O Instagram é uma das redes sociais mais populares da actualidade, sendo utilizada diariamente por milhões de utilizadores dispostos a interagir com os conteúdos disponíveis. Neste artigo são apresentados vários recursos que podem ajudar-te a vender mais no Instagram.
Porque devo utilizar o Instagram no meu e-commerce?
São várias as razões porque deves utilizar o Instagram como ferramenta de vendas no teu negócio, mas destacamos as seguintes:
- Em Portugal, a rede social tem 4,8 milhões de utilizadores;
- Múltiplos recursos disponíveis que podem ajudar-te a vender mais online;
- O público-alvo está presente na rede social várias horas por dia;
- O conteúdo é consumido pelos seguidores como fonte de informação;
- O conteúdo é amplificado em resultado do engagement;
- Possibilita o atendimento ao cliente de forma simples e rápida;
- Permite criar anúncios com o conteúdo produzido;
- Permite gerar tráfego para outros sites como a loja online;
- Oferece estatísticas sobre os seguidores;
- Associação à página de negócios no Facebook.
As plataformas sociais deixaram de ser exclusivamente locais de entretenimento para se tornarem em fontes de informação, meios de atendimento ao cliente e canais de venda online.
10 recursos do Instagram para venderes mais online
Para vender mais no Instagram com a tua loja online, deves conhecer e utilizar os recursos que esta rede social disponibiliza para perfis profissionais. Um perfil profissional tem acesso às funcionalidades a partir do Painel profissional.
Biografia, imagem de perfil e site
A biografia do perfil, mais conhecida por Bio, é fundamental na apresentação de um perfil no Instagram e não deve ser ignorada ou menosprezada.
Num máximo de 150 caracteres, podes resumir de forma criativa e apelativa o teu negócio ou a respectiva marca, comunicar promoções exclusivas, cupões de desconto e criar um apelo a uma acção.
O tom em que a biografia é escrita é igualmente importante e deve estar de acordo com o tom e posicionamento da marca. Podes ainda utilizar emojis e hashtags.
Além da biografia, existem outros elementos do perfil que devem ser configurados: foto de perfil e site.
A foto de perfil permite a identificação do negócio. Recomendamos que utilizes um logótipo ou símbolo da tua marca, com boa qualidade e pouco ruído, que permita uma associação clara ao negócio.
A configuração do site é imprescindível, sobretudo em perfis de negócios com lojas online e que querem atrair mais tráfego.
Se tens interesse em listar vários links neste espaço, podes recorrer a ferramentas como o LinkTree ou LinkinBio, que permitem criar uma ligação com várias hiperligações independentes para outros sites ou conteúdos.
Hashtags
As hashtags permitem trabalhar o alcance do perfil e do conteúdo partilhado, para aumentar a interacção, as visitas ao perfil e os cliques nos links disponíveis na biografia.
São o elo de ligação entre conteúdos e têm influência nos resultados do motor de pesquisa disponível dentro da rede social. A utilização de hashtags deve ser feita de forma estratégica.
Utilizar hashtags com um grande volume de publicações associado pode não significar uma vantagem, porque a concorrência também será maior. Se optares por hashtags com um elevado volume, aposta numa maior frequência de publicação de conteúdos.
Por outro lado, podes apostar numa segmentação local ou de nicho, ou seja, optar por utilizar hashtags que têm um volume de utilização menor, mas que são utilizadas por um público-alvo específico ou em determinadas localizações geográficas.
A criação de uma hashtag única e criativa, fácil de memorizar e digitar, pode também ser uma excelente forma de colocar a tua marca na mente dos consumidores.
Existem alguns cuidados a ter na utilização de hashtags:
- Não utilizes frequentemente mais de 6 por publicação (o máximo é de 30);
- Utiliza as hashtags nas publicações, stories e biografia;
- Analisa a utilização das hashtags da concorrência;
- Analisa o volume publicações que incluem cada hashtag;
- Procura estar a par das hashtags com maior tendência;
- Utiliza hashtags contextualizadas com o conteúdo e negócio;
- Não podes utilizar hashtags com duas ou mais palavras separadas por espaços;
- As hashtags podem incluir números, emojis, acentos e cedilhas;
- As hashtags não podem incluir sinais de pontuação ou hífens.
Insta direct
O Insta Direct permite a troca de mensagens privadas entre perfis no Instagram. Pode ser útil para comunicar em privado com potenciais clientes interessados nos produtos e serviços promovidos.
Para quem tem uma loja online na web e quer vender online no Instagram, é, também, um canal onde podes e deves prestar um bom atendimento ao cliente, à semelhança do que deve acontecer no suporte prestado num live chat e outras formas de contacto como o e-mail ou telefone.
Os seguidores podem enviar-te mensagens em resposta a publicações no feed, stories ou quando clicam no botão de contacto disponível na biografia do perfil. Permite esclarecer dúvidas sobre os produtos e reduzir o risco associado à compra.
Os perfis comerciais no Instagram podem criar até 4 perguntas frequentes que podem ajudar a iniciar uma conversa com os seguidores. Para quem tem uma loja online, por exemplo, uma das perguntas frequentes pode ser “Qual o site da loja online?”.
Podes criar respostas guardadas que permitem acelerar a resposta a perguntas frequentes por parte de quem realiza o suporte ao cliente. A configuração das perguntas e respostas é feita em Definições > Negócio nos separadores Respostas guardadas e Perguntas frequentes.
Publicações para o feed
Apesar de toda a evolução do Instagram durante os últimos anos, as publicações que são partilhadas no feed continuam a ser o conteúdo principal nesta rede social.
As publicações podem ser feitas em dois formatos: imagem ou vídeo. Devem ser autênticas e promover a interacção com os seguidores. Podes medir o sucesso de uma publicação com as seguintes métricas:
- Quantidade de gostos;
- Número de partilhas que a publicação obteve;
- Total de impressões;
- Quantidade de comentários;
- Alcance junto de seguidores;
- Quantidade de vezes que a publicação foi guardada;
- Alcance junto de não seguidores;
- Quantidade de utilizadores únicos alcançados;
- Total de interacções;
- Visitas ao perfil a partir da publicação;
- Seguidores novos conquistados;
- Toques no botão de contacto;
- Estatísticas de promoção.
Nem todas as métricas têm o mesmo peso no algoritmo do Instagram, que define o alcance orgânico das publicações no feed. Por exemplo, o número de vezes que uma publicação é guardada é mais relevante do que o número de likes que a mesma obtém. A análise destas métricas pode ajudar-te a criar uma estratégia de conteúdo adequada para o público-alvo que pretendes alcançar.
Não cries conteúdo focado exclusivamente em vender mais no Instagram. Afinal de contas, o Instagram continua a ser uma rede social e o objectivo principal deve ser promover a interacção e socialização.
Se tens um site de vendas, aposta em publicações sobre os produtos, que possam ilustrar o seu funcionamento e dêem dicas sobre a sua utilização. Partilhar testemunhos de clientes e os bastidores das operações pode também ser interessante para a audiência e permitir uma maior aproximação da marca aos consumidores.
Publicar conteúdo com frequência e relevância para o público-alvo será fundamental. As estatísticas disponíveis podem ajudar-te a perceber quem é o público-alvo.
Stories
Embora não seja um recurso original da rede social, as Stories revolucionaram a forma como o Instagram é utilizado. Trata-se de um recurso utilizado com muita frequência pelos utilizadores e que, mais tarde, impulsionou o lançamento de outras funcionalidades como a IGTV, o Reels e, mais recentemente, a Instagram TV.
As stories permitem publicar imagens ou vídeos que ficam disponíveis apenas durante 24 horas. Após este período, a menos que sejam guardadas como destaques do perfil, são eliminadas.
Como as stories só estão visíveis com um clique, o apelo à acção dos seguidores é irrecusável. Ninguém quer perder a oportunidade de visualizar um conteúdo que pode acabar eliminado. É uma excelente forma de impactar os seguidores e criar notoriedade para a marca.
Podes partilhar directamente para as stories as publicações que adicionaste ao feed. Dessa forma, podes conseguir levar os seguidores ao perfil para gerar mais interacção e aumentar o alcance de outros conteúdos.
Efeitos e filtros especiais nas stories
As stories têm várias outras funcionalidades associadas, como por exemplo os efeitos especiais. Dentro dos efeitos especiais, incluem-se os filtros que permitem tornar o conteúdo mais dinâmico, a possibilidade de escrever texto e desenhar, identificar outros utilizadores, marcas ou produtos e aplicar stickers.
Os stickers são uma excelente forma de apelar à interacção dos utilizadores e acrescentar dinâmica aos conteúdos. Podes adicionar música, localização, mencionar alguém, adicionar hashtags, figuras interactivas, criar votações e questionários, fazer perguntas, criar hiperligações para o teu site, adicionar um contador de tempo, gifs, entre várias outras possibilidades.
Não adianta colocar todos os stickers possíveis sem critério. Deves ter sempre em conta que a mensagem tem de passar de forma clara e, ao mesmo tempo, ser apelativa. Não te esqueças, embora possas estar a falar em nome da marca, estás a falar para pessoas.
Algumas ferramentas como o Canva, Stories Ads, Adobe Spark ou Inshot podem ajudar-te a criar conteúdos com designs criativos para as stories.
Lives
As lives são uma forma de interagir com o público-alvo ao vivo. Se vendes produtos online, os directos podem ser momentos para responder a dúvidas, falar sobre campanhas ou anunciar novidades.
Este recurso demonstra que a humanização das marcas é importante e que a comunicação se faz entre e para as pessoas. As lives podem ser feitas individualmente ou com convidados. São, sem dúvida, uma excelente forma de aumentar a notoriedade e proximidade da marca perante o público.
Algumas dicas rápidas que deves seguir para realizar uma live:
- Ambiente de fundo com pouco ruído e iluminado;
- Boa conexão à internet;
- Preparar um guião para o directo;
- Apelar à interacção dos seguidores;
- Definir um objectivo;
- Agendar antecipadamente o evento;
- Divulgar o evento com outros conteúdos (stories e publicações).
Estatísticas detalhadas
As estatísticas do Instagram só estão disponíveis para perfis comerciais e criadores de conteúdo. Podes consultar as estatísticas dos últimos 90 dias.
Podes aceder às estatísticas a partir do perfil, ao clicares nos separadores Ver Painel Profissional ou Estatísticas. A secção das estatísticas divide-se nas seguintes categorias: Vista geral das estatísticas, O teu público e Conteúdo que partilhaste.
Para quem tem um e-commerce e utiliza o Instagram para criar conteúdos sobre os produtos, tem nesta funcionalidade uma fonte de informação importante para analisar o público alcançado e, assim, poder optimizar a estratégia de vendas e conteúdo.
Compras no Instagram
O recurso das compras no Instagram é a ferramenta ideal para quem tem uma loja online e quer vender mais no Instagram. Este recurso permite-te sincronizar um catálogo de produtos entre a tua loja online e o perfil de Instagram, com recurso ao Gestor de Negócios do Facebook.
Produtos destacados no perfil
Os produtos da tua loja online são importados para o teu perfil no Instagram, onde ficam disponíveis com imagens, título, descrição, marca e preço num separador destacado que é designado por “ver loja”.
Colecções
A tua loja no Instagram pode ser personalizada com colecções de produtos. Podes, por exemplo, organizar os teus produtos por atributos, como novidades e promoções, marcas, entre outras opções.
Identifica os produtos em conteúdos
Os produtos do catálogo importado podem ser identificados como tags em fotos, vídeos e stories. As pessoas podem tocar nas identificações para saber mais sobre os produtos.
Encaminha os clientes para a loja online
Todos os produtos têm um botão “Ver no site” disponível na página de detalhe, que encaminha os clientes para o site, onde a compra pode ser feita de forma segura e intuitiva.
Anúncios com identificações dos produtos
O catálogo de produtos importado pode ser utilizado para identificar produtos em anúncios.
Feed de produtos
O Instagram tem um feed onde são apresentadas listas de produtos visualizados noutros perfis de Instagram, o que aumenta a probabilidade dos mesmos serem consultados mais vezes pelas pessoas.
Na Shopkit podes criar uma loja online com uma Loja no Instagram. Com a nossa funcionalidade, a criação e actualização do catálogo de produtos é automática. Qualquer alteração nos produtos da tua loja online é actualizada automaticamente no catálogo de produtos importados para o Instagram.
A activação das compras no Instagram só pode ser feita em perfis comerciais, em determinados mercados, que vendam produtos físicos e cumpram com os requisitos de elegibilidade de comércio.
Vê também: Loja online no Instagram.
Reels
O Reels é uma funcionalidade recente, que permite a criação de vídeos curtos com um máximo de 60 segundos. Estes vídeos podem ser editados com efeitos especiais.
O conteúdo produzido com esta funcionalidade têm um papel orgânico importante, sendo também um conteúdo que permite mostrar um lado mais divertido e descontraído da marca. São criados a partir das stories e, neste momento, são o formato de conteúdo mais privilegiado pelo algoritmo do Instagram.
Nos teus Reels podes adicionar uma capa, que pode ajudar a criar mais impacto junto dos utilizadores e apelar à visualização do vídeo, uma descrição e hashtags – é fundamental fazê-lo para aumentar o alcance orgânico. Os reels ficam automaticamente disponíveis no perfil.
Anúncios
A publicidade no Instagram é fundamental para o sucesso do perfil. O alcance orgânico é, quase sempre, insuficiente. A publicidade ajuda a alavancar o conteúdo junto do público-alvo e pode ser decisiva para concretizar mais vendas no Instagram.
Uma campanha de Instagram estrutura-se a três níveis: objectivo de campanha, segmentação e características da campanha e anúncio. Para cada grupo de anúncios, recomendamos que tenhas pelo menos 3 anúncios com imagem, título e texto diferentes.
Podes criar diversos tipos e formatos de anúncios: imagem, vídeo, publicações em carrossel ou stories. Os anúncios podem ser apresentados em diferentes espaços da rede social: feed, stories, reels e até dentro do próprio perfil.
Utiliza o Facebook Pixel para recolher informação da navegação dos clientes na tua loja online e, assim, criar anúncios mais segmentados para quem visitou e interagiu com o teu site anteriormente.
As estatísticas disponíveis no Instagram podem ajudar a segmentar geográfica e demograficamente os anúncios. O objectivo é converter com o menor orçamento possível, pelo que saber a quem devem estar dirigidos os anúncios é crucial.
Checklist para vender mais com o Instagram
- Decidir a proposta de valor;
- Definir uma estratégia de conteúdo adequada ao público-alvo;
- Utilizar os recursos disponíveis com critério;
- Responder aos pedidos recebidos no Insta Direct;
- Criar uma relação de proximidade e interagir com os seguidores;
- Apostar na publicidade online;
- Acompanhar as estatísticas do perfil regularmente;
- Utilizar as stories de forma descontraída e relevante;
- Ter pelo menos uma hashtag única para o perfil;
- Criar uma biografia única, com hashtags relevantes e site.
