Dezembro chegou e o espírito natalício começa a fazer-se sentir por todo o lado. Em casa, as pessoas montam a árvore de Natal. Nas ruas, as lojas decoram as suas montras a rigor. Está na hora de trazer a magia desta época para a tua loja online. Descobre como podes criar uma experiência de compra online memorável durante a época do Natal.
Como melhorar a experiência das compras de Natal na loja online
O Natal é uma das épocas do ano que gera maior volume de vendas e rentabilidade para o comércio, seja online ou nas lojas físicas. É também a altura perfeita para aperfeiçoar a experiência de compra dos clientes numa loja online. Se ainda não vendes online, começa hoje a criar uma loja online.
Quanto melhor for a experiência de compra que ofereces, mais provável será que os clientes voltem a comprar na tua loja online.
Decora a tua loja online a rigor para o Natal
Queremos que o teu negócio online entre no espírito natalício de maneira inesquecível e assim a experiência de compra beneficie deste aspeto. O Natal traz com ele as decorações, as luzes e emoções de alegria, e a tua loja online pode reflectir este espírito.
Para criares uma experiência de compra online focada nas compras de Natal, começa, por exemplo, por mergulhar na aparência da tua loja online, especialmente na tua Homepage, conferindo-lhe toda a essência do Natal. Pequenos detalhes podem ter um grande impacto na experiência de compra dos teus clientes e assim lembrá-los de que o dia de Natal está quase a chegar e é preciso apressar a compra dos presentes. Inspira-os a comprarem os teus produtos através de um ambiente alinhado com esta altura do ano, por exemplo:
- Privilegia cores como branco, verde, dourado e vermelho;
- Utiliza o slideshow e banners personalizados;
- Personaliza o teu logótipo com elementos natalícios (ex. gorro de Natal);
- Adiciona um efeito de queda de neve à tua loja. Vê um exemplo de demonstração.
Para garantires uma experiência imersiva e coerente em todas as fases da jornada de compra dos clientes, estende o ambiente e decorações de Natal, como por exemplo a:
- Todas as páginas da tua loja online;
- Publicações nas redes sociais;
- Campanhas de e-mail marketing;
- Newsletters.
Adapta o teu catálogo de produtos para o Natal
Incorpora a temática do Natal nas descrições, fotografias e vídeos dos produtos da tua loja online a fim de melhorar a experiência de compra nesta época do ano. Não é necessário atualizares todos os artigos do catálogo mas alguns produtos podem servir como “atrações principais”. Podes optar por fazer pequenos ajustes, por exemplo:
- Adapta as descrições dos teus produtos;
- Adiciona palavras-chave festivas (ex. presente de natal)
- Adiciona fotografias com um toque natalício;
- Incorpora os teus produtos em cenários de natal (ex. uma troca de presentes ou um conjunto de presentes debaixo da árvore de Natal);
- Destaca os principais produtos na Homepage.
Cria também categorias específicas para esta época. Vai espalhar o espírito natalício pela tua loja online bem como facilitar a navegação dos visitantes.
Os filtros de produtos permitirem-te segmentar as listagens de produtos por características e no Natal é especialmente útil.
Como usar os filtros para facilitar a compra de quem está à procura de presentes para oferecer até X€?
O filtro de preço surge nas listagens sob a forma de um slide que desliza, permitindo ao cliente definir um intervalo de preços com um valor mínimo e máximo (ex. mínimo 5€ e máximo 20€).
Como usar os filtros para quem está à procura de ideias de presentes?
O filtro das categorias permite segmentar a listagem de produtos por categorias de produtos. É possível escolher várias categorias em simultâneo e as respetivas subcategorias e sub-subcategorias (ex. presentes para crianças, presentes para ela ou presentes para ele).
Como usar filtros para quem procura por uma características específicas?
O filtro tags, conferem uma organização única ao teu catálogo de produtos (ex. cor vermelha ou padrão natalício).
Lembra-te: muitos clientes ainda não decidiram o que comprar para oferecer no Natal e a tua loja online pode ajudá-los a encontrar o presente perfeito!
Cria conteúdo alusivo ao Natal
Durante o Natal, o conteúdo também é rei. O conteúdo que atrai e envolve os visitantes da tua loja online tem um papel importante na otimização da loja online para os motores de busca (SEO). Portanto, aproveita e produz conteúdo criativo com antecedência acerca desta temática e melhora a experiência de compra dos teus clientes durante o Natal.
Podes fazê-lo, por exemplo, através de:
- Criação de conteúdo relevante que fique marcado na mente do teu público-alvo;
- Identificação de tendências e tópicos de interesse para o teu setor ou nicho de mercado;
- Criação de artigos de blog relacionados com o Natal, seja um guia de “Como escolher presentes de última hora” ou artigos segmentados por faixa etária, género, gostos ou até parentesco, como “Presentes de Natal perfeitos para homens” ou “Presentes de Natal para a melhor mãe do mundo”.
Cria o presente perfeito para oferecer no Natal
A criação de kits especiais de presentes durante o Natal é uma estratégia inteligente para aumentar o valor médio das compras e atrair clientes. Desenvolve kits temáticos exclusivos para o Natal, agrupando produtos da tua loja.
Exemplos:
Loja de cosmética e bem estar
Cria um kit de “Spa em Casa para o Natal”. Neste caso, incluir velas aromáticas, produtos de cuidados com a pele, uma máscara facial e um robe aconchegante, pode ser uma excelente opção.
Loja online de roupa e acessórios
Adiciona alguns artigos dedicados ao tema, como meias temáticas, camisolas com motivos natalícios ou pijamas que remetem ao natal.
Loja de produtos personalizados
Adiciona artigos, como canecas, tigelas, capas de telemóvel ou porta-chaves com motivos ou dizeres natalícios. Na Shopkit tens disponível as Opções extra de produto, que permitem utilizar a opção “Cor/Padrão” para criar e gerir cores ou padrões, e ver uma representação visual das opções disponíveis.
Packaging e embalagens de envio
O packaging e as embalagens de envio desempenham um papel fundamental na experiência de compra do cliente e durante a época de Natal não é diferente porque não são apenas funcionalidades logísticas. É uma oportunidade valiosa para as marcas impressionarem os compradores. Podes fazê-lo, por exemplo, através de:
- Uso de caixas, envelopes ou embrulhos decorativos com motivos festivos, como padrões de Natal, cores vibrantes e elementos sazonais. Com a app Produto extra podes adicionar um produto extra ao carrinho e ao detalhe do produto, que é ideal para permitir a opção de embrulhos;
- Adicionar cartões de Natal personalizados, adesivos temáticos ou mensagens personalizadas (demonstra cuidado e atenção aos detalhes);
- Incluir uma nota de agradecimento ou um pequeno brinde relacionado ao Natal pode surpreender e encantar o teu cliente.
Envio de encomendas de Natal
Em datas comemorativas, uma das maiores oposições à compra online é o receio que haja algum atraso na entrega das encomendas e, como resultado, que as mesmas não cheguem a tempo da noite de Natal. Usa este ponto a teu favor na experiência de compra do cliente e recorre a expressões como “Compra até dia X e recebe antes do Natal”.
Comunica ainda informações e avisos importantes através de um banner ou com um aviso no cabeçalho da loja a fim de chamar atenção para estes detalhes e os clientes podem fazer compras com mais confiança. No final, pode ser um aspeto diferenciador.
Após a expedição da encomenda, fornece regularmente informações precisas e transparentes sobre o seu estado, tais como os prazos de entrega previstos e possíveis atrasos verificados. Mas certifica-te de que o produto vai ser entregue na data comunicada, caso contrário, o atraso vai frustrar as expetativas criadas e fazer com que o cliente perca a confiança. Em caso de incumprimento, pode gerar avaliações negativas acerca da tua loja online, reclamações e pedidos de devolução.
Automatiza o envio de encomendas
A Shopkit permite-te enviar encomendas aos teus clientes de forma simples e automática, por exemplo:
- Os documentos de expedição (ex. guias) são gerados automaticamente e com todos os dados necessários;
- Podes marcar uma recolha para um dia à tua escolha gratuitamente;
- O tracking code de cada expedição é gerado e associado automaticamente à encomenda;
- O tracking code é comunicado ao cliente por e-mail de forma automática;
- Os eventos do envio são apresentados numa cronologia de expedição no detalhe de cada encomenda expedida;
- O estado das encomendas é atualizado automaticamente durante o envio: A aguardar expedição, Enviada, Entregue, Disponível para levantamento e Devolvida;
- O cliente é notificado automaticamente por e-mail sempre que há uma atualização do estado da encomenda durante o envio.
Investe na experiência de compra online de Natal dos teus clientes, não estás apenas a impulsionar as vendas, estás também a construir relações duradouras com os teus clientes. O Natal é uma época mágica, e a tua loja online pode fazer parte dessa magia ao proporcionar uma experiência memorável para todos os que a visitam e nela compram os seus presentes.
