O cliente pergunta se há o tamanho dele, quanto custam os portes ou como pode pagar, e a venda faz-se ali, mensagem a mensagem, com alguém da loja do outro lado. É no WhatsApp que muitos clientes estão, porque é a rede com maior penetração em Portugal, com 89,9% das referências entre utilizadores de redes sociais no estudo da Marktest de 2025.
O que ganhas e o que perdes a vender à mão
Por mensagem privada, o cliente tira dúvidas com uma pessoa, ganha confiança antes de pagar e pode pedir o que não está na loja, e tu começas a vender sem configurar nada, na app que ele já usa todos os dias.
O custo aparece quando as conversas se multiplicam, porque cada cliente precisa de alguém disponível e o trabalho repete-se em todas elas: copiar o preço, confirmar o stock, escrever os dados de pagamento, pedir a morada e, no fim, registar a encomenda à mão. Com dez conversas ao mesmo tempo forma-se uma fila, e quem tem o botão WhatsApp na loja online recebe perguntas a qualquer hora, por isso quem escreve às onze da noite só tem resposta no dia seguinte, quando pode já ter comprado noutra loja.
O tempo passado nestas conversas deixa-te menos horas para escolher produtos, preparar encomendas e fazer crescer o negócio. A mensagem de ausência da app WhatsApp Business pode avisar o cliente de quando vais responder, e as dúvidas ficam por esclarecer até lá.
O que muda quando as respostas são automáticas
Um assistente automático pode responder a várias conversas ao mesmo tempo, a qualquer hora, indicar logo a disponibilidade e o preço do que o cliente pediu e mostrar a fotografia do produto. Se estiver ligado à loja e puder criar encomendas, o cliente compra na própria conversa, com os portes calculados e a ligação para pagar, sem ninguém a copiar dados para a área de gestão.
O tempo que sobra vai para o que precisa mesmo de uma pessoa, como preparar encomendas, tratar de uma reclamação ou acompanhar quem quer uma peça por medida. Quando alguém da equipa entra na conversa, um bom assistente deixa de responder.
O que acautelar quando responde um assistente automático
Dizer que é automático
Quem escreve tem de ser informado de que está a falar com um sistema de IA, como pede o artigo 50.º do Regulamento Europeu da Inteligência Artificial, e o mais simples é o assistente apresentar-se assim logo na primeira resposta, com o nome da loja. Os outros avisos obrigatórios estão no artigo sobre o que a lei te obriga a avisar.
Limitar o que pode fazer
Um assistente que inventa um prazo de entrega ou cancela uma encomenda expedida cria um problema maior do que a demora que evita. Na prática, deve responder só com os dados reais da loja, consultar só as encomendas associadas ao telefone de quem escreve, pedir confirmação ao cliente antes de criar, cancelar ou alterar uma encomenda, e encaminhar para a equipa o que exige decisão, como reembolsos e reclamações.
Ter um teto de custo
Quando o assistente é pago por resposta, uma conversa longa ou um cliente insistente multiplica o custo sem gerar venda nenhuma. Antes de o ligar, convém fixar um orçamento diário para a loja e outro por cliente, e definir o que o cliente recebe quando um desses limites é atingido.
O que o WhatsApp Bot AI faz pela tua loja
O WhatsApp Bot AI atende no número da tua loja e trabalha com o que já tens na Shopkit: o catálogo com fotografias e variantes, o stock, os preços, as promoções em vigor, os envios e os pagamentos e, se o permitires, as encomendas de cada cliente. Não há respostas para escrever nem produtos para importar, e a resposta seguinte já tem em conta qualquer mudança de preço ou de stock.
Na conversa, mostra os produtos em cartões com fotografia, preço e botão de compra, junta vários num carrossel, deixa escolher a cor ou o tamanho com um toque e sugere produtos relacionados quando algo entra no carrinho. Quando o cliente decide, apresenta os métodos de envio e de pagamento da loja, confirma o resumo com o total e cria a encomenda, que fica na área de gestão com o canal de venda WhatsApp, e o cliente recebe a ligação para pagar.
Depois da venda, responde sobre o estado e o envio da encomenda e manda a fatura em PDF na própria conversa. Se o autorizares, também cancela encomendas por pagar ou muda a morada antes da expedição, e as notificações automáticas da mesma app avisam o cliente de pagamentos e envios. Responde na língua de quem escreve, traduzindo a informação da loja no momento, e com a análise de multimédia ativa percebe as fotografias que o cliente envia e procura produtos parecidos no catálogo.
Na primeira resposta apresenta-se como assistente de inteligência artificial da tua loja, faz só as ações que escolheres em Ações do assistente, com confirmação antes de mexer numa encomenda, e mostra a cada cliente apenas as encomendas associadas ao seu número de telefone. Deixa de responder quando atinge o Orçamento diário da loja ou o Orçamento diário por cliente, e quando alguém da equipa responde pelo telemóvel afasta-se dessa conversa, que fica registada na app com as ações e o custo.
Não tem mensalidade: cada resposta custa 0,03 € + IVA, debitados na conta corrente, mais 0,01 € + IVA quando analisa fotografias, ligações ou PDF, uma opção que vem desligada, e as sugestões de produtos relacionados não são cobradas.
Ativa-se na app WhatsApp Business, em Apps / Marketing.
