Ter uma loja online não é suficiente para potenciares o teu negócio – é essencial transformá-la numa máquina de vendas que converte visitantes em clientes. Neste artigo, exploramos estratégias para maximizares as tuas vendas com a otimização da taxa de conversão (CRO).
O que é a otimização da taxa de conversão ?
A otimização da taxa de conversão (CRO) é o processo que contribui para melhorar a experiência do utilizador e as funcionalidades do site e, dessa forma, garantir que mais visitantes se tornam clientes.
A taxa de conversão é um dos indicadores mais importantes para medir o sucesso de um e-commerce, pois mostra a percentagem de visitantes que realizam uma ação desejada, como finalizar uma compra, preencher um formulário ou subscrever uma newsletter.
Como calcular a taxa de conversão
A fórmula da taxa de conversão é a seguinte:
Se uma loja online receber 1000 visitantes num mês e 50 efetuarem uma compra, a taxa de conversão seria:
(50/1000)×100 = 5%
Isso significa que 5% dos visitantes converteram para clientes.
O que pode ser considerado uma conversão?
No e-commerce, a conversão mais comum é a compra de um produto, no entanto também podem ser consideradas outras ações, dependendo dos objetivos do negócio. São exemplos:
- Registo na loja;
- Subscrição da newsletter;
- Adição de produtos ao carrinho;
- Download de um catálogo ou e-book;
- Pedido de contacto ou orçamento.
Vê também: Como gerar tráfego para a loja online
12 formas de otimizar a taxa de conversão
1. Torna a experiência de compra intuitiva
A experiência do utilizador é um fator determinante para o sucesso do teu e-commerce. Um site lento ou difícil de navegar pode afastar potenciais compradores antes de explorarem os produtos. Para evitar isto, é essencial garantir que a loja online seja rápida, intuitiva e responsiva em todos os dispositivos. Um design estruturado com menus bem organizados, botões visíveis e uma pesquisa eficiente tornam a navegação mais fluida e agradável.
A Shopkit oferece templates otimizados para conversões, garantindo um design intuitivo e responsivo. Além da otimização, com o Shopkit Theme Editor consegues trabalhar os diversos aspetos da loja: podes facilitar a pesquisa de produtos com categorias bem organizadas, implementar filtros e simplificar os menus e a navegação da loja.
2. Otimiza as páginas de produto
As páginas de produto desempenham um papel fundamental na decisão de compra. Para aumentar as conversões, cada página deve apresentar imagens e vídeos de alta qualidade, descrições detalhadas que destaquem os benefícios do produto e provas sociais, como testemunhos de clientes satisfeitos. Além disso, uma chamada de ação (CTA) clara e bem posicionada (por exemplo, “Encomenda já e recebe em 24 horas” ou “Compra agora”) incentiva o visitante a avançar com a compra.
3. Implementa pop-ups estratégicos
Os pop-ups podem ser uma ferramenta poderosa para aumentar a taxa de conversão de um e-commerce. Quando usados estrategicamente captam a atenção dos visitantes e incentivam a ações específicas que podem gerar mais vendas e leads. A funcionalidade de Gestor de pop-ups da Shopkit permite exibir mensagens personalizadas para capturar leads e incentivar as compras. Podes criar pop-ups que convertam ao promover uma oferta exclusiva como portes gratuitos, subscrição da newsletter com a oferta de um cupão de desconto, ou divulgar campanhas em vigor com tempo limitado.
4. Usa a prova social para gerar confiança
Quando um visitante chega à tua loja online, pode ter dúvidas sobre a qualidade dos produtos, a credibilidade da marca ou a experiência de compra. Os consumidores confiam em avaliações e testemunhos de outros clientes antes de tomar decisões de compra, por essa razão, usares a prova social na tua loja online pode ser um passo importante para conseguires conversões.
A App de Avaliação de produtos ajuda a destacar experiências positivas e a aumentar a confiança na tua loja. Adiciona as avaliações de clientes nos produtos e em páginas estratégicas como a listagem de produtos. A app tem ainda integração com a classificação de produtos do Google, que permite adicionar as estrelas de avaliação aos resultados da pesquisa.
5. Melhora a velocidade da tua loja
Uma loja online lenta leva os utilizadores a desistirem da compra, pois esperam uma navegação rápida e sem frustrações, especialmente no e-commerce, onde a concorrência está a apenas um clique de distância. Alguns dos fatores que afetam a velocidade do site são o uso de plugins, imagens pesadas, utilização de demasiados anúncios ou pop-ups ou até uma plataforma inadequada.
A Shopkit otimiza automaticamente o tempo de carregamento da página, no entanto é importante que implementes boas práticas como utilizar imagens comprimidas e otimizadas, reduzir a utilização de plugins ou código desnecessário. Além disso, é importante testares a tua loja regularmente para perceberes como a experiência é para os clientes e identificar pontos de melhoria.
6. Cria urgência na compra
O sentido de urgência de compra numa loja online é uma estratégia psicológica que incentiva os consumidores a tomarem decisões rápidas, por receio de perder uma boa oportunidade. Quando aplicado corretamente, o sentido de urgência pode aumentar significativamente as taxas de conversão, já que reduz a hesitação do consumidor, encoraja a ações imediatas e diminui o tempo de decisão.
Campanhas limitadas a um período de tempo são uma excelente forma de aumentar conversões. Com a Shopkit podes configurar campanhas e cupões de desconto para incentivar decisões rápidas. Podes criar cupões de descontos exclusivos para os inscritos da newsletter ou aproveitar as épocas de maiores vendas como a Black Friday ou o Natal para aplicares campanhas na tua loja por tempo limitado.
Alertar os clientes para disponibilidade limitada de produtos é também uma forma de criar urgência. Mostra as unidades que se encontram disponíveis em stock ou coloca um aviso a indicar que existem poucas unidades de certo produto. Na Shopkit, podes utilizar a app Contador de stock para este efeito.
7. Usa automatismos e estratégias de upselling e cross-selling
A Shopkit tem disponível algumas apps ou funcionalidades que permitem melhorar e facilitar a experiência de compra. Algumas sugestões:
- Chat online para suporte ao cliente: Responde rapidamente às dúvidas dos visitantes;
- E-mails automáticos: Envia lembretes de carrinho abandonado ou oferece um cupão de desconto para incentivar o cliente a converter. Podes ainda alertar o cliente para a reposição de stock de um produto em que tinha demonstrado interesse, através da app Alerta de stock disponível na Shopkit.
- Recomendações de produtos: Mostra artigos baseados no comportamento do utilizador.
8. Utiliza heatmaps
Os heatmaps (mapas de calor) são uma ferramenta que serve para analisar o comportamento dos visitantes num site. Estes mapas mostram visualmente onde os utilizadores clicam, onde passam mais tempo e até onde abandonam a página.
Com base nesses dados, é possível melhorar a experiência do utilizador ao otimizar elementos como botões de compra, banners promocionais e navegação e, desta forma, aumentar as conversões.
9. Oferta de portes grátis
O custo do envio é um dos principais motivos para o abandono de carrinho. Muitos clientes avançam no checkout, mas desistem da compra ao verificar um valor adicional significativo de portes de envio. Implementar uma estratégia de portes grátis pode ser um incentivo para aumentar as conversões e fidelizar clientes.
Uma abordagem eficaz é oferecer portes grátis a partir de um determinado valor de compra. Por exemplo, definir um limite de 50€ ou 75€ pode levar os clientes a adicionarem mais produtos ao carrinho para atingirem esse valor, aumentando assim o valor médio gasto por cliente.
Na Shopkit, tens ainda a possibilidade de utilizar a app Alerta de portes grátis que cria um alerta para informar o cliente de que pode obter portes grátis na sua encomenda a partir de um determinado valor.
10. Simplifica o checkout
Reduzir a fricção e complexidade no checkout é essencial para aumentar as conversões. Pedir apenas os dados necessários, permitir compras sem registo e oferecer opções como preenchimento automático ajudam a tornar o processo mais rápido e intuitivo.
11. Disponibiliza pagamentos automáticos e diversificados
Facilitar o pagamento é um dos passos mais importantes para otimizar a taxa de conversão de um e-commerce. Se o processo de pagamento for complexo ou moroso, há uma grande probabilidade de o cliente desistir da compra. Por isso, oferecer métodos de pagamento diversificados e automáticos pode fazer toda a diferença.
Disponibilizar métodos de pagamento rápidos, como MBway, Apple Pay, Google Pay e PayPal, pode ajudar a evitar abandonos no checkout. Quanto mais opções e facilidade no pagamento, maior a probabilidade de conversão.
Além disso, oferecer opções de pagamento parcelado como a Klarna pode incentivar clientes a comprarem produtos de valor mais elevado, sem receio do impacto financeiro imediato. Na Shopkit tens disponíveis vários métodos de pagamento automáticos que podem ajudar-te a proporcionar uma melhor experiência de compra, aumentando assim as conversões.
12. Uso de SSL para proteção de dados
As compras online têm aumentado ao longo dos anos, sendo um mercado que está em forte crescimento. No entanto, devido à concorrência e perigos que o mundo online traz, a segurança tornou-se um fator essencial na decisão de compra. Garantir que a loja online tem um certificado SSL (HTTPS) protege as informações dos clientes e melhora a confiança na loja.
Na tua loja Shopkit tens a possibilidade de ter um certificado SSL instalado com o domínio nativo da plataforma ou adquirir um para o teu domínio próprio.
Conclusão
Aumentar a taxa de conversão não é apenas uma questão de atrair tráfego para a tua loja, mas de garantir que esse tráfego resulta em vendas. A Shopkit disponibiliza várias ferramentas necessárias para otimizares a tua loja online e aumentares as conversões. Implementa estas estratégias e vê os teus resultados crescerem.
