O modo de consentimento permite aos visitantes escolher se os cookies são ou não recolhidos durante a navegação num website ou loja online.
O que é o modo de consentimento?
O modo de consentimento é um mecanismo através do qual se obtém a permissão dos visitantes para a recolha de cookies durante a navegação. Pode também ser associado à recolha e tratamento de dados pessoais, como são exemplo um e-mail obtido na subscrição de uma newsletter ou os dados do cliente fornecidos numa compra.
Qual a importância de pedir o consentimento aos utilizadores?
A principal razão por que deves pedir o consentimento dos utilizadores prende-se com a necessidade de garantir que o website está em conformidade com a legislação em vigor, como é exemplo o Regulamento Geral de Proteção de Dados.
Ao pedires o consentimento garantes que o tratamento de dados e a recolha de cookies é feita de forma transparente, o que aumenta a confiança junto dos potenciais clientes e permite criar uma experiência de compra online mais personalizada.
Como pedir o consentimento dos visitantes?
A forma como o consentimento deve ser pedido aos visitantes e clientes depende das ações que os mesmos fazem ao navegarem e interagirem com a tua loja online ou website.
Recolha de cookies
Por exemplo, se recolheres cookies durante a navegação na loja online, deves avisar os visitantes e pedir o consentimento dos mesmos através de um pop-up. Esta é uma situação comum na maioria dos websites e lojas online. Contudo, alguns cookies podem ser essenciais para o funcionamento destas plataformas e, por esse motivo, não podem ser desativados.
Se usas serviços como o Google Analytics e o Facebook Pixel na tua loja online, estás a recolher, armazenar e processar cookies analíticos e de marketing. Deves permitir que sejam os teus clientes a escolher se aceitam ou não a recolha deste tipo de cookies durante a navegação.
Vê também: Cookies: o que são e para que servem?
Recolha de dados pessoais
Noutras formas de interação com o website onde são recolhidos dados pessoais, como é exemplo a submissão de um formulário de contacto, deves também pedir o consentimento dos utilizadores.
No último passo do carrinho de compras, por exemplo, deve surgir uma caixa de selecção onde o utilizador confirma que leu e concorda com a política de privacidade e termos e condições da loja online.
Política de privacidade e cookies
Ter uma política de privacidade e cookies facilmente acessível, a partir de um menu de navegação no rodapé da loja online, que explique claramente como os dados são recolhidos, tratados e armazenados, é igualmente importante.
Como criar uma política de cookies e privacidade para lojas online?
Damos-te algumas dicas para criares uma política de privacidade:
- A política de privacidade deve ser facilmente acessível, ser clara e transparente;
- Descreve os tipos de dados recolhidos e qual a sua finalidade;
- Indica durante quanto tempo armazenas os dados recolhidos;
- Explica os diferentes tipos de cookies que são recolhidos e qual o seu propósito;
- Garante que todas as cookies não fundamentais ao funcionamento da loja são bloqueadas por defeito;
- Oferece aos visitantes a opção de gerir as suas preferências de cookies;
- Refere como os utilizadores podem gerir e remover os seus dados pessoais.
Recursos úteis
Descobre os nossos recursos gratuitos para criares uma política de cookies e privacidade completa e em conformidade com a lei europeia:
Preciso de ativar o modo de consentimento na minha loja online?
Se a tua loja online opera a partir de um país onde o RGPD é aplicável, deves ativar o modo de consentimento. Os visitantes devem dar o seu consentimento para a recolha de cookies, bem como selecionar quais os tipos de cookies que podem ser recolhidos.
Que tipos de cookies existem?
Os cookies são ficheiros de texto que o navegador de internet (browser) armazena no teu dispositivo quando visitas um website ou loja online. Desta forma, numa próxima visita, o dispositivo é reconhecido e a navegação pode ser mais personalizada.
Podemos classificá-los da seguinte forma:
- Necessários: os cookies necessários tornam um website funcional, permitindo funções básicas como a navegação e o acesso às páginas. Sem este tipo de cookies, o website pode não funcionar corretamente e permitir as ações dos visitantes (ex. compras);
- Preferência/Funcionalidade: os cookies de preferência permitem que um website memorize as informações que afetam comportamentos relacionados com a navegação (ex. idioma escolhido);
- Analíticos/Estatísticos: são utilizados para efeitos de medição e análise de estatísticas, com o objetivo de melhorar o funcionamento do website e a experiência de navegação. Nunca recolhem dados pessoais;
- Marketing: os cookies de marketing são utilizados para seguir os visitantes pelos websites. A intenção é exibir anúncios que sejam relevantes e apelativos, relacionados com os interesses dos utilizadores. São fundamentais para quem tem uma loja online e faz publicidade.
Google consent mode v2
A Google tem um modo de consentimento próprio, através do qual um website, de acordo com as preferências dos visitantes, comunica o estado de consentimento para a recolha de cookies que serão utilizados nos respetivos serviços (ex. Google Ads).
Se usas serviços da Google na tua loja online e tens o modo de consentimento ativo, deves garantir que o mesmo está de acordo com as diretrizes da Google e comunica corretamente o estado de consentimento dos utilizadores. Desta forma, as etiquetas carregadas no website só recolhem cookies após ser dado o consentimento.
Vê também: Acerca do modo de consentimento da Google
Como implementar o modo de consentimento na loja online?
Na Shopkit tens disponível de forma gratuita a App Cookies Bar, que permite configurar um pop-up que avisa para a recolha de cookies e inclui o modo de consentimento.
A app assegura ainda que os cookies de outras apps disponíveis na App Store, que permitem a integração da loja online com serviços externos, só são recolhidos de acordo com as escolhas de consentimento dos visitantes.
Conformidade com RGPD
O modo de consentimento disponível através da app está em conformidade com o RGPD. Podes configurar um pop-up que pede o consentimento para a recolha cookies durante a navegação da loja.
Integra o consent mode v2 da Google
A App Cookies Bar integra o Google Consent Mode v2, que comunica à Google o consentimento dado pelos visitantes para a recolha de cookies durante a navegação. Esta é uma funcionalidade essencial para o Google recolher, armazenar e processar dados dos utilizadores em serviços como o Google Analytics e Google Ads.
Personaliza com as cores da tua marca
Podes ativar um pop-up sob a forma de um banner ou slides e personalizar ao teu gosto. Escolhe as cores e textos de acordo com a identidade da tua loja e ajusta as mensagens de consentimento para comunicares de forma clara e eficaz a tua política de privacidade e cookies. Proporciona aos teus visitantes uma experiência de navegação fluida e transparente.
Insere scripts de serviços externos que recolhem cookies
A app permite-te ainda adicionar scripts de serviços externos que não têm integração direta com a plataforma, para que os respectivos cookies sejam carregados mediante o consentimento dos utilizadores.
