A época de Natal é uma das mais rentáveis em termos de vendas em Portugal. Criar uma campanha de Natal que capte a atenção dos clientes pode ser um desafio, uma vez que durante este período são abordados com múltiplas comunicações de promoções e ofertas.
Neste artigo partilhamos 7 passos essenciais para criares uma campanha de Natal de sucesso para a tua loja online e aumentares as tuas vendas.
1. Define o objetivo da tua campanha
Primeiro é importante definir os objetivos que pretendes atingir com a tua campanha de Natal. Com um ou mais objetivos estabelecidos, será mais fácil medir o sucesso da campanha e perceber como podes obter retorno do investimento efetuado.
Deixamos-te uma lista com os objetivos mais comuns:
- Aumentar as vendas;
- Aumentar notoriedade da marca;
- Gerar leads e atrair novos clientes;
- Promover um produto ou serviço novo;
- Aumentar o tráfego na loja online.
Além da definição dos objetivos, é também importante escolheres o nome da tua campanha de Natal. A designação da campanha deve ser simples, chamativa e memorável.
Deves ainda começar a planear a tua campanha de Natal com alguma antecedência, para que consigas organizar a tua loja e teres uma ideia do que vais necessitar para que a campanha tenha o sucesso desejado.
2. Estuda o comportamento do cliente
O estudo do comportamento do cliente é essencial para delinear a estratégia ideal para uma campanha de Natal segmentada, objetiva e que traga os resultados desejados.
Utiliza o Google Analytics para recolheres dados sobre os clientes que visitam e compram na tua loja online. Se tens uma loja na Shopkit, tens disponível várias estatísticas na área de gestão de loja que podes utilizar.
Se fizeste anteriormente uma campanha na Black Friday, podes aproveitar a experiência e os dados que obtiveste para ajustar a campanha de Natal. Podes criar e enviar um questionário para a tua lista de emails antecipadamente, de modo a obteres mais informações sobre as preferências dos teus clientes. O objectivo será descobrir que ofertas preferem ou quais os produtos que mais gostam de comprar em campanhas.
Em suma, o importante é que consigas dados sobre os clientes que poderão comprar na tua loja.
Vê também: Black Friday: 5 estratégias para vender mais
3. Cria a tua oferta para a campanha
Agora que já definiste os teus objetivos e conheces o teu público-alvo, é altura de decidires qual a oferta que pretendes utilizar na campanha de Natal para atrair clientes. A oferta deve estar alinhada com a informação recolhida sobre o público-alvo que queres alcançar.
Sugerimos algumas opções de ofertas que podes utilizar:
- Cupões de desconto;
- Portes gratuitos;
- Devoluções gratuitas;
- Kit de produtos;
- Embalagens personalizadas;
- Brindes de oferta para os teus clientes;
- Vales de oferta;
- Pontos de recompensa;
- Ofertas de produtos limitadas;
- Valor revertido para caridade;
- Oferta mistério;
- Novo produto temático;
- Bónus para primeiros clientes.
Para criares uma estratégia realmente diferenciadora utiliza conteúdos interativos na tua campanha de Natal para te destacares da concorrência. Dessa forma, incentivas os teus clientes a agir e a fazer com que passem mais tempo na tua loja online.
Alguns tipos de conteúdo interativo:
- Questionários ou sondagens;
- Quizzes;
- Infográficos interativos;
- Vídeos;
- Calculadoras;
- Jogos;
- Calendários digitais;
- Countdown;
- Partilha de conteúdo gerado pelos clientes.
Procura também fazer uma pesquisa sobre a concorrência. Analisa o conteúdo e as estratégias que usaram anteriormente, para perceberes o que teve resultados positivos e negativos. Isto permite-te aperfeiçoar a tua campanha e encontrar vantagens competitivas.
4. Personaliza a tua loja e os perfis das tuas redes sociais
Chegou a altura de te focares na experiência de compra do cliente na tua loja e nas redes sociais do teu negócio. Define um tema ou introduz elementos natalícios nas tuas plataformas, onde o cliente pode interagir com a tua marca. As tuas plataformas devem refletir a festividade de forma a atrair mais clientes.
Podes fazer diversas alterações como:
- Adiciona elementos natalícios à tua loja como o efeito de neve ou apontamentos de cor que remetem ao Natal;
- Adorna o logótipo com elementos da festividade;
- Cria uma landing page específica para a campanha;
- Inclui um pop-up na tua loja com as ofertas;
- Altera as imagens de capa das tuas redes sociais ou slideshow da loja;
- Torna a tua newsletter mais festiva;
- Altera as tuas fotos de produto;
- Customiza as tuas embalagens.
Por norma, nesta altura, as marcas costumam usar cores alusivas ao Natal como o verde, vermelho e o dourado. Para te diferenciares, utiliza as cores da tua marca mas adiciona alguns elementos alusivos ao Natal. Se fores consistente a implementar o teu design na tua loja online, redes sociais, email, anúncios ou outro tipo de conteúdo, os teus clientes vão familiarizar-se com o branding da tua campanha de Natal.
O Canva é uma ferramenta gratuita de design que te permite criar conteúdo visual para as tuas redes sociais, blog ou loja online.
5. Prepara o stock da tua loja
Esta é uma das fases mais importantes na preparação de uma campanha de Natal de sucesso. Certifica-te que tens stock suficiente dos teus produtos. No Natal, os produtos mais populares podem vender-se rapidamente, pelo que é essencial planear antecipadamente o inventário da tua loja.
Se tiveres produtos com quantidade limitada deves indicar isso na tua campanha. Um contador de stock incorporado na tua loja, pode ser uma forma de incitar os teus clientes a comprar e, em simultâneo, mostrar a quantidade de stock que tens disponível do produto a qualquer momento, criando uma sensação de urgência e escassez.
Além disso, se optares por oferecer brindes ou embalagens personalizadas, garante que tens em quantidades suficientes para que nada falhe na experiência de compra do cliente.
6. Promove a tua campanha
Para teres o máximo de retorno com a tua campanha, deves promovê-la.
Existem várias formas de promoção disponíveis, sendo que deves optar pelas que melhor se ajustam à tua estratégia. Se o teu objetivo é lucrar com a campanha, deves ponderar e analisar quais as opções que podem trazer melhores resultados tendo em conta o orçamento disponível para a publicidade.
Eis alguns exemplos de publicidades pagas:
- Facebook Ads;
- Google Ads;
- Email marketing;
- Youtube Ads;
- Campanha de SMS;
- Promoção no Google My Business;
- Parceria com influencers ou criadores de conteúdo;
- Parceria com outros negócios.
Podes ainda criar conteúdo direcionado para a época de Natal e, ao mesmo tempo, promoveres a tua campanha.
Podes fazê-lo através de:
- Artigos para o blog da tua loja online;
- Ebooks;
- Catálogo digital;
- Passatempos ou concursos nas tuas redes sociais;
- Case studies;
- Gift guides;
- Divulgação da campanha em fóruns;
- Categoria específica de produtos para o Natal;
- Vídeos demonstrativos de produtos;
- Calendário do advento de produtos.
7. Pós-campanha
O fim da campanha não significa o fim das vendas. Muitos clientes ainda estão dispostos a fazer compras, pelo que podes estender algumas ofertas ou descontos para que consigas maximizar as tuas vendas.
Nesta altura, é provável que tenhas clientes a pedir devoluções das suas compras ou a solicitar a troca de presentes recebidos. As devoluções podem acontecer por diversas razões, desde o produto ter o tamanho errado, ter chegado com defeito ou simplesmente não foi ao encontro das expetativas do cliente.
Uma boa política de devolução evita frustrações por parte dos clientes e permite-te gerir as devoluções de forma organizada e simples. Contribui ainda para uma experiência positiva de compra e aumenta a credibilidade e a confiança dos clientes na tua loja. Além disso, as devoluções são um bom indicador de possíveis problemas com os teus produtos. Se, por exemplo, muitos clientes devolverem um determinado produto por ter um tamanho demasiado pequeno, é uma boa oportunidade para rever os tamanhos na tua loja ou até verificar a questão com o fabricante.
No fim da campanha de Natal, chega a altura de analisar dados e identificar quais as estratégias que tiveram mais sucesso, as que falharam e se os objetivos da campanha foram cumpridos. Esta análise ajuda-te a entender aquilo que resultou e o que podes melhorar numa próxima campanha.
