Agenda recolhas gratuitas para entregares as encomendas expedidas às transportadoras.
Agendar uma recolha
Se usas os contratos Shopkit para expedir e enviar encomendas via CTT, DPD e/ou DHL Parcel, podes marcar uma recolha por dia, por transportadora e por morada de expedição.
Existem duas formas de agendar uma recolha na área de gestão da loja online:
- Durante a expedição de encomendas: Ao expedires de forma individual ou em massa, na janela de expedição tens a opção Recolha nas instalações;
- De forma isolada: Ao acederes ao menu Encomendas / Recolhas, tens a opção Marcar recolha para agendar um novo pedido.
Em ambos os métodos podes solicitar que as tuas encomendas sejam recolhidas em qualquer ponto do país, numa das localizações definidas em Configurações / Envio / Localizações.
Agendar uma recolha durante a expedição
Recomenda-se o uso deste método nos seguintes casos:
- Só existe uma encomenda para ser expedida e entregue na data escolhida;
- Existe um lote de encomendas que será expedido em massa para serem recolhidas na data escolhida.
A recolha é marcada diretamente na janela de expedição, onde surge a secção Recolha com as seguintes opções:
- Entregar num ponto de entrega da transportadora;
- Usar uma recolha já agendada ou futura;
- Recolha nas instalações.
Basta selecionar a opção Recolha nas instalações e preencher os seguintes campos:
- Data de recolha: a data em que a recolha será efetuada;
- Período de recolha: a janela horária em que a recolha será efetuada na data de recolha;
- Nr. de objectos: a quantidade de encomendas expedidas a entregar na recolha;
- Peso dos objectos: o somatório do peso dos objectos e respetivas embalagens a entregar na recolha;
- Observações: podes usar este campo para dar alguma informação adicional à transportadora.
Se selecionares a opção Entregar num ponto de entrega da transportadora ou Usar uma recolha já agendada ou futura, não será marcada uma nova recolha.
Entregar num ponto de entrega da transportadora
Seleciona esta opção se não pretendes agendar um pedido de recolha porque vais fazer a entrega das encomendas expedidas num ponto da transportadora.
Usar uma recolha já agendada ou futura
Seleciona esta opção se tens uma recolha agendada e não excedeste o número de objectos que podes entregar ou se queres agendar a recolha mais tarde de forma isolada ou durante a expedição de outras encomendas.
Aviso
Os estafetas podem recusar-se a recolher um número de objectos superior ao que foi indicado no agendamento do pedido de recolha.
Agendar uma recolha de forma isolada
Podes optar por expedir encomendas sem marcar recolha e, posteriormente, agendar um pedido de recolha de forma isolada no menu Encomendas / Recolhas.
Recomenda-se o uso deste método a quem prevê expedir e entregar várias encomendas na mesma recolha, mas não consegue antecipar o número de objectos a entregar.
Para marcares uma recolha de forma isolada:
- Acede ao menu Encomendas / Recolhas;
- Clica em Marcar recolha;
- Escolhe a transportadora;
- Seleciona uma morada de expedição;
- Define a data de recolha;
- Escolhe o período de recolha (caso se aplique);
- Indica o Nr. de objectos (envios) que serão recolhidos;
- Preenche o Peso dos objectos (envios) que serão recolhidos;
- Opcionalmente, preenche o campo Observações.
Nota
Só podes entregar encomendas expedidas com a transportadora selecionada. Se agendaste uma recolha com os CTT, não podes entregar encomendas expedidas via DPD ou DHL Parcel.
Gerir recolhas
Podes gerir os teus pedidos de recolha diretamente no menu Encomendas / Recolhas.
Neste menu tens disponível uma listagem com os seguintes dados:
- Código: identificador da recolha;
- Transp.: transportadora associada ao pedido de recolha;
- Pedido: data em que a recolha foi agendada;
- Recolha: data em que a recolha será efetuada;
- Efetuada: data em que a recolha foi efetuada pela transportadora;
- Estado: informação sobre o estado atual da recolha (ex. agendada ou concluída);
- Local: morada de expedição associada a recolha;
- Info: informação do número e peso de objectos da recolha;
- Valor: informação de custos associados à recolha (ex. janela horária);
- Ações: opções de cancelamento e criação de incidência.
Podes segmentar a listagem de recolhas ao usares os seguintes recursos:
- Pesquisa: podes pesquisar por código ou transportadora;
- Data: limita os resultados a um determinado período de tempo;
- Filtros: segmenta por transportadora ou estado da recolha.
Cancelar recolhas
Podes cancelar uma recolha agendada ao abrigo do contrato Shopkit no menu Encomendas / Recolhas, através da opção Cancelar recolha disponível na coluna Ações.
Aviso
Esta opção não garante que a recolha seja cancelada. O pedido será feito à transportadora e fica sujeito a confirmação.
Condições para cancelar uma recolha:
- Nas recolhas CTT e DPD podes pedir o cancelamento até às 11h do dia agendado;
- Nas recolhas CTT com janela horária, podes pedir o cancelamento até às 11h do dia agendado, desde que a janela horária não seja anterior a esse limite horário;
- Não é possível cancelar recolhas agendadas com a DHL Parcel.
Nota
Recomendamos que um pedido de cancelamento de recolha seja feito com pelo menos 24 horas de antecedência.
Criar incidências
Se tiveres algum problema numa recolha agendada com um contrato Shopkit (ex. a recolha não foi efetuada), podes abrir uma incidência para obteres mais informações sobre o sucedido. Abre a incidência na opção Criar incidência, na coluna Ações.
Condições para abrir uma incidência:
- Terem passado 24 horas após a data agendada da recolha;
- A recolha agendada foi tentada ou efetuada no máximo há 30 dias.
Nota
As incidências são analisadas pelo nosso departamento responsável junto das transportadoras. Serás contactado por e-mail quando nos for dada alguma atualização ou resposta sobre o pedido apresentado.
Relatório de recolhas
Após um pedido de recolha, recebes um e-mail de confirmação com os seguintes dados:
- Código da recolha
- Data da recolha
- Janela horária
- Morada de expedição
Caso tenhas agendado a recolha durante a expedição de encomendas, a informação da recolha também é indicada no e-mail com o relatório de expedição.
Se por algum motivo não for possível agendar a recolha, recebes um e-mail com os erros.
Boas práticas na marcação de recolhas
Para evitares problemas nas recolhas agendadas, segue as boas práticas abaixo recomendadas.
Planeia as tuas recolhas antecipadamente
Se pretendes expedir e entregar vários envios numa só recolha, mas não sabes a quantidade exata, não recomendamos o agendamento da recolha durante o processo de expedição. Podes expedir as encomendas e, posteriormente, antes da hora de corte, agendar uma recolha de forma isolada no menu Encomendas / Recolhas.
Nr. de objectos a entregar na recolha
Um estafeta recolhe no máximo a quantidade de objetos indicados na marcação da recolha, no campo Nr. de objectos. Um objeto corresponde a uma expedição, que é composta por uma embalagem ou volume. Uma encomenda pode ter vários objetos / embalagens / volumes e mais do que uma expedição associada. Caso estejas a utilizar os contratos Shopkit, para cada objeto a entregar deves ter uma guia de expedição única.
Por exemplo, se pediste uma recolha para 3 objetos, só podes entregar 3 envios, sendo que cada um corresponde a uma expedição de uma embalagem ou volume.
Caso tenhas um número de expedições maior do que o número de objetos definido na marcação da recolha, podes optar por entregar as restantes num ponto da transportadora ou agendar um novo pedido de recolha para um dia ou morada de expedição diferentes.
Na marcação da recolha pode ser preferível indicar uma estimativa de Nr. de objectos em excesso.
Capacidade de recolha
Nos casos em que não é possível agendar a recolha numa janela horária, deves ter em conta que o estafeta pode passar em qualquer horário na janela horária padrão. Por esse motivo, agenda recolha para dias em estás presente na morada de expedição.
