A Black Friday, a 29 de novembro de 2024, e a Cyber Monday, a 2 de dezembro, são eventos importantes para o e-commerce. Estes dias trazem grandes oportunidades para aumentares as tuas vendas e receitas, atraires novos clientes e destacares a tua marca no mercado. Neste guia, exploramos os passos necessários para preparar a loja online para a Black Friday.
Porque deves aproveitar a Black Friday e a Cyber Monday?
Segundo um estudo da SIBS, as compras na Black Friday de 2023 aumentaram 12% face a 2022 e cerca de 24% do valor gasto pelos portugueses foi em compras online. Como tal, é esperado que as compras online aumentem este ano. Tanto a Black Friday como a Cyber Monday são duas oportunidades que não deves perder para gerar mais receita através da loja online.
Além do crescimento das compras durante este período, verificou-se ainda um aumento de 63% nas compras com o MB WAY e a tendência para as compras serem feitas durante vários dias. Os produtos de Moda, Beleza, Cosméticos e Desporto tiveram uma maior procura.
Na Shopkit podes adicionar o facilmente o MB WAY e outras soluções de pagamentos automáticos como método de pagamento na tua loja online.
Guia completo para Black Friday de 2024
Para teres sucesso na maior época de vendas do ano, uma preparação antecipada é essencial. Segue estes passos e prepara a tua loja online para a Black Friday.
1. Planeia antecipadamente e ao pormenor
Para aproveitares ao máximo a Black Friday na tua loja online, planeia com tempo. Não deixes nada ao acaso: quanto mais cedo começares preparar a loja online para a Black Friday, melhor.
- Define objetivos: Quais são as tuas metas para a Black Friday? Queres duplicar as vendas? Ganhar novos clientes? Quanto mais claros forem os teus objetivos, mais fácil será definir uma estratégia adequada.
- Cria um orçamento: Define um orçamento para a campanha de Black Friday. Vais precisar de investir em marketing, campanhas promocionais, e possivelmente até em pessoal extra.
- Escolhe produtos: Identifica os produtos que vais destacar durante a campanha. Lembra-te de que é os produtos devem ter uma boa margem de lucro para que os descontos não comprometam os resultados.
2. Define os descontos e promoções
A definição das campanhas de descontos é crucial para atrair clientes e impulsionar as vendas na Black Friday. As promoções incentivam novas compras de clientes habituais.
Alguns tipos de campanhas campanhas promocionais e descontos que podes promover:
- Descontos percentuais: Uma das estratégias mais comuns é oferecer descontos em percentagem como 10%, 20% ou até 50% em determinados produtos ou categorias;
- Portes grátis: Oferece a entrega das compras em todas as compras ou acima de um certo valor;
- Black Week: Não concentres todas as promoções num único dia. Estende os descontos durante toda a semana que antecede a Black Friday e cria a chamada “Black Week”;
- Descontos por categoria na Cyber Monday: Neste dia, oferece descontos específicos em categorias de tecnologia e moda, por exemplo;
- Cupões de desconto: Distribui cupões para serem usados durante os dias de promoções;
- Flash Sales: Realiza vendas flash com ofertas limitadas em determinados períodos do dia.
3. Prepara o stock e a logística
Gerir bem o stock é um dos pontos-chave para o sucesso da Black Friday. A última coisa que queres é que os teus melhores produtos esgotem nas primeiras horas, deixando os clientes frustrados. Além disso, precisas de garantir que as entregas são feitas de forma rápida e eficiente.
Como gerir o stock de forma eficiente:
- Previsão de vendas: Olha para os dados de anos anteriores e tenta prever quais serão os produtos mais vendidos. Usa ferramentas de previsão de vendas, se possível, para evitar surpresas;
- Comunicação com fornecedores: Certifica-te de que os teus fornecedores estão preparados para te entregar mais stock, caso seja necessário. Ter boas relações com eles pode fazer a diferença;
- Encomendas e entregas: Oferece diferentes opções de envio, incluindo entregas rápidas. A velocidade de entrega é um fator decisivo para muitos clientes, especialmente em épocas de promoções como esta.
Garante que os teus clientes sabem quando um produto está prestes a esgotar-se. Esta informação funciona como um incentivo à compra, pois cria uma sensação de escassez e aumenta a urgência da decisão de compra. Usa a App Contador de stock para destacar as quantidades disponíveis.
Poupa tempo na preparação e envio das encomendas com a Shopkit. Com a nossa funcionalidade podes expedir automaticamente até 20 encomendas em simultâneo com os CTT, DHL e DPD.
4. Otimiza o teu site
A tua loja online é o local onde a magia acontece. Durante a Black Friday, o tráfego aumenta, por isso, é crucial que o teu site esteja preparado para lidar com grandes quantidades de visitantes.
Como otimizar o site para a Black Friday:
- Velocidade: Um site lento pode afastar clientes. Usa ferramentas como o Google PageSpeed Insights para avaliar a rapidez do teu site e faz as otimizações necessárias;
- Navegação fácil: Facilita a vida aos teus clientes. Cria uma página ou categoria com as promoções da Black Friday e revê a organização do catálogo de produtos;
- Simplifica a compra: Um checkout complexo e demorado pode levar os clientes a desistirem da compra. Reduz o número de passos necessários para concluir a compra.
Usa o Shopkit Theme Editor para criares um estilo único para estes dias de promoções. Podes ajustar o esquema de cores do site, criar uma homepage que destaca os produtos em campanha, criar uma galeria de imagens alusiva aos descontos e pop-ups para comunicar ofertas exclusivas.
Vê também: Como utilizar Pop-ups na Loja Online
5. Desenvolve uma estratégia de marketing eficaz
Não basta teres os melhores produtos ou os melhores descontos. Tens de comunicá-los de forma eficaz ao público-alvo. Para isso, precisas de uma estratégia de marketing nos canais certos.
Passos para uma estratégia de marketing vencedora
- E-mail marketing: Envia campanhas de e-mail bem direcionadas, com ofertas exclusivas e personalizadas. Podes, por exemplo, segmentar os teus clientes com base em compras anteriores;
- Redes sociais: Usa o poder das redes sociais para anunciares as tuas promoções. O Instagram, Facebook e TikTok são excelentes para promover ofertas através de vídeos curtos e posts criativos;
- Publicidade paga: Investe em anúncios pagos. Usa Google Ads e Facebook Ads para atingires novos clientes e interagires com quem já visitou o teu site antes através de remarketing;
- Parcerias com influenciadores: Colabora com influenciadores que ajudem a promover as tuas ofertas. Esta é uma forma rápida de aumentar a visibilidade da tua loja.
6. Prepara o atendimento ao cliente
Na preparação da loja online para a Black Friday, tem em consideração que o volume de perguntas e contactos de clientes tende a aumentar. A tua equipa de atendimento tem de estar preparada para dar resposta a todas as questões de forma rápida e eficiente.
Dicas para melhorar o atendimento:
- Treina a tua equipa: Faz uma formação intensiva à tua equipa de suporte ao cliente, para que estejam prontos para resolver qualquer problema que surja. É essencial que conheçam bem as promoções e condições especiais da Black Friday e as políticas da loja (ex. trocas e devoluções);
- Usa o live chat: Ativa um chat no teu site para responderes às perguntas dos clientes e reduz os contactos por telefone e e-mail.
- Canais de atendimento variados: Oferece vários canais de comunicação, como telefone, chat, e-mail e redes sociais. Quanto mais acessível for o teu suporte, melhor será a experiência do cliente.
7. Fideliza os clientes
A Black Friday não termina no final do dia de descontos. Após o evento, é crucial analisar e identificar o que correu bem e o que pode ser melhorado no futuro. É também o momento ideal para trabalhar na fidelização dos clientes que compraram na tua loja.
- Avaliação das vendas: Analisa quais produtos venderam mais, que campanhas funcionaram melhor e pede aos clientes avaliações de produtos e da experiência de compra;
- Fidelização de clientes: Usa o momento pós-Black Friday para reter clientes. Oferece-lhes incentivos para comprarem novamente e apela à sua inscrição num programa de fidelidade;
- Carrinhos abandonados: Um último empurrão pode ajudar a finalizar a compra. Oferece um cupão de desconto a quem deixou produtos no carrinho e concretiza mais algumas vendas.
Começa hoje a preparar a loja online para a Black Friday
Preparar a tua loja para a Black Friday é um processo que exige atenção a todos os detalhes. Desde o planeamento do stock, passando pela otimização do site e pela criação de campanhas de marketing poderosas, até ao reforço do suporte ao cliente – cada passo é essencial para garantir que estás pronto para enfrentar o aumento de tráfego e vendas.
Ao seguires este guia, estarás a preparar o terreno para maximizar o sucesso da tua loja neste período crucial. Lembra-te de que o planeamento antecipado, aliado a uma execução meticulosa, pode fazer toda a diferença entre uma campanha mediana e uma campanha de grande sucesso.
A Black Friday e a Cyber Monday são oportunidades únicas para destacares a tua marca e aumentares as vendas, mas só o conseguirás se estiveres devidamente preparado.
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