clientes sem registo, ou seja, que realizam encomendas na loja como convidados, pode ser feita na área de gestão.
Este procedimento elimina apenas os dados dos clientes, sendo que passam para Cliente eliminado no menu Clientes. Além dos dados, tens a possibilidade de eliminar também as encomendas associadas no momento da eliminação ou posteriormente.
Ao eliminares os dados do cliente, não é possível reverter esta ação. Neste caso, o cliente fica com o atributo Cliente eliminado e não poderá voltar a ser marcado como Cliente não registado.
Caso elimines também as encomendas associadas ao cliente, o mesmo é eliminado permanentemente e todos os seus dados deixam de estar disponíveis na área de gestão.
Exportação de clientes
No menu Clientes podes exportar o ficheiro CSV de clientes com todas as informações sobre os clientes da tua loja online.
Adicionalmente, na ficha de cada cliente, podes exportar os dados específicos de cada um. Esta exportação inclui um ficheiro referente às encomendas realizadas e outro com os dados do cliente.
