O que é a Klarna e para quem serve?
Com a Klarna, o comprador pode ter várias opções para pagar uma encomenda. As modalidades de pagamento diferido fazem parte do BNPL, ou comprar agora, pagar depois. Para quem gere uma loja, a decisão passa pelas condições oferecidas aos clientes e pelos custos de aceitar o pagamento.
Se estás a comprar, podes consultar as modalidades na tabela abaixo e gerir a tua conta nos canais oficiais da Klarna. Se tens uma loja online, a integração Klarna na Shopkit permite disponibilizar este método no processo de compra.
Como criar uma conta Klarna?
Para começar como comprador, podes usar a app ou o site oficial da Klarna, onde encontras o registo e o acesso à conta. Criar uma loja Shopkit serve para vender online; a gestão das tuas prestações e os pedidos de apoio sobre a conta ficam na Klarna.
Que modalidades estão disponíveis em Portugal?
No site português, a Klarna apresenta as opções de pagamento a pronto, em 30 dias e em três prestações. A tabela resume essas modalidades; o pagamento posterior e as prestações dependem da elegibilidade da compra.
| Modalidade | País | Condições relevantes | Fonte | Verificação |
|---|---|---|---|---|
| Paga a totalidade | Portugal | Pagamento integral da compra, com cartão de débito ou crédito. | Klarna Portugal | 05/09/2026 |
| Paga ao fim de 30 dias | Portugal | Pagamento até 30 dias depois, sem juros nem taxas quando pago a tempo. | Klarna Portugal | 05/09/2026 |
| Paga em 3 vezes | Portugal | Três prestações sem juros, cobradas a cada 30 dias. Podem aplicar-se taxas por atraso. | Klarna Portugal | 05/09/2026 |
As condições variam consoante o país e o produto Klarna utilizado. A app e o Cartão Klarna têm condições próprias, e a oferta geral da marca não garante que todas as opções apareçam numa determinada loja.
Simulação de uma compra de 150 €: se forem propostas três prestações iguais, cada uma será de 50 €. Este exemplo serve apenas para explicar a divisão do valor; não representa uma aprovação de crédito nem um calendário contratual. O comprador deve confirmar os montantes e as datas apresentados antes de aceitar.
É possível pagar em seis meses?
Pagar em seis meses não é uma opção anunciada nas páginas portuguesas consultadas da Klarna em 5 de setembro de 2026. Essas páginas apresentam pagamento a pronto, em 30 dias e em três prestações. O Paga em 3 vezes não corresponde a um plano de seis meses.
Se um cliente encontrar uma oferta com outro prazo, deve confirmar o país, o produto e as condições a que se refere. Na tua loja, comunica apenas os prazos efetivamente apresentados para a compra, sem generalizar condições de outros mercados.
O que acontece quando um pagamento é recusado?
A Klarna analisa cada compra individualmente, pelo que uma aprovação anterior não garante a seguinte. Perante uma recusa, o cliente deve seguir as instruções da mensagem apresentada antes de tentar novamente. O apoio oficial para compras recusadas esclarece estas situações; a loja não pode prometer alterar a decisão.
Na tua loja, podes manter alternativas como os pagamentos por MB WAY. Evita dar a encomenda como paga apenas porque o cliente escolheu Klarna: confirma o estado do pagamento antes de avançar com a expedição.
Como funcionam os custos, reembolsos e disputas?
Para o comprador, o Paga em 3 vezes prevê prestações sem juros, mas podem aplicar-se taxas por atraso. O comprador pode acompanhar os montantes e vencimentos no plano da compra.
Para o comerciante, aceitar este método tem custos próprios. Podes consultar os custos dos pagamentos Klarna na tabela de preços da Shopkit, de acordo com o teu plano. A indicação de prestações sem juros para o comprador não significa que a loja esteja isenta de taxas de transação.
Quando há uma devolução, o comprador deve seguir as instruções da loja, guardar o comprovativo e comunicar a devolução na Klarna. Na tua gestão de devoluções, distingue a receção dos artigos do reembolso do pagamento. Segundo as indicações da Klarna sobre reembolsos, um reembolso total registado cancela os pagamentos restantes e devolve o valor já pago. Num reembolso parcial, o plano é ajustado conforme o montante reembolsado e o saldo em dívida.
Mesmo depois de receberes o pagamento, continuas responsável por tratar reembolsos e reclamações. Nas suas orientações sobre provas em disputas, a Klarna explica que a resposta deve justificar o caso e respeitar o prazo indicado. Guarda os comprovativos de envio e entrega, os registos de devolução e as comunicações com o cliente. A falta de provas ou de resposta dentro do prazo pode levar a uma decisão favorável ao comprador.
Como aceitar Klarna numa loja Shopkit?
Na tua loja Shopkit, a configuração começa em Configurações / Pagamentos, na opção Klarna. A loja deve ter um certificado SSL e cumprir os requisitos de adesão ao Shopkit Pay.
O artigo de suporte para ativar Klarna na Shopkit explica os requisitos e os passos de configuração. Antes de anunciar o método, confirma a moeda da loja, os países em que pretendes vender e as opções efetivamente disponíveis no processo de compra. Para divulgar prestações ou prazos, usa as condições aplicáveis aos teus clientes, confirmadas na Klarna.
