É normal surgirem dúvidas sobre por onde começar e o que é mais correcto no mundo das compras online quando dás os primeiros passos no teu negócio. São várias as configurações possíveis e necessárias para que fique totalmente pronta, por essa razão, reunimos alguns dos erros mais comuns na criação de uma loja online e como evitá-los.
Organização de produtos e categorias
A criação de produtos e categorias é normalmente um dos primeiros passos a ser feitos. Demasiadas categorias que tornem a tua loja densa, produtos sem informação ou mal-organizados são alguns erros que podem dificultar que os teus clientes encontrem facilmente o que procuram.
Como evitar?
Deves simplificar e criar categorias variadas, mas acima de tudo, adequadas, para que a navegação seja mais fácil e possas proporcionar uma melhor experiência aos teus clientes.
Os produtos devem estar bem enquadrados nas categorias e bem configurados. Detalhes como uma boa imagem e uma descrição clara sobre as suas características, podem ser fatores decisivos entre comprar e não comprar. Uma descrição com poucas palavras não é suficiente. Esta deve ser clara, concisa, apelar às características do produto e conter informações relevantes.
É também importante a forma como os produtos são exibidos na tua loja. A homepage é a página ideal para promoveres os produtos mais vendidos, as principais novidades ou destacar produtos em promoção.
Já a organização interna também não deve ser ignorada. Deves planear aspetos como a atribuição do SKU, gestão de stock e estado dos produtos, em cada momento, para que estejam sempre atualizados.
Aparência
O layout que escolheres é o ponto de partida para uma aparência profissional. Para a conseguires, não deves optar por um design com cores pouco nítidas ou muito escuras, utilizar imagens com pouca qualidade, dimensões distintas ou que não mostrem o produto, nem teres poucos elementos visuais.
Como evitar?
Deves testar diferentes combinações de backgrounds e cores, de forma a escolheres o que funciona melhor para o teu negócio. Regra geral, um background branco e um esquema de cores adequado permitem “abrir” a tua loja. Cores vibrantes ou pastéis, a escolha será tua mas, deves ter em consideração o equilíbrio entre todos os elementos para que a leitura seja mais fácil.
Um domínio próprio é outro aspecto que ajuda a criar uma imagem mais profissional. A longo prazo, é dos elementos que pode identificar e criar maior familiarização com a tua loja. Em parte, ficará conhecida pelo teu domínio. Assim, deve ser curto, simples, de fácil digitação e que esteja fortemente relacionado com o teu negócio.
É também crucial que apostes nas imagens dos teus produtos, já que são o que potencia mais interesse no que estás a vender. Como tal, deves adicionar imagens com boa qualidade, que mostrem bem o produto e que sejam únicas, quer sejam fotografias tiradas por ti ou não. Para uma aparência coesa, imagens com tamanhos diferentes não funcionam, por isso é importante que utilizes tamanhos idênticos e que verifiques se estão dentro dos parâmetros do template.
Caso não tenhas, deves considerar criar um logótipo. É dos elementos visuais que, juntamente com o favicon, e-mails e redes sociais, mais contribui para criar notoriedade e uma identidade visual única e bem definida. Este artigo dá-te dicas práticas sobre como criar um bom logótipo.
Podes ainda tornar a tua loja mais dinâmica com o slideshow. Tal como o logótipo, o slideshow personaliza a tua loja e é um dos primeiros elementos que os teus clientes vão ver. Como tal, deves considerá-lo para destacar as novidades, uma promoção ou informações sobre o teu negócio online.
Actualmente, não precisas de ter conhecimentos de programas de design para personalizares a tua loja. São vários os serviços gratuitos que encontras online que te permitem editar imagens, criar um logótipo, banners ou layouts de promoções de uma forma bastante simples. Um bom exemplo é o Canva, que te dá todas as ferramentas necessárias e vários tipos de design para começares a desenvolver uma aparência única.
Configurações essenciais: Métodos de pagamento e portes de envio
Numa loja online, os métodos de pagamento e portes de envios podem definir o teu negócio. Ao configurá-los, é comum surgirem erros tais como optar pela solução mais simples e apressar o processo, ter poucos métodos de pagamento disponíveis, não disponibilizar métodos de pagamento automáticos ou definir portes de envio desajustados.
Como evitar?
Primeiro, deves ter em conta os teus clientes e o que pretendes para a tua loja. Ao definires vários métodos de pagamento, ofereces escolhas que podem ir ao encontro do que os teus clientes preferem e, dessa forma, aumentar a possibilidade de compra.
O multibanco é o método mais utilizado pelos portugueses em compras online, razão pela qual não o deves colocar de parte. Outro método de pagamento em ascensão por ser cada vez mais utilizado e relevante hoje em dia, devido à sua facilidade e rapidez, é o MB WAY. Com uma confirmação na aplicação, o teu cliente efectua o pagamento. Por esse motivo, também deves considerar tê-lo disponível na tua loja. Cartão de crédito ou Paypal são outras opções simples e rápidas quando falamos de métodos de pagamentos automáticos que, apesar de distintas, tornam o processo mais fácil para ti e para os teus clientes.
Contudo, no que toca aos métodos de pagamento que disponibilizas na tua loja, não há uma regra que tenhas de seguir. O fundamental é que ofereças uma boa variedade entre métodos automáticos e manuais consoante o que considerares mais adequado.
Igualmente importante aos métodos de pagamento são os portes de envio, já que o valor a aplicar é determinante num negócio online. Portes de envio demasiado elevados podem ser um factor de desistência da compra. O mesmo aplica-se a portes de envio mal configurados, o que leva a frustração no processo de checkout.
Por essa razão, deves fazer uma análise ponderada sobre que valores aplicar. É importante que os portes de envio sejam acessíveis para a generalidade dos teus clientes e que consideres momentos estratégicos para definires portes de envio gratuitos, como por exemplo a abertura da loja ou uma campanha de desconto como o Black Friday.
Humanizar a loja
Nos dias de hoje, é cada vez mais relevante tornares a tua loja mais humana e de confiança. Menus e páginas de navegação personalizados e os contactos são meio caminho para o conseguires.
Contudo, nem sempre estão presentes. É comum não existir nenhuma página ou haver demasiadas, apresentar páginas sem conteúdo ou que estejam repetidas, bem como não teres as informações legais necessárias na tua loja ou contactos disponíveis.
Como evitar?
Deves pensar: “O que é mesmo importante ter na minha loja?” Páginas como “sobre nós”, “blog” ou “perguntas frequentes” tornam a tua loja credível, ao fornecer informação relevante. Nesse sentido, deves criar páginas que acrescentem conteúdo e valor para o teu negócio.
Um exemplo são as páginas obrigatórias com informações legais que não deves esquecer. No nosso artigo sobre legislação para abrir uma loja online encontras informações que te podem ajudar na criação destas páginas. É também importante que recorras a um especialista nestas questões, para que os conteúdos estejam adaptados ao que vendes e que cumpram as normas e regulamentos em vigor. Se tens dúvidas sobre como integrar o Livro de reclamações na sua loja, podes também consultar o nosso artigo dedicado a este tema.
Ainda dentro do tema de páginas obrigatórias, não podes descurar do que vive o teu negócio online: encomendas e as suas entregas. Nesse sentido, antes que os teus clientes comecem fazer compras, deves criar uma Política de Devolução clara, informativa e, acima de tudo, transparente. É uma página essencial para quem tem loja online, ao dar ao cliente toda a informação necessária sobre o que pode esperar caso seja necessário solicitar uma devolução.
E se os teus clientes te quiserem contactar? A página de contactos pode parecer algo garantido mas é muitas vezes esquecida e não actualizada. É importante que apresentes formas de contacto direto, não só para mostrar que o teu negócio é sério, como para ofereceres opções de comunicação caso os teus clientes precisem. Nesse sentido, não há contacto mais directo do que um bom apoio ao cliente, desde a pré-venda ao pós-venda. Deves trabalhar nesta forma de comunicação focada nos clientes, e nas suas necessidades, para que a tua loja se torne cada vez mais uma referência e tenha uma reputação de confiança.
Marketing e as redes sociais
Para alcançares potenciais novos clientes, a promoção da tua loja deve passar pela aposta no Marketing e deve ser feita por diversos canais. O poder das redes sociais é evidente, já que além de serem fortes meios para poderes interagir com os teus clientes são, também, impulsionadoras de vendas.
Neste aspecto, os erros que salientamos são não teres as tuas redes sociais presentes na tua loja, não considerares apps gratuitas que ajudam a complementar a tua loja, não investires em publicidade paga, não teres uma estratégia bem definida de Marketing, bem como não analisares dados sobre todos os aspectos da tua loja como os visitantes.
Como evitar?
A aposta no Marketing e redes sociais deve ser a longo prazo e, como tal, inicialmente pode ser por tentativa e erro até encontrares o que funciona melhor para a tua loja. O que significa que não deves passar sem métricas que te oferecem uma melhor compreensão sobre no que deves apostar e o que precisas de trabalhar.
Nas redes sociais, o que mais importa é o conteúdo. Assim, deves criar conteúdo orgânico relevante, actual e útil, mas não podes colocar de lado outras ferramentas como publicidade paga e às estatísticas de dela resultam. Hoje em dia, no Facebook, a actual rede social com mais utilizadores, é relativamente simples e barato investires em posts pagos para promoveres a tua loja. O mesmo aplica-se ao Instagram que, com o seu elemento mais visual, pode ser uma boa aposta para os teus produtos.
É também importante referir os serviços gratuitos disponíveis online que, com um clique, te dão todos os dados que precisas para saberes mais sobre como está a correr o teu negócio. Google Analytics e Google Search Console são dois exemplos que te podem ser muito úteis. Conseguirás saber estatísticas, conversões, taxas, relatórios dos mais diversos aspectos e utilizá-los para melhorares a forma como promoveres a tua loja. Mas podes ir mais além. As redes sociais são um grande complemento para quem tem uma loja online, mas há outras formas de chegares aos teus clientes. Algumas a ter em conta:
- Serviços de e-mail marketing para divulgar produtos e novidades através de newsletters;
- Aplicações de helpdesk para fornecer um contacto em tempo real;
- Google Shopping que te permite criar anúncios dos teus produtos no Google com foto, título, preço. Podes saber mais no nosso artigo;
Criares a tua loja online é o ponto de partida para começares a ter vendas, mas para que consigas alcançar mais clientes e receberes mais encomendas, precisas de promover o teu negócio. Por essa razão, a aposta no Marketing, que tem como propósito ajudar a levar o teu negócio a mais pessoas, é algo que demora. É necessário esforço, uma estratégia definida e ajustes ao longo do tempo para que comeces a ver resultados.
Testar a loja
Configuraste todos os aspetos da tua loja e pretendes colocá-la online? É um erro fazê-lo sem antes testar.
Apesar de parecer pronta, é fundamental que verifiques toda a tua loja, desde dos vários detalhes da aparência ao registo de uma encomenda. Podes e deves simular encomendas para te familiarizares com todo o processo e garantir que não surge nenhum erro que impeça a conclusão do registo. Como também, confirmares os produtos, verificares páginas e menus para que possas efetuar alterações, caso seja necessário.
Desta forma, consegues corrigir possíveis problemas antes de começares a receber encomendas de clientes. Contudo, não há um momento certo para lançares a tua loja. Este passo é feito por ti, mas se evitares estes erros comuns, estás pronto para começares a vender os teus produtos.
