Habitualmente investimos múltiplos recursos para atrairmos visitas para a nossa loja online e consequentemente o contacto directo com o nosso cliente é deixado para segundo plano, o que faz com que negócios percam inúmeras oportunidades de venda.
O facto de ser uma solução rápida, confortável e que permite aos clientes não abandonar o carrinho enquanto esclarecem as suas dúvidas, faz com que o live chat ou chat ao vivo seja uma ferramenta a ter em conta na gestão do negócio online.
Experiência de compra aumentada
Os métodos tradicionais como o e-mail ou telefone continuam a ser úteis para o contacto com o cliente mas não oferecem as mesmas vantagens que um live chat.
Os clientes não querem esperar por uma resposta por e-mail ou ter que ligar por telefone.
De forma fluída e personalizada é possível dar resposta imediata aos clientes e melhorar a experiência de compra.
Devemos ter ainda em conta que grande parte dos consumidores compra por dispositivos móveis, pelo que ter uma loja completamente responsiva é essencial para o sucesso no comércio digital, inclusivamente disponibilizar atendimento ao cliente na versão mobile.
Aumenta o número de vendas
Não é apenas nas redes sociais que os consumidores procuram o contacto directo com a marca, o conceito é igualmente importante no e-commerce.
Com o número de negócios online a aumentar, o consumidor é cada vez mais exigente e analisa ao pormenor todas as ofertas disponíveis. Conversar com o atendimento ao cliente em tempo real ganhou uma enorme importância na decisão final dos clientes.
É possível ir ainda mais longe na análise, normalmente um consumidor não compra tudo o que adiciona ao carrinho ou no pior caso possível abandona o mesmo e não faz qualquer compra na loja.
O chat online possibilita ainda acompanhamento ao cliente, perceber o que o mesmo procura e permite oferecer alternativas diretas às suas necessidades.
Um simples diálogo pode resultar numa venda directa para o negócio.
A solução certa
Existem inúmeros serviços de helpdesk que vão de encontro às várias necessidades específicas de uma loja online.
Na Shopkit temos integrações com o Tawk, UserVoice, Zendesk e o Facebook Messenger.
Oferecendo maior destaque ao último serviço, a integração com o serviço do Messenger do Facebook para negócios permite ter na loja online um dos serviços mais utilizados a nível mundial para troca de mensagens.
A interação é simples e intuitiva, inclusivamente guarda o histórico da conversa com o cliente o que pode ser bastante útil para ambas as partes. É possível ainda adicionar tags e notas em cada conversa.
A resposta ao cliente torna-se ainda mais simples, pois a conversa é realizada na janela habitual do Messenger do Facebook.
Por muito simples e intuitivo que a loja online seja, os clientes valorizam o contacto com a marca.
Não é segredo também que os clientes não gostam de esperar, ter um chat online permite reduzir o tempo de espera, atender vários clientes em simultâneo (o que não é possível por exemplo por telefone), personalizar a jornada do cliente até à compra e conseguir realmente o que interessa em qualquer negócio: o cliente satisfeito.
