Como configurar a App Facebook Messenger

A app Facebook Messenger permite que os teus clientes interajam com o teu negócio a qualquer momento com a mesma experiência personalizada e avançada do Facebook Messenger.

Configurar e activar a App

Para configurares a app na tua loja online acede ao menu Apps / Helpdesk / Facebook Messenger.

Configuração Facebook Messenger
Configura o Plug-in de chat e encontra o ID da tua Página do Facebook

Para encontrares o número de identificação da tua Página de Facebook e realizares as configurações necessárias do Plug-in de chat, acede ao teu Meta Business Suite e seleciona o menu Caixa de entrada.

Neste menu, clica no botão das definições, ícone da roda dentada, e seleciona a opção Ver todas as definições.

Definições - Caixa de entrada

Depois seleciona o separador com o ícone do messenger, Plug-in de chat, e clica em Configurar.

Configurar o teu Plug-in de chat

Seleciona a opção Padrão e configura cada um dos passos:

Passo 1 - Define o idioma do teu plug-in de chat (ex. Português (Portugal)) e, de seguida, clica em Guardar e continuar.

Passo 2 - Adiciona os domínios (nativo e primário) da tua loja, ou seja, o domínio terminado em .shopk.it (ex. https://atualoja.shopk.it) e o domínio primário da tua loja (ex. https://atualoja.pt), caso se aplique. Depois clica em Guardar e continuar.

Passo 2 - Adicionar domínios

Passo 3 - Neste passo podes encontrar o ID da tua Página de Facebook no código fornecido. Copia o número de identificação e cola-o na página de configurações da app Facebook Messenger, no campo ID da Página.

Passo 3 - ID da Página

Podes também encontrar o ID da Página do Facebook através do URL do teu Meta Business Suite, visível na barra de pequisa do browser que estás a utilizar:

URL - ID da Página

Após verificares o número de identificação da tua página, clica na opção Copiar código e, de seguida, em Seguinte.

Passo 4 - O código copiado não será necessário para a configuração da app, pelo que basta clicar em Concluir.

Texto de saudação 

No detalhe da app, no menu Apps / Helpdesk / Facebook Messenger, podes também configurar os seguintes campos:

  • Texto de saudação (conectado): permite exibir uma mensagem de saudação personalizada para clientes que se encontrem conectados no Facebook;
  • Texto de saudação (não conectado): podes adicionar uma mensagem de saudação personalizada para clientes que não tenham sessão iniciada no Facebook;
  • Mostrar texto de saudação: com esta opção ativa, o texto de saudação personalizado que adicionares irá surgir automaticamente. Com a opção desativada, o chat mantém-se fechado até que o utilizador clique no respetivo ícone do Facebook Messenger.

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