“Uma imagem vale mais que mil palavras” ou as palavras certas valem mais que uma imagem? Já pensaste que a escolha certa de palavras pode ajudar-te a vender mais na tua loja online?
Neste artigo vais descobrir técnicas de copywriting para páginas de produto que podem contribuir para aumentar as vendas na tua loja online e, consequentemente, impulsionar o teu negócio.
3 elementos-chave da página de produto
As técnicas de copywriting devem ser aplicadas a todos os conteúdos da tua loja online e as páginas de produtos não são exceção. Estas páginas têm grande importância pois antecedem o checkout, onde o teu cliente decide adicionar o produto ao carrinho de compras.
Títulos de produtos
O título é o primeiro chamariz para atrair clientes, pois é o primeiro elemento visível numa página de produto e, também, nos resultados de pesquisa.
Criar títulos atraentes e eficazes para produtos online pode ser um desafio. Estas são algumas dicas que podem ajudar-te:
- Usa títulos descritivos: inclui as informações mais relevantes no título, como marca, modelo, tamanho, cor, material ou outras características do produto. Isso ajudará os teus clientes a encontrar exatamente o que estão à procura.
- Sê claro e conciso: evita títulos demasiado genéricos, bem como com detalhes em excesso. Cria títulos no máximo com 60 caracteres.
- Inclui palavras-chave: utilizar as palavras-chave principais e mais relevantes no título dos teus produtos aumenta a probabilidade de aparecerem em resultados de pesquisa.
- Testa diferentes opções: testa diferentes títulos para o mesmo produto e verifica qual obtém melhores resultados de conversão. Tenta perceber como é que os clientes pesquisam pelo produto e chegam à página do mesmo e faz alterações e ajustes com base nos resultados.
Podes criar uma fórmula padrão para facilitar o processo criativo de atribuição de títulos de produtos, como no exemplo abaixo.
[Tipologia de produto] + [material] + [até 2 atributos]Exemplo:
- Título curto: “Sweatshirt masculina”;
- Título demasiado detalhado: “Sweatshirt masculina de algodão, sem capuz, cinzenta e lisa”;
- Título com tamanho ideal: “Sweatshirt de algodão cinzenta”.
A Luísa Amorim, Copy e Content Writer, dá-te algumas dicas de como melhorar os títulos dos teus produtos:
“É a parte mais difícil de escrever, seja onde for, independentemente do idioma.
Primeiro, é preciso conhecer profundamente o que se vai vender — qual é o produto, o que faz, como se diferencia, por que motivo tem de ser comprado… no fundo, é importante conhecer (de trás para a frente) as características do produto.
Depois, é essencial perceber quem é o público-alvo. Quem são as pessoas que precisam daquele produto, e porquê? Não é possível, em lado nenhum, vender um produto para todas as pessoas que habitam o planeta terra — com ligação à internet. Não é, simplesmente. Então, este “vender pro ar”, como costumo dizer, não é exequível. Aliás, só conhecendo a audiência é que será possível criar um produto valioso, que transforme a vida de uma pessoa.
Em 3.º lugar é importante não complicar — e nós, portugueses, somos “pros” nessa matéria. Seguir o princípio KISS (Keep It Simple, Stupid) é um bom ponto de partida para contrariar as palavras complexas e as frases sem fim.
O próximo passo será não querer enfiar tudo o que é característica no título. O título tem de ser curto, memorável e carregar o máximo de informação possível sobre o produto. Não podemos esquecer que, o título, é o 1.º contacto escrito que existe entre negócio e público-alvo. Logo, se ele não for um estrondo de um título, acabou — perdemos uma potencial compra e, talvez, um futuro cliente. Usar palavras simples, que a audiência domine — e que a transporte automaticamente para o nicho de mercado em causa — também é uma boa estratégia.
Se existir uma boa estratégia de marketing de conteúdo, é importante inserir a keyword no título. Se não existir, então não perdia muito tempo nessa otimização para SEO.”
Descrição de produtos
A descrição de produtos fornece informações detalhadas sobre o produto no qual o visitante tem interesse, isto significa que deves investir tempo na sua criação.
Garante que a tua descrição de produto tem em consideração:
- As perguntas mais frequentes sobre o produto;
- As reclamações mais frequentes sobre o produto;
- Os benefícios que os visitantes procuram com a compra do produto.
Aspetos que devem estar presentes na construção da descrição de produto:
- Destaca as vantagens/benefícios do produto: Explica qual é o problema/necessidade, posiciona o produto como solução, quais as “dores” que a compra do produto vai colmatar. Foca-te nos benefícios que o produto oferece e enumera numa lista as razões pelas quais o deve comprar.
- Antecipa as objeções e receios: Faz uma lista com objeções que um cliente possa apresentar antes de realizar a compra do produto e dá resposta às suas preocupações.
- Adiciona informações e especificações técnicas: Inclui informações como material, tamanho, peso, funções, origem ou quaisquer outros dados relevantes.
- Inclui informações e instruções de utilização: Se aplicável, descreve o modo de utilização ou cuidados a ter.
- Disponibiliza testemunhos de clientes: Disponibiliza a opinião que outros clientes têm sobre o produto, este fator vai aumentar a confiança e motivar a compra.
Como destacar o fator “qualidade” na descrição de produto de uma loja online de plantas e o que deves evitar:
O Martim Mariano, Copywriter e Diretor Criativo da Tudo Bem Escrito recomenda um processo simples de construção de uma descrição de produto:
“Uma coisa que não me passa pela cabeça é falar sobre produtos que não conheço. Faço sempre questão de pedir aos meus clientes que me enviem uma amostra dos produtos sobre os quais querem comunicar. Depois, gosto de entrevistar as pessoas que fazem o produto. Por norma, são quem melhor o conhece. Quem sabe os benefícios e as características melhor que ninguém.
Sem estes dois passos, nem sequer começo a escrever. Não vale a pena.
O meu trabalho é traduzir e explicar o mundo aos leitores e possíveis futuros clientes.
Se não lhes consigo explicar porque é que o produto vale a pena o dinheiro que a marca pede por ele, então estou a fazer um mau trabalho e a prejudicar o meu cliente.
Depois avanço para o mindmap. Boto para lá tudo o que sei (e o que não sei) sobre o produto. Todas as dúvidas, perguntas, ideias, objeções possíveis, características, benefícios, críticas, opiniões de quem já usou o produto, tudo conta.
Só depois de concluída esta fase é que começo a escrever.”
Botões de ação (CTA)
Os botões são elementos cruciais no processo de conversão, permitindo que os visitantes da tua loja online realizem ações importantes como:
- Adicionar um item ao carrinho de compras;
- Concluir uma compra;
- Solicitar informações adicionais;
- Adicionar produtos aos favoritos;
- Partilhar com um amigo;
- Navegar para outras páginas da loja online.
O seu posicionamento deve ser estratégico na página, para que sejam fáceis de encontrar. No entanto, os botões devem ser usados com moderação, o uso em excesso na página de produto, pode confundir os visitantes e impedir a ação. Portanto, é importante considerar cuidadosamente quantos botões vais incluir numa página e quais são as ações mais importantes que os visitantes devem realizar.
A Luísa Amorim explica-te como tornar os botões mais apelativos:
“Primeiro, é preciso muito estudo e treino. Chapar fórmulas e técnicas que, por funcionarem uma vez, achamos que funcionam duas ou três, é um grande erro. Depois, gosto de usar 5 estratégias para criar um bom CTA:
- Usar verbos no presente, acionáveis e poderosos (como “descobrir”, “desbloquear” ou até “dominar”);
- Usar emoção em cada palavra e transição (“saber mais” não é um bom CTA);
- Criar sensação de urgência; se a pessoa não carregar, vai perder algo extraordinário;
- Eliminar o risco do clique. Infelizmente, ainda há muitas burlas por aí; muitas pessoas com péssimas experiências em descarregar ou comprar algo na internet. Por isso, temos de ter um CTA que transmita confiança e espelhe um processo seguro (a Booking.com, por exemplo, faz isto muito bem: “Reserve agora, sem pré-pagamento”);
- Explicar exatamente o que a pessoa vai encontrar assim que carregar no CTA. Enganem-se as pessoas que pensam que um CTA tem de ser só um botão. Um CTA pode, até, ser um parágrafo explicativo do processo, do início ao fim.”
Técnicas de copywriting
Uso de voz ativa
A voz ativa é mais eficaz para transmitir uma mensagem persuasiva, envolvente ou emocional, pois cria uma conexão forte entre o leitor e a mensagem. A voz passiva pode parecer distante e impessoal, o que pode afetar a capacidade de persuasão da mensagem.
Exemplos:
- Voz passiva: “A tua encomenda será processada em 48 horas”;
- Voz ativa: “Processamos a tua encomenda em 48 horas”.
Frases curtas
Frases longas podem sobrecarregar o leitor com muitas informações, o que faz com que se perca o interesse na mensagem. Além disso, frases longas podem dificultar a leitura, especialmente em dispositivos móveis, onde o espaço é limitado e o tamanho da tela pode ser pequeno. Dá preferência a frases curtas (uma ideia por frase), que sejam de fácil compreensão e relembradas.
SEO
Os textos presentes na tua loja online devem ser otimizados para SEO, para que as páginas de produto sejam encontradas pelos motores de busca. Se o texto não incluir palavras-chave relevantes ou estiver estruturada de maneira inadequada, a tua loja online e produtos podem não ser encontrados pelos teus potenciais clientes.
Listas de pontos
São usadas para dividir grandes blocos de texto em frases curtas e de fácil leitura. As listas de pontos ajudam a organizar e destacar informações importantes, como os benefícios de um produto ou serviço, prendem a atenção dos leitores e ajudam no efeito de persuasão.
Promessa de venda
Ao utilizares uma promessa de venda na descrição do produto, estas essencialmente a prometer ao potencial comprador que o teu produto corresponderá às suas necessidades. Esta promessa pode aumentar o interesse do comprador no produto. Alguns exemplos:
- “Este produto vai ajudar-te a economizar tempo e dinheiro”;
- “Este produto vai melhorar tua qualidade de vida”;
- “Com este produto, vais alcançar os teus objetivos de forma mais rápida e fácil”.
Palavras que vendem
São palavras usadas para desencadear uma resposta emocional como urgência, desejo ou curiosidade. Têm como objetivo enfatizar a exclusividade, a escassez, a novidade, a qualidade e a confiabilidade de um produto ou serviço. Seguem alguns exemplos:
- Exclusivo;
- Limitado;
- Grátis;
- Novo;
- Garantido;
- Agora;
- Melhor;
- Comprovado.
Usa estas palavras com moderação e contexto nas tuas páginas e conteúdos, para evitares exageros e enganos.
Elementos visuais
Ao utilizar elementos visuais em conjunto com o texto, podes fornecer informações adicionais sobre o produto e destacar os seus benefícios, o que pode ajudar a aumentar o interesse do visitante.
Alguns exemplos de elementos visuais que podem ser usados na descrição de um produto:
- Imagens do produto;
- Infográficos;
- Vídeos.
Gatilhos mentais
São atalhos mentais que o cérebro humano utiliza para tomar decisões rapidamente, com base em emoções e instintos, em vez de análises lógicas. Ao utilizares alguns gatilhos mentais na descrição de produto, podes influenciar a decisão de compra do consumidor e aumentar a probabilidade da venda acontecer.
Alguns exemplos de gatilhos mentais que podes usar na descrição de um produto:
- Escassez: a ideia de que um produto é escasso ou está a ser muito procurado, pode criar uma sensação de urgência no consumidor. Ativa a App Contador de Stock para motivar os clientes a fazer a compra no momento.
- Autoridade: a indicação de que o produto é recomendado por especialistas ou profissionais de renome.
- Prova social: a indicação de pessoas que já compraram e recomendaram o produto. Ativa a App Avaliações e Opiniões para partilhares as experiências de compra dos teus clientes.
- Reciprocidade: a ideia de que a marca está a oferecer algo valioso ao consumidor, como um brinde ou um desconto.
- Urgência: a informação que uma oferta ou desconto está prestes a expirar pode criar uma sensação de urgência no consumidor. Ativa a App alerta de portes grátis para contribuir para esta sensação, poderás criar uma oferta de portes grátis por um período limitado de tempo.
- Storytelling: consiste em desenvolver uma narrativa em torno de um produto ou marca, com intenção de agregar valor e criar proximidade com os clientes. O objetivo é despertar emoções capazes de reter a atenção do público-alvo e impactá-lo positivamente.
- Call-to-action: escolhe um call-to-action que leve o visitante a finalizar o processo de compra. Exemplos de CTA na página de produto: “Adiciona o produto ao carrinho”, “Entra em contacto connosco”, “Pede um orçamento”, “Ver produtos relacionados” ou “Sugere este produto a um amigo”.
De forma a colocar em prática técnicas de storytelling na construção das descrições de produto, o Martim Mariano, recomenda:
O ideal é sempre construir o storytelling da marca e fazer com que os produtos se insiram na história mãe, por assim dizer. Ou seja, a Narrativa da marca tem de suportar todas as pequenas histórias que vamos criar para os produtos ou serviços.
Se pensarmos num conjunto de pérolas, a Narrativa é o colar que as une a todas.
A partir daí temos sempre de pensar no seguinte:
- Nós, a Marca, não somos o herói da nossa própria história. Nunca!
- Os heróis são os nossos clientes.
- Os produtos e serviços que temos são aquilo que resolve os problemas com que eles chegam até nós.
- Temos que lhes mostrar que conhecemos os problemas que elas vivem, que sabemos o que sentem e que temos forma de os ajudar a encontrar a solução e de melhorar as suas vidas.
- Mostrar-lhes que não estão sozinhos e que há mais pessoas a passar pelo mesmo e a conseguir resolver o problema.”
A Luísa Amorim, descreve abaixo a importância do uso destas técnicas e como fazer uso delas no dia a dia:
“Comecei pela escrita de conteúdo (como artigos, por exemplo), mas se não fosse o copywriting, não estaria onde estou hoje. Ainda tenho muito para fazer e muitos sítios onde chegar, mas as pessoas têm de perceber que não é só sobre vender alguma coisa — mas sobre criar uma experiência de escrita e leitura clara, que desperta desejo e vontade de fazer determinada ação.
Copywriting é sobre clareza, emoção e persuasão. Podemos trabalhar numa empresa com 10.000 pessoas e só querer que uma nos responda a 1 email; ou que a chefia nos aumente o ordenado. Seja o que for (literalmente), qual é a forma de comunicação que mais usamos? (Espero que tenhas dito “a escrita”.)
Saber escrever é fundamental no dia a dia. Saber persuadir com as palavras é o nível seguinte de um jogo cheio de obstáculos. É aquele checkpoint que nos dá mais pontos. É o caminho que todos devem percorrer para saber como escrever com mais vontade, personalidade, clareza, emoção e persuasão. Podemos vender um produto ou serviço revolucionário, de design ergonómico, comunicação atraente e escolha de cores fenomenal. Se esse produto ou serviço não explicar, por palavras, como vai mudar a vida de alguém… de nada adianta aquelas características topo de gama.
Um negócio de sucesso é um casamento entre vários fatores, mas não há dúvida que a escrita desempenha um dos papéis mais fortes. Tudo é escrita: emails, SMS, Facebook Ads, posts de redes sociais, newsletters, comunicados, slogans e por aí fora. Quem não domina a arte do copywriting (ou, pelo menos, as suas bases) fica para trás.”
Erros comuns de copywriting em e-commerce
Existem alguns erros comuns de copywriting em e-commerce que podem afetar negativamente as tuas vendas e a experiência dos visitantes da tua loja online.
Alguns dos erros mais comuns incluem:
- Complexidade na escrita: a escrita não precisa ser complicada nem elaborada. Foca-te numa escrita envolvente, capaz de despertar o interesse ao teu público alvo. Garante que a mensagem chega ao visitante da loja online sem ambiguidade, focada no objetivo principal, para persuadi-lo a tomar uma ação.
- Redundâncias: para evitar redundâncias é importante ter um objetivo claro na mensagem a passar e uma estratégia de comunicação bem definida. A escrita deve ser clara e concisa, sendo uma revisão final essencial para evitar repetições desnecessárias e para garantir que todas as informações relevantes sejam incluídas de forma organizada.
- Ausência de pontuação: a pontuação adequada é parte importante de um copywriting eficaz e é uma ferramenta importante para a compreensão da mensagem escrita. Sem uma pontuação adequada, a escrita acerca do produto pode ser confusa, difícil de ler e transmitir uma imagem pouco profissional.
- Erros ortográficos: os erros ortográficos podem afetar a compreensão da mensagem e impactar negativamente a credibilidade e a confiança do cliente na marca. Muitos consumidores podem interpretar erros ortográficos como um sinal de falta de profissionalismo ou até mesmo de descuido.
- Tom de voz incoerente: um tom de voz consistente ajuda a criar uma identidade de marca forte e coesa. A marca deve manter um tom de voz consistente em todos os pontos de contato com o cliente, se a marca usa um tom informal nas redes sociais e um tom formal na descrição do produto, pode criar uma desconexão e confundir os clientes.
O Martim Mariano identifica alguns dos problemas que verifica mais vezes:
Os erros com que me deparo mais frequentemente são:
- “Botões que não dão vontade de ler
- Textos confusos e que me fazem querer parar de ler e fechar o site
- Indicações nada claras e que me fazem perder dentro do site
- Ausência de Thank You Pages
- Linguagem demasiado formal e desinteressante
- Ausência de CTAs
- Zero envolvimento com o leitor/cliente
- Processos de checkout confusos e enigmáticos
Como contornar isto? Fácil! Contratem a Tudo Bem Escrito para vos dar formação.
Até o fazerem, podem sempre procurar o valor absoluto da simplicidade e da clareza. Tudo o que está escrito no site tem de ser lido em voz alta, antes de ser publicado, para se perceber se é claro, se é compreensível, se é interessante e se vai levar as pessoas a ler o texto. E este texto pode ir duma sinopse a uma descrição de um produto, de uma mensagem de boas-vindas ou agradecimento a uma área de FAQs indecifrável.
Se as pessoas não passarem do primeiro parágrafo para o segundo e do segundo para o terceiro… temos um problema sério em mãos.”
Bónus: Usa o ChatGPT nas tuas páginas de produto
O ChatGPT tem estado em evidência pelo papel que tem ganho na criação de conteúdo, especialmente em tarefas que envolvem a criação de texto sobre as mais diferentes temáticas.
O modelo de linguagem do ChatGPT pode gerar frases e parágrafos completos relacionados com o tema original mantendo coerência a nível gramatical e semântico. Pode incluir informações sobre um tópico específico, uma ideia central ou um conjunto de palavras-chave.
O uso do ChatGPT na produção de conteúdos para páginas de produto
O ChatGPT tornou-se popular por economizar tempo e esforço na produção de conteúdo escrito, por ter capacidade de gerar texto com base em informações fornecidas.
É uma ferramenta que tem vindo a ser utilizada para a criação de:
- Descrições de produtos;
- Títulos;
- Palavras-chave;
- Anúncios;
- Landing pages;
- Artigos de blog;
- Copy para redes sociais.
É possível, por exemplo, inserir informações sobre um produto, como o nome, marca, características, benefícios, especificações técnicas, materiais e outras informações relevantes, e o ChatGPT pode gerar uma descrição mais elaborada/detalhada.
No entanto, é importante lembrar que é essencial rever e editar as descrições geradas pelo ChatGPT antes de serem publicadas de forma a garantir descrições precisas e adequadas ao público-alvo e ao teu negócio. Apesar da capacidade do Chat GPT de gerar textos coerentes, pode incluir informações imprecisas e erros.
Fica a saber a opinião do Martim e da Luísa, sobre o assunto:
Luísa: “Que é mais uma ferramenta, como existem centenas. É mais uma. Só isso. Nunca irá substituir um profissional de escrita, mas o profissional que a dominar… cuidado. O ChatGPT é ótimo para pesquisar, testar diferentes variações de títulos e CTAs (por exemplo), mas fica por aí. Pedir-lhe (ou a outra ferramenta qualquer) que escreva páginas de produto por nós é um erro (dos grandes). Até porque não vai demorar muito a vermos copy e conteúdo igual, despido de personalidade.”
Martim: “O ChatGPT é uma revolução inacreditável e poderosíssima. Uso-o todos os dias. Já não começo a trabalhar sem ter uma tab com o OpenAi aberto.
É uma espécie de assistente pessoal que pode ser treinado para nos servir e para nos ajudar em tarefas de “sapa” que nos consumiam horas e horas.
Um exemplo? A pesquisa. Enquanto o Google encontra páginas e depois nos “obriga” a ter de separar as fontes, ler cada página, relacionar os conteúdos e construir um raciocínio, o ChatGPT apresenta as conclusões, faz as relações da forma que lhe pedirmos e ajuda-nos a ganhar tempo e a construir raciocínios mais completos.
E mais, ajuda-nos a não passar o tempo à procura de reinventar a pólvora. Claro que temos de nos manter no topo da montanha e fazer a validação de tudo o que ele gera. Mas a capacidade de acertar e de nos dar construções válidas é cada vez maior e melhor. Por isso, o que me parece incrível não é a substituição da mão humana. É, isso, sim, a possibilidade que nos dá de fazer outras coisas enquanto ele trata desta parte. “
