O direito de livre resolução é essencial para vender online com transparência e confiança. Com a Shopkit, a tua loja disponibiliza uma função eletrónica na página de contacto, para que o cliente possa preencher o formulário, confirmar os dados e enviar a comunicação sem sair da página. O processo fica simples, visível e alinhado com a Diretiva (UE) 2023/2673, ajudando-te a cumprir uma obrigação importante sem complicar a experiência de compra.
Assim que o pedido é submetido, recebes a comunicação por e-mail e o cliente recebe, em simultâneo, uma confirmação com os dados, a data e a hora. Isto cria um registo claro para ambas as partes e reduz dúvidas no apoio ao cliente. Se quiseres aprofundar o enquadramento, consulta o guia sobre o direito de livre resolução na loja online.
A funcionalidade está ativa por defeito, funciona em todos os temas e pode ser ativada ou desativada em Configurações > Geral. Para reforçar a confiança antes da compra, combina esta função com uma política de devolução clara, visível e adaptada ao teu negócio.
