Na Google, o Perfil da Empresa pode ser o primeiro contacto de um cliente com a tua loja. A morada, os horários e a ligação ao website ajudam-no a decidir se visita o espaço físico ou consulta os produtos online.
Onde entrar no meu perfil?
O Perfil da Empresa é gratuito e pode ser gerido na Pesquisa Google ou no Maps. Inicia sessão na Conta Google associada ao negócio e pesquisa o nome da empresa e a cidade. Na Pesquisa, também podes escrever “a minha empresa”.
Na app Google Maps, procura a opção Empresa. Se geres vários negócios, seleciona o pretendido. Um perfil visível ao público, mas sem opções de edição na tua conta, pode estar associado a outro endereço de e-mail ou precisar de ser reivindicado.
Que negócios podem ter um Perfil da Empresa?
O critério principal é o contacto presencial com clientes durante o horário de funcionamento. Se a tua loja é exclusivamente online, podes trabalhar o SEO da loja online para ajudar os clientes a encontrá-la na pesquisa.
Usa esta árvore para identificar o teu caso:
- Os clientes podem visitar o teu estabelecimento?
- Sim: uma loja aberta ao público pode ser elegível, mesmo que também venda online.
- Não: passa à pergunta seguinte.
- Atendes os clientes presencialmente noutro local?
- Sim: pode aplicar-se um perfil de área de serviço.
- Não: um negócio exclusivamente online, sem contacto presencial, não é elegível.
Ter uma morada fiscal ou um armazém, por si só, não demonstra atendimento presencial. Antes do registo, confirma o teu enquadramento nas regras do Perfil da Empresa.
Como criar ou reivindicar um perfil?
- Procura primeiro o negócio na Pesquisa e no Maps, pelo nome e pela cidade, para evitar perfis duplicados.
- Se já existe e ainda não é gerido por ti, usa a opção de reivindicação apresentada pela Google.
- Se outra pessoa o gere, segue o pedido de propriedade do perfil. Para lojas físicas, o processo inclui um pedido de acesso ao proprietário atual; para negócios de área de serviço, a Google indica o contacto com o apoio técnico.
- Se não existe, inicia a criação na página oficial do Perfil da Empresa, com a conta que vai gerir o negócio.
Preenche o nome real, a categoria que descreve a atividade, a localização ou área de serviço, o telefone e o website. Completa os passos de verificação apresentados.
Como funciona a verificação?
A Google determina os métodos disponíveis para cada perfil. Podem incluir gravação de vídeo, telefone ou SMS, e-mail, videochamada ou correio. Não podes exigir um método que não aparece, e podem ser pedidos vários.
Abre o perfil, seleciona a opção de validação e segue as instruções do método disponível. Se for por vídeo, prepara-te para mostrar a localização e a atividade, e demonstrar que geres o negócio. Consulta os passos oficiais de verificação.
Depois do envio, a revisão pode demorar até cinco dias úteis. O correio só se aplica quando é disponibilizado, e o tempo de entrega do código acresce ao processo.
Como ligar a loja física ao website e à loja online?
Com o perfil verificado, abre Editar perfil e a área de contactos para indicar o website. Antes de gravares, percorre esta lista:
- O endereço abre a página certa da tua loja, sem erros?
- Nome, telefone, morada de atendimento e horários estão coerentes no perfil e no website?
- Os horários especiais, como feriados, estão atualizados?
- As fotografias mostram a fachada, os produtos e o espaço atual?
- Se permites levantamento de encomendas, o cliente encontra a morada e as condições?
Para preparar essa ligação, podes ver exemplos de lojas criadas com a Shopkit.
Se vendes apenas online, consulta também a app Google Shopping, uma opção para apresentar o catálogo na Google através do Merchant Center, com requisitos próprios.
O que verificar quando o perfil não aparece?
Confirma a conta utilizada, o estado da verificação e eventuais avisos de suspensão. Se houver uma suspensão, resolve o motivo indicado pela Google antes de tentares criar outro perfil. Aparecer numa pesquisa pelo nome também não garante uma posição nas pesquisas da categoria.
Pede avaliações de experiências reais e responde aos clientes. Não ofereças cupões ou descontos em troca de avaliações: os incentivos são proibidos pelas políticas do Google Maps.
Que funcionalidades antigas deixaram de estar disponíveis?
O antigo chat integrado e o histórico de chamadas foram descontinuados em julho de 2024. Para contas elegíveis, existem opções de contacto por WhatsApp ou mensagens de texto; a disponibilidade depende da região e do perfil.
Os tutoriais antigos sobre criação de websites no Google My Business também estão desatualizados. Usa o endereço do teu próprio website no perfil, em vez de procurar o antigo construtor.
