Portes grátis parece sempre uma boa ideia, porque ninguém gosta de chegar ao checkout e descobrir mais 4€ ou 6€ em cima. Mas a verdade é esta: portes grátis não são grátis, só mudam de lugar. Neste guia vais perceber quando faz sentido oferecer, quando te vai comer a margem e como montar uma estratégia simples na Shopkit para vender mais sem te meteres num buraco.
Porque é que “portes grátis” mexe tanto com as vendas
Há um motivo psicológico e um motivo prático. O psicológico é óbvio: o cliente sente que está a ganhar qualquer coisa, mesmo que o preço final seja parecido. O prático é que os portes são uma das causas clássicas de abandono de carrinho, sobretudo quando aparecem tarde no checkout.
Os números confirmam isto. Segundo dados do sector e-commerce europeu:
- 48% dos consumidores abandonam o carrinho quando descobrem custos de envio adicionais no checkout.
- 82% preferem esperar mais pela entrega se isso significar não pagar portes.
- Lojas que implementaram portes grátis com valor mínimo viram um aumento médio de 7€ no ticket por encomenda.
Para lojas portuguesas, isto é ainda mais relevante. O mercado é competitivo, as margens podem ser apertadas e os custos logísticos variam bastante. Em 2024, 77% dos utilizadores de internet na UE compraram online. Num mercado tão maduro, cada fricção conta.
O que é que isto significa para ti? Que os portes não são só um custo, são um argumento de venda. Quando anuncias “portes grátis”, estás a simplificar a decisão e a reduzir dúvidas, especialmente em compras por impulso.
Dica rápida: se os teus portes só aparecem no fim, estás a pedir ao cliente para se sentir enganado. Mostra prazos e custos cedo, na página de produto e no carrinho.
Faz as contas antes de oferecer
Portes grátis podem ser um acelerador de conversão, mas só se a matemática estiver do teu lado. O objectivo é simples: não perder dinheiro em cada encomenda. Para isso, olha para o custo total de servir uma encomenda, não só para o custo do transportador.
Anota estes valores por encomenda:
- Margem bruta: preço de venda menos custo do produto. Se precisares de rever a tua estratégia de precificação, começa por aqui.
- Packaging: caixa, enchimento, fita, etiqueta.
- Tempo: preparação, impressão, entrega ao transportador. Mesmo que sejas tu a fazer, é custo.
- Envio: custo do método que vais oferecer. Confirma o tarifário do teu transportador e as condições negociadas.
- Devoluções: percentagem média no teu nicho e custo de processar cada uma. Se vendes moda ou calçado, lê o guia completo de devoluções.
Se ofereceres portes e a margem ficar a “pagar” 1€ ou 2€ por encomenda, pode ser aceitável. Se forem 6€ ou 8€, estás a trocar lucro por volume, e isso só funciona com escala ou com um aumento significativo de ticket médio.
Se vendes produtos pesados, frágeis ou com margens apertadas, portes grátis para toda a gente costuma ser um erro. Nesses casos, usa valor mínimo, método específico ou campanha limitada.
Quando faz sentido (e quando não faz)
Nem todas as lojas devem oferecer portes grátis da mesma forma. Depende do teu produto, margem e público.
Faz sentido quando:
- Os teus produtos têm margens superiores a 30%, permitindo absorver o envio.
- O teu ticket médio já é elevado e os portes são uma percentagem pequena.
- Vendes produtos leves e compactos com custos de expedição baixos. Configura regras flexíveis na funcionalidade de portes de envio.
- Os teus concorrentes directos já oferecem portes grátis.
- Queres aumentar o valor médio por encomenda com um threshold estratégico.
Pode não fazer sentido quando:
- Vendes produtos pesados ou volumosos com custos de envio elevados.
- As tuas margens são muito apertadas.
- O teu público valoriza mais a rapidez de entrega do que o preço.
- Trabalhas com encomendas de baixo valor onde os portes pesam muito.
Estratégias que funcionam
Em vez de pensar em “ter ou não ter”, pensa em regras:
- Portes grátis a partir de X€: a opção mais equilibrada. Aumenta o ticket médio e protege a margem. Junta isto a uma optimização da taxa de conversão e vais sentir a diferença.
- Portes grátis só em métodos específicos: por exemplo, só envio normal. Manténs o expresso pago para quem quer rapidez.
- Portes grátis para clientes recorrentes: cria um “clube” com cupões de desconto. Na Shopkit fazes isto sem complicar.
- Portes grátis em campanhas: Natal, Dia do Pai, saldos, lançamento de colecção. Fácil de comunicar e cria urgência.
- Taxa fixa de envio: em vez de calcular por peso ou região, define um valor fixo baixo (ex: 2,99€). É previsível para o cliente.
- Click and collect gratuito: se tens loja física ou pontos de recolha, oferece recolha grátis como alternativa.
Se o abandono de carrinho está alto, combina portes grátis com recuperação de carrinhos abandonados. Menos fricção no envio mais follow-up inteligente. E não descures os pagamentos automáticos: reduzir fricção no pagamento é tão importante como no envio.
Como definir o valor mínimo
O valor mínimo não é um número bonito. É um número que protege a margem e empurra o cliente a adicionar mais um produto.
- Passo 1: Analisa o teu ticket médio: verifica o valor médio por encomenda. É o teu ponto de partida.
- Passo 2: Define um threshold 20% a 30% acima: se o ticket médio é 35€, um mínimo de 45€ a 50€ é razoável.
- Passo 3: Calcula o custo de envio médio: quanto pagas em média pela expedição. Calcula uma média ponderada dos teus métodos.
- Passo 4: Verifica se a margem aguenta: simula encomendas no threshold. Se a margem depois de absorver os portes ainda é aceitável, avança.
Exemplo prático: ticket médio de 40€, margem bruta de 40% (16€), custo de envio médio de 5€. Com threshold de 50€, tens 20€ de margem bruta menos 5€ de portes = 15€ de margem líquida. É sustentável.
O truque está na comunicação: uma mensagem no carrinho tipo “Faltam 6€ para portes grátis” pode ser o empurrão final. Na Shopkit, tens a App Alerta de portes grátis para fazer isto automaticamente.
Se tens produtos complementares baratos, põe sugestões perto do carrinho. Não é “forçar venda”. É ajudar o cliente a atingir o mínimo com algo que faz sentido.
Onde é que isto corre mal
Portes grátis falha quase sempre por um destes motivos:
- Preço inflacionado: subir preços para “pagar” os portes pode destruir competitividade. Se ajustares, faz gradualmente.
- Regras confusas: mínimos diferentes por zona, por peso, sem explicação. O cliente desiste.
- Prazos irrealistas: oferecer portes grátis e falhar prazos dá custos em suporte e devoluções.
- Dificuldade em recuar: uma vez que os clientes se habituam, retirar portes grátis gera insatisfação.
- Mais devoluções: envio grátis pode aumentar a taxa de devoluções, especialmente em moda.
Mantém as opções de envio claras e fáceis de comparar. Organiza a ordem de apresentação dos métodos para melhorar a experiência no checkout.
Como comunicar sem parecer “truque”
Portes grátis funciona melhor quando a promessa é clara e o cliente sabe o que esperar.
- Sê específico: “Portes grátis a partir de 40€” é melhor do que “Portes grátis” solto.
- Explica o que inclui: Portugal Continental? Ilhas? Só envio normal?
- Mostra prazos: portes grátis não significa entrega lenta, mas o cliente quer saber.
- Evita letras pequeninas: se há excepções, coloca-as de forma legível.
Como configurar na Shopkit
Na prática, queres uma política de portes clara e um setup fácil de manter:
- Definir métodos e zonas: cria métodos e regras por país ou região. Tens o guia completo em como gerir os portes de envio.
- Alerta no carrinho: activa a App Alerta de portes grátis para mostrar quanto falta para envio gratuito.
- Cupões de portes grátis: cria cupões que eliminam custos de envio para campanhas específicas.
- Portes por região: regras diferentes para Continental, ilhas ou internacional.
Escolhe um método “base” para a oferta de portes e deixa os outros como upgrade. O cliente sente que tem controlo e tu manténs margem.
Como monitorizar os resultados
Depois de implementares portes grátis, acompanha estas métricas mensalmente:
- Taxa de conversão: subiu após a implementação?
- Valor médio de encomenda: o threshold está a incentivar compras maiores?
- Taxa de abandono de carrinho: melhorou?
- Margem líquida: mantém-se saudável depois de absorver os portes?
- Taxa de devolução: os portes grátis aumentaram devoluções?
Analisa estes dados e ajusta o threshold conforme necessário. Mantém a expedição afinada e lembra-te que o valor ideal pode mudar com sazonalidade, novos produtos ou alterações nos custos logísticos. Na área de estatísticas da loja consegues acompanhar tudo.
Então, vale a pena?
Para a maioria das lojas online, oferecer portes grátis a partir de um valor mínimo é uma estratégia vencedora. Reduz abandono de carrinho, aumenta o ticket médio e melhora a percepção da marca.
Mas não é universal. Se vendes produtos pesados, com margens apertadas ou ticket médio baixo, sê criativo com as alternativas: campanhas temporárias, taxa fixa, click and collect ou reservar portes grátis para clientes recorrentes através de um programa de fidelização.
Começa por analisar os teus números, define um threshold sustentável e testa durante 30 dias. Mede conversão, ticket médio e margem. Depois ajusta com calma e fica com uma estratégia que faz sentido para o teu negócio.
