Social media e e-mail marketing são um dos pilares base para a comunicação de uma loja online, no entanto descobrir novas estratégias de promoção e conversão pode ser um desafio para qualquer lojista.
Na era digital pode surpreender que as SMS tenham uma taxa de abertura que ronda os incríveis 98%. Esta estatística é facilmente justificada, com o simples facto que, actualmente qualquer pessoa utiliza um dispositivo móvel.
No que toca ao e-commerce, grande parte do tráfego de uma loja é proveniente de dispositivos móveis e por este motivo as SMS podem ser uma alavanca para catapultar qualquer negócio online.
Lembrete de pagamento
Se ainda não o fazes provavelmente estás um passo atrás da concorrência.
Se já tens uma loja online, conheces perfeitamente o seguinte exemplo: um cliente visita a loja, escolhe o produto, finaliza a encomenda, não a paga no momento e a encomenda cai em esquecimento. A partir deste momento tens duas opções: esperar que seja paga ou enviar uma notificação (normalmente e-mail) a relembrar o pagamento.
O que torna mais eficaz este método, é que ao contrário de um e-mail, que entrará numa batalha com outros e-mails para ser lido, a SMS é pessoal, directa, acontece no momento e não é necessária uma ligação à internet.
Desta forma consegues aumentar a taxa de conversão de múltiplas encomendas que estariam perdidas.
Experiência aumentada
“Onde está a minha encomenda?”, “Já foi enviada?”, “Pode enviar o tracking URL?”
Fechar uma venda e não acompanhar a satisfação do cliente não é benéfico para a imagem da nossa marca. Consequentemente pode consumir o nosso tempo a gerir insatisfações. Muitos destes casos podem ser facilmente evitados e inclusivamente automatizados.
A experiência do consumidor não se resume apenas no que adquire, mas sim em todo o processo de compra. Por exemplo, quando expedes uma encomenda para o teu cliente, envia uma SMS de notificação do estado do envio, rentabiliza horas de suporte ao cliente e brinda o consumidor com mais do que apenas uma compra.
Qual o negócio online que não quer os clientes satisfeitos e fiéis?
Alguns pontos a considerar sobre as SMS:
- Taxa de abertura que ronda os 98%
- Não necessita de ligação à internet
- Investimento baixo vs outras estratégias de aquisição
- Agiliza o suporte ao cliente
- Recupera clientes em tempo real
- Experiência de compra aumentada
- Aumenta o tráfego na loja online
Incorporar um sistema de envio de SMS é uma estratégia inteligente no e-commerce, não só pelo retorno que pode trazer, como também o tempo que pode oferecer à gestão do nosso negócio online.
